Данная курсовая работа является первым практическим опытом автора в проведении социологических исследований. В ней он рассмотрел все основные методы исследований, знания о которых почерпнул из курса лекций по дисциплине «ТИПСО» (теория и практика связей с общественностью), а также из семинаров, проводимых по этому предмету и детально разбирающих отдельные сугубо сложные и тонкие подходы. Занимаясь проведением исследования, автор усвоил, насколько необходимы исследования в любой сфере человеческой деятельности. Они не только дают более ясное и чёткое представление о многих сложных вопросах и ситуациях, но также и приводят к новым, совершенно нестандартным решениям проблем. Из них можно получить немало ценной информации, а главное - мнения. Мнения, на взгляд автора, это то, чем очень полезно располагать всем владельцам предприятий, людям, имеющим свой бизнес и хотящим, чтобы в будущем он успешно развивался. Мнение, принадлежит оно простому обывателю, или же крупному специалисту в своей области деятелей, даёт возможность расширить круг альтернатив.

Данное исследование, с которым ниже будет иметь возможность ознакомиться Уважаемый Читатель, проведено, с целью выяснить, какие возможности и предпосылки имеются у начинающего свой деловой путь небольшого, но перспективного издательства. Уникальность данной работы заключается в том, что сотрудники данного издательства к началу проведения исследования имели весьма смутные представления о том, кто такой специалист по связям с общественностью, зачем он нужен и какая будет от него выгода. В связи с этим автору пришлось составить подробный объяснительный план, в котором описывались его намерения и предложения по улучшению позиции фирмы на торговом рынке Санкт Петербурга, а также создание надлежащего рекламного образа. Этот документ также приложен к работе. Исследование, проведённое автором, полностью оправдало ожидания нанимателей и показало, на какие особенно важные детали в ведении деловой и экономической политики стоит обратить внимание. Также издательство теперь имеет более чёткую картину в плане своих устремлений и грядущих перемен.

Из всего вышеперечисленного, автор осмелится сделать вывод, что данная работа является в большой степени актуальной и оправдывающей своё назначение, а также затрагивает немало важных вопросов в сфере PR, рекламы и социологии. Спасибо большое за внимание!

ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА.

Объект, выбранный автором для исследования, является небольшим издательством, находящимся только на первых порах его развития, в связи с чем предоставить полную и развёрнутую информацию об истории фирмы, автору, к сожалению, не удастся.

Издательство является обществом с ограниченной ответственностью, открытое на базе другого предприятия «ОСТ», занимающегося выпуском различных радио и телевизионных антенн. Теперь фирма называется «НРК». Фирма находится в городе Санкт Петербурге, по адресу Перекупной переулок, дом 2, офис № А1. абривиатурное название «НРК», что переводится как «Новая Русская Книга», но сами работники этой организации в шутку переводят его, как «Не Расстанусь с Комсомолом». В этом они видят некий едкий юмор, так как представители издательства, это в основном люди богемные, весь свой юношеский досуг посвятившие борьбе против коммунистических запретов относительно искусства и культуры в нашей стране. Коллектив организации сложился в таких неформальных местах, как клубы Полигон, Сайгон, Караван, Бомбей и так далее. Сначала, правда, этот коллектив организовал пару неудачно сложившихся фирм. Началось всё с фирмы «ОСТ», которая образовалась на самой заре появления так называемых кооперативов. Занималась она ведением различных некоммерческих секций по восточным единоборствам. Но вследствие вливания в коллектив свежих кадров (имена которых из этических соображений названы автору не были), фирма резко поменяла свой профиль. Она начала выпускать различные радио антенны, и постепенно первоначальные учредители отошли от дел. Они организовали новую фирму под названием «Норд Ост». Эта фирма имела сильные склонности к проведению социально-общественных акций. В основном она занималась выставками, такими как «Дети Сайгона в доме Хренова», «Выставка оловянной миниатюры», «Выставка моделей боевого восточного вооружения» и другие. Затем, в 1998 году эта фирма в полном её коллективе вылилась в издательство «НРК». На первых порах своей деятельности они занимались оказанием примитивных типографских услуг, печатью и дизайном флаеров и плакатов, размещением заказов по типографиям, ламинирование. Но так как у главного редактора Бориса Геннадьевича Трубникова были налажены прекрасные связи с ведущими литературными критиками и журналистами Санкт Петербурга, то очень скоро возникла идея заняться изданием книг. Вышли к печати такие книги, как «Япония, как она есть», «Природа вокруг нас», «История эротики и секса в Европе 15-17 веков». К сожалению, издательство было слишком мало, а также из-за отсутствия надлежащих субсидий, не могло издать книгу за свой счёт. Поэтому оно сотрудничает с другими, более крупными издательствами, например с издательством «Олма пресс» в лице петербургского его представительства, «Издательский дом Нева», а также голландское издательство «Рэбе». Обыкновенным обывателям о существовании этого издательства пока неизвестно, так как оно ещё ни разу не прибегало к помощи рекламы или PR. Для этого 2 месяца назад был нанят специалист в области PR, конкретно не в одном рекламном агентстве не работающий, недавний выпускник одного из гуманитарных Вузов, Владимир Юрьевич Дримеров, который занимается непосредственно созданием имиджа компании и её раскруткой. Автор же находится при нём наблюдателем и проводит исследование, тему которого сформулировал так: «Исследование средств и методов, используемых специалистом PR в проведении PR акции по раскрутке фирмы «НРК», а также исследование результатов и их анализ». Перспективы издательства довольно-таки радужные, так как в прошлом году оно участвовало на международной книжной выставке, проведённой во Франкфурте, и там его работы были очень хорошо оценены и получили большое одобрение. Издательство получило множество предложений к сотрудничеству от голландских, американских, английских и польских издательств. Также, следует отметить индивидуальным пунктом тот факт, что издательство создано и работает на базе благотворительного фонда, в состав совета директоров которого входят главный редактор и коммерческий директор издательства. Этот фонда занимается оказанием благотворительной помощи детям в детских домах, бедным людям. Издательство создано только с той целью, чтобы обеспечивать некую материальную поддержку благотворительной деятельности. Основная аудитория, на которую будет направлена в дальнейшем рекламная деятельность издательства НРК – это крупные государственные организации, способные оказать фандрейзинговую помощь, коммерческие организации, решившие выдвинуть к разработке и подготовке к печати какой-либо проект, а также простые люди, в конечном итоге приобретающие эти книги в книжных магазинах. На этом характеристику объекта, пожалуй, можно закончить.

Теоретическая часть курсовой работы – моё понимание использованных в течение работы терминов.

Социологическое исследование – это инструмент изучения социальных явлений в их конкретном состоянии с помощью количественных и качественных методов.

Программа социологического исследования – это изложение основных задач исследования и предпосылок их решения. Основной раздел программы – теоретический, начинающийся, начинающийся с целеориентации исследования.

В основе исследования лежит проблема, как область затруднений, предметный аспект проблемы – это определённая социальная, экономическая и т.п. задача; гносеологический аспект – осознание какой-либо общественной потребности и способов её решения. Объект исследования – область социальной действительности (социальный процесс, сфера жизни, общность), содержащая проблему. Предмет исследования – значимые стороны объекта, подлежащие изучению. Как правило, предмет фиксируется в исходном теоретическом понятии и включается в формулировку темы исследования.

Описать проблемную ситуацию помогают предварительные или разведывательные исследования – интервью, анализ статистики и документов, мнение экспертов.

Конкретные границы исследования устанавливаются путём формулировки целей и задач исследования.

Далее идёт определение и интерпретация теоретических понятий, включающие в себя соотнесение понятия с теоретической системой (выбор теории, описывающей явление); достижение однозначности в понимании и достижение точности понятия (спецификация понятий и определение новых).

Эмпирическая интерпретация понятий подразумевает переход от теоретических конструктов к эмпирически фиксируемым процессам, то есть происходит конкретизация теоретического понятия в различных аспектах проявления описываемого процесса по схеме:

Понятие – Показатель – Индикатор – Источник информации – Инструмент

Построение модели - это системное описание существенных сторон предмета исследования, охватывающее факторы, влияющие на его функцию. Основанием для построения модели являются теоретические представления, выводы ранее проведённых исследований. Отдельные элементы вводятся в модель в форме гипотез или предположений, которые могут быть объяснительными, описательными или детерминирующими. Гипотезы должны быть преемственными (не противоречить фактам науки) и проверяющимися средствами данного исследования.

На основе теоретической модели разрабатывается рабочая модель, при этом исключаются факторы, не характерные для данного конкретного объекта; факторы, которые не могут быть измерены в связи с конкретными условиями данного исследования; факторы, не являющиеся управляемыми со стороны субъекта, для которого проводится исследование.

Второй, процедурно-методический раздел программы, включает выбор методов получения информации и проектирование инструментов выборки.

Метод – это система правил изучения объекта на основе закономерностей его функционирования.

Инструмент – специально разработанные документы, с помощью которых обеспечивается сбор и фиксация информации об объекте (анкета, бланк интервью, карта наблюдения, таблица).

Методика – система операций, обеспечивающих получение валидной (соответствующей измеренного показателя тому, что измерялось), релевантной (отражающей различия) и репрезентативной социологической информации.

Репрезентативность (представительность) – свойство (выборки) отражать характеристики генеральной совокупности.

После того, как определены объект и предмет социологического исследования, установлены те их стороны и черты, которые требуют особого внимания, встаёт задача выявления количественных параметров этих сторон и черт. Для этого необходимо пройти через полевой этап исследования.

В ходе полевого этапа исследования для сбора социологической информации могут применяться разного рода методы. Каждый из них имеет свои особенности, предполагает определённые требования.

Специфика наиболее распространённого при прикладных социологических, экономических и др. исследованиях метода-опроса состоит, прежде всего, в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является человек (респондент) – непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений. Существуют следующие разновидности опроса: анкетирование, интервьюирование, экспертный опрос, социометрический опрос и социологическое тестирование. В их основе лежит совокупность предлагаемых опрашиваемым вопросов, ответы на которые и образуют первичную информацию.

Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетёров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получать различную по своей природе информацию.

По форме вопросы делят на контактные, почтовые, телефонные или прессовые.

Наиболее распространённый в практике прикладной социологии вид опроса – анкетирование. Оно может быть групповым или индивидуальным.

Групповым анкетированием называется опрос, применяемый в основном в организациях (места работы, учёбы и т.д.).

При индивидуальном анкетировании вопросники (анкеты) раздаются на рабочих местах или по месту жительства респондента. В последнее время широкое распространение получил единовременный опрос (с помощью электронных видов связи: телефон, e-mail).

Социологическая анкета, – объединённая единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа. Её предназначение – дать достоверную информацию. Для этого надо знать и соблюдать ряд правил и принципов её конструирования, а также особенности различных вопросов. При составлении анкет необходимо учитывать, что вопрос должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам респондентов (молодым и пожилым, людям с разным образованием и т.д.).

Все вопросы можно классифицировать:

· По содержанию (вопросы о фактах и событиях, либо о мотивах, оценках и мнениях респондента);

· По форме (прямые и косвенные);

· По структуре (открытые и закрытые);

· По функциям (основные, фильтрующие и контрольные).

Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Вопросы о личности респондента выявляют его личностные характеристики (пол, возраст и т.д.).

Закрытым вопрос называется в том случае, если на него в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый выбирает только тот, который совпадает с его мнением. Закрытые вопросы могут быть альтернативные и не альтернативные: альтернативные предполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа, а не альтернативные – нескольких вариантов ответов.

Открытые ответы не содержат подсказок и не «навязывают» респонденту вариант ответа. Они дают возможность выразить своё мнение во всей полноте и до мельчайших подробностей, поэтому они дают более глубокую по содержанию информацию, чем закрытые вопросы.

Иногда вопросы анкеты требуют от респондента критического отношения к себе, окружающим людям, оценки негативных явлений действительности и т.д. Такие прямые вопросы в ряде случаев или остаются без ответов или содержат неточную информацию. В подобных случаях на помощь исследователю приходят вопросы, сформулированные в косвенной форме. Респонденту предлагается воображаемая ситуация, не требующая оценки его личных качеств или обстоятельств его деятельности.

Основные вопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления. Неосновные – на выявление адресата основного вопроса (вопросы-фильтры), проверку искренности ответов (контрольные вопросы).

Почтовый опрос – разновидность анкетирования и правомерно рассматривается как эффективный приём сбора первичной информации. В наиболее общем виде он заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте.

Интервьюирование как метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование, но вместе с тем повышается надёжность собираемых данных за счёт уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении вопросников.

Особенности интервью по-разному проявляются в различных его организационных формах. В прикладной социологии различают три вида интервью:

· Формализованное интервью – самая распространённая разновидность интревьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера.

· Фокусированное интервью – следующая ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого, имеющая своей целью сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий или причин. Перечень вопросов для интервьюера обязателен, однако он может менять их последовательность и формулировки.

· Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера и применяется в тех случаях, когда исследователь приступает к определению проблемы исследования. Заранее определяется только тема интервью.

Такие формы сбора первичной социологической информации, как анкетирование, интервьюирование, почтовый вопрос, телефонное интервью, безличностный опрос с помощью возможностей Internet или e-mail предназначены, прежде всего, для массовых опросов. Их особенность заключается в том, что они направлены на выявление информации, которая отражает знания, мнения, ценностные ориентации и установки резидентов, их отношения к каким-либо явлениям действительности.

Менее распространённым, чем массовый социологический опрос, является экспертный опрос, направленный на выявление наиболее существенных аспектов изучаемой проблемы и повышение надёжности, достоверности и обоснованности информации. Его недостатками являются сложность и большие затраты на организацию, связанные с необходимостью тщательного подбора и оценки компетентности экспертов (шкальной или совокупного индекса).

В данном документе мною были приведены и обоснованы по возможности все термины и понятия, употребляемые мною при написании работы. Спасибо, что потратили время на их чтение.

Прикладное социологическое исследование.

При проведении данного исследования автор не счёл нужным останавливаться на каком-то одном конкретном методе, так как в этом случае картина, складывающаяся в конце исследования, будет носить чрезмерно узкий профиль и её объективное рассмотрение Уважаемым преподавателем и читателями будет затруднено. Для более расширенного исследования автором было выбрано два метода, которые он считает наиболее эффективными применимо именно к данному, индивидуальному случаю. Эти методы – анкетирование и интервьюирование. Таким образом, автору удалось опросить максимальное количество респондентов (всего их было 20), а также установить возможные и желаемые приоритеты основного ядра организации «НРК».

Проблема исследования заключалась в малом количестве потенциальных респондентов, так как в организации, заказавшей и субсидирующей исследование сотрудников пока что всего лишь 20 человек. Так же было сложно объяснить респондентам цель проводимого исследования, из-за того, что они имели довольно-таки смутное представление о деятельности специалиста по связям с общественностью. Автор был даже вынужден провести на эту тему отдельный семинар.

Цель исследования на первых порах была поставлена, в некотором смысле размыто, так как у автора имелось великое множество альтернатив (никаких исследований, PR или рекламных акций, пресс конференций до этого в издательстве не проводилось). Но он остановился на том, чтобы благодаря проведённому исследованию выявить приоритеты развития имиджа и основные направления этого развития. А также выявить особенности внутреннего PR, который, как известно, во всех организациях присутствует, просто не все знают, что это так называется.

Задачи исследования были поставлены и согласованы с руководством фирмы на общем собрании, трактуются они в наиболее удобной для понимания респондентов форме:

· Выявление заинтересованности сотрудников фирмы в проводимой ими работе.

· Оценка известности издательства «НРК» на городском книгопечатном рынке.

· Выявление основных тенденций по улучшению имиджа фирмы.

· Прогнозирование дальнейшего делового развития издательства в соответствии с имеющимися на сегодняшний день показателями.

· Составление рейтинга ознакомленности работников организации с профессией PR.

Объектом исследования в данном случае являются работники приведённой выше организации «издательство НРК», так как автор считает, что лишь их ответы и мнения способны составить наиболее подробную схему пока что теоретического решения поставленных задач.

Предмет исследования автор определяет, как основные тенденции и закономерности в требованиях сотрудников фирмы к изменению и улучшению имиджа фирмы.

Гипотезы исследования, сформировавшиеся как до, так и в течение его проведения можно сформулировать следующим образом:

· Большинство сотрудников фирмы, считает, что её имидж нуждается в доработке.

· Нестабильность в самой структуре организации создаёт затруднения для развития фирмы на городском рынке.

· Решающими словами в определении дальнейшего курса развития является мнение одного человека (главного редактора).

· Работники фирмы, хоть и ознакомлены с тем, что такое PR, имеют смутное представление о его функциях.

Характеристика инструментария и процедура организации исследования.

Инструментарием данного исследования являются прилагаемые к нему анкета (пример заполненного бланка) и интервью, направленные на выявление основных тенденций и закономерностей в требованиях и пожеланиях сотрудников издательства к улучшению и изменению имиджа организации.

Все вопросы прилагаемой анкеты были составлены и обусловлены с главным редактором издательства и ориентированы на целенаправленное получение интересующей исследователя информации. В соответствии с их анализом к работе прилагается набор график, построенных с учётом всех высказанных мнений и дающих довольно-таки полную картину состояния фирмы по нескольким аспектам на сегодняшний день. Проведённое анкетирование проходило в индивидуальном порядке, без наводящих подсказок или вопросов со стороны исследователя, дабы избежать одинаковых и «нужных» ответов. Хоть на вопросы анкеты ответило всего лишь 20 человек (таков полный состав издательства), это не помешало исследователю составить довольно-таки полную картину происходящего, так как все полученные ответы были максимально развёрнутые и давали полный аспект мнений и противоречий вплоть до мельчайших деталей.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Результаты проведённого анкетирования были обработаны на персональном компьютере и позволили обнаружить если не процентные отношения (из-за малого количества отвечающих), то хотя бы основные закономерности и приоритеты относительно поставленных задач исследования.

Также к работе прикладывается интервью с коммерческим директором и главным редактором, анализ которого в большой мере повлиял на составление анкетных вопросов, и показал, как лидеры и основные инноваторы организации НРК относятся к поставленным исследователем задачам. Далее представлена таблица, дающая возможность привести сравнительные характеристики результатов исследования:

Количество людей, узнавших об издательстве через рекламу.

Количество людей, узнавших об издательстве через своих знакомых.

Люди, которых издательство нашло само.

Количество людей, сотрудничающих с издательством < 3 месяцев.

Количество людей, сотрудничающих с издательством > 3 месяцев.

Процент сотрудников, ознакомленных с полным составом фирмы.

Процент сотрудников, знающих только непосредственное начальство.

Процент людей, бывающих в издательстве каждый день.

Процент людей, бывающих в издательстве около 3х раз в неделю.

Процент людей, редко бывающих в Издательстве.

Люди, считающие, что имидж издательства нуждается в доработке.

Люди, полностью удовлетворённые имиджем издательства.

Люди, которых имидж издательства не волнует.

Люди, голосующие за новое название.

Люди, голосующие за раскрутку рекламы на городском рынке.

Люди, считающие, что нужно улучшить внешний вид офиса.

Люди, голосующие за увеличение благотворительности.

Люди, имеющие в издательстве рабочее место.

Люди, которые имеют временное рабочее место.

Люди, приходящие для контроля деятельности.

Люди, работающие полный рабочий день.

Люди, ознакомленные с деятельностью специалиста PR

Люди, не знающие о профессии "Связи с общественностью".

Наглядно данная таблица представлена в диаграммах приложения.

РЕЗУЛЬТАТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1. В основном, сотрудники организации узнали об её существовании через объявление в сфере internet и проявили инициативу в устройстве на работу.

2. Превалирующее количество сотрудников работает в издательстве менее трёх месяцев и имеет малое отношение к ведению линии его развития.

3. В издательстве только непосредственное начальство, работающее на полный рабочий день, ознакомлено с полным составом сотрудников в силу своего непосредственного контакта.

4. Около половины сотрудников издательства (несмотря на то, что некоторые из них на прямую не задействованы в его жизни), считают, что имидж издательства нуждается в доработке.

5. Ознакомление со сферами рекламы и PR у сотрудников происходило через удалённые источники, а больше понаслышке, в фирме им такой информации не предоставляли.

Рекомендации исследователя по улучшению ситуации:

· Устраивать конкурсный набор сотрудника по заранее обдуманным характеристикам, которыми они должны обладать.

· На первые три месяца брать сотрудников на испытательный срок, во избежание текучки кадров.

· Проводить как можно больше совещаний в полном составе организации, чтобы все сотрудники фирмы были знакомы между собой и работали более согласовано.

· Выслушивать все конструктивные предложения и пожелания по улучшению имиджа организации и обсуждать их на общем собрании.

· Проводить в фирме семинары по рекламе и PR для более определённого понятия этих терминов.

Спасибо большое за внимание!

Заключение.

Автор полагает, что успех любой организации на экономическом или рекламном поприще зависит от внешних факторов, и её взаимодействия с окружающей средой. Из этого он осмеливается сделать вывод, что приведённое выше социологическое исследование принесло в понятных рамках пользу исследуемой организации и показало ей основные тенденции и пути дальнейшего развития, а также оказало неоценимое воздействие на самого исследователя, приобретшего в результате работы скромный опыт по проведению исследования.

В конце работы автор хотел бы поблагодарить преподавателей Шишкина и Кострицкую Татьяну Борисовну за оказание помощи в проведении исследования и изъявить своё горячее желание в дальнейшем с ними сотрудничестве. Также он благодарит сотрудников издательства НРК, где теперь работает специалистом по связям с общественностью.

With best regards, Евгения Медюшко.

Список использованной литературы:

1. Баева «Искусство делового общения».

2. Уткин, Кочеткова «Рекламное дело»

3. Елисеева «Общая теория статистики»

4. Котлер «Основы маркетинга»

5. Ворошилов «Пособие по журналистике»

6. Волков «Социология»

Бюджет исследования:

· Каждый день работы – 100 рублей.

· Проведение анкетирования (за каждую анкету 50 рублей) – 1000 рублей.

· Объезд фирм конкурентов – 200 рублей.

· Проведение семинара по рекламе и PR – 200 рублей.

Итого: 1500 рублей.