Существенно
влияет на качество хронометража подготовка к нему. Определяя содержание, объем
и сроки подготовительной работы, выбор объектов исследований, исходят из целей
хронометража. Главная его цель – получить научно обоснованные материалы,
позволяющие осуществить рационализацию производства, повысить эффективность и
содержательность труда. Подчиненные цели включают:
1.
накопление
данных о продолжительности отдельных элементов операции с целью использования
их для последующей разработки нормативов времени, расчета обоснованных норм при
отсутствии нормативов или недостаточной их полноте;
2.
корректировка
действующих и установление новых норм в крупносерийном и массовом производстве,
оценка затрат времени на выполнение операции с точки зрения их рациональности и
целесообразности;
3.
изучение
достижений новаторов производства, отбирать лучшие приемы работы доя
проектирования на их основе рациональных трудовых процессов;
4.
выявление
нерациональных, излишних приемов для определения оптимального состава и
последовательности элементов операции;
5.
оценка
организационно-технических условий и их влияния на затраты времени при
выполнении отдельных элементов операции.
Выбирая объекты, следует учитывать,
что они должны обладать определенной общностью и сопоставимостью.
Во всех случаях
за исключением, когда его используют для выявления причин невыполнения норм,
рабочее место следует тщательно подготовить в плане оборудования, порядка,
освещения и безопасности труда.
Выбрав объект
наблюдения, составляют подробное описание изучаемой операции. Особое место в
описании занимает организация и обслуживание рабочего места. Следует тщательно
разобраться в планировке рабочего места, расположении инструмента, в снабжении
рабочего места всем необходимым для работы.
Изучаемую
операцию расчленяют на составляющие элементы. Степень расчленения операции
зависит от типа производства, цели наблюдения, конструкции измерительного
прибора, способа измерений, квалификации наблюдателя.
Чтобы правильно
определить длительность каждого элемента операции по каждому замеру, их четко
разграничивают фиксажными точками.
Фиксажные точки –
это отчетливые внешние признаки, определяющие начальные и конечные моменты
каждого из измеряемых элементов операции.
Если проводится
сплошное наблюдение, конечная фиксажная точка предыдущего элемента является в
то же время начальной для последующего.
Рассмотрим
измерение затрат времени и анализ его результатов на примере хронометража
оперативного времени работы кассира.
Коэффициент устойчивости, характеризующий степень колебаний
хроноряда, рассчитывают по формуле:
где tmax – максимальная
продолжительность элемента операции, а tmin – минимальная.
Нормативные коэффициенты определим по
таблице:
Таблица 7. Нормативные значения коэффициентов устойчивости хроноряда
Тип
производства на данном рабочем месте и продолжительность изучаемого элемента
операции, с.
Машинная
работа
Машинно-ручная
работа
Наблюдения за
работой оборудования
Ручная работа
Массовое
Крупносерийное
Серийное
Мелкосерийное и единичное независимо от
продолжительности
<10
>10
<10
>10
<10
>10
1,2
1,1
1,2
1,1
1,2
1,1
1,2
1,5
1,2
1,6
1,3
2,0
1,6
2,0
1,5
1,3
1,8
1,5
2,0
1,8
2,5
2,0
1,5
2,3
1,7
2,5
2,3
3,0
В нашем случае все коэффициенты не превышают
нормативного, следовательно, наблюдение проведено качественно
Средняя продолжительность каждого
элемента операции определяется, как среднеарифметическая величина из всех
годных замеров хроноряда.
Способы обработки хронорядов не могут
быть едиными и постоянными для всех отраслей производства и всех случаев. В
каждой отрасли может быть принят наиболее приемлемый способ в зависимости от
характера и условий работы.
Хронометражные исследования позволяют
изучить, прежде всего, оперативное время и потому при использовании
хронометража для установления норм приходится пользоваться нормативными
материалами и материалами фотографий рабочего дня.
К тому же хронометраж имеет ряд
недостатков:
1. Норму труда при традиционном порядке проведения хронометража основывают
на средних фактических затратах рабочего времени теми исполнителями, рабочие
места которых были объектами наблюдений. Поэтому от правильности выбора
последних зависит и достоверность полученных материалов.
2. Не полностью фиксируется метод труда в ходе исследований, хотя именно
он определяет время и качество выполнения работы.
3. Фиксируя реальное время выполнения приемов, исследователь не может
утверждать, что этот уровень всесторонне обоснован, т.к. нормировщик определяет
достигнутый уровень производительности, который вовсе не означает возможную в
данных условиях производительность на каждом рабочем месте при среднем
(нормативном) уровне способностей исполнителей.
4. Т.к. норму времени устанавливают только по одному критерию – по общей
продолжительности выполнения элементов трудового процесса, то данные,
полученные посредством хронометража, всегда будут в большей или меньшей степени
субъективны.
5. Хронометражные данные о затратах времени на выполнение отдельных
операций обычно содержат потери времени, связанные с недостатками в организации
труда. Чтобы их выявить, нужно спроектировать рациональный трудовой процесс.
6. Нормативное исследование можно провести только после начала
производства и полного освоения рабочими операций.
7. Обойтись без ошибок при измерении отдельных действий практически
невозможно, особенно на кратковременных операциях. Также трудно сравнимы данные
хронометража одних и тех же операций, которые были получены на разных
предприятиях, в разных производственных условиях и в разное время. В некоторой
степени эти недостатки можно уменьшить, если использовать более точные способы
изучения трудовых процессов.
Фотография рабочего времени – это вид наблюдений, при помощи которого изучают и анализируют затраты
времени одним рабочим или группой, связанные с выполнением того или иного
процесса на протяжении всего рабочего дня (смены) или его части, независимо от
того, на что затрачено это время. ФРВ не раскрывает технологию и методы
осуществления процесса, а лишь фиксирует его протекание.
Цель ФРВ в выявлении резервов
повышения производительности, улучшении использования оборудования. Это
достигается выявлением целесообразности, последовательности тех или иных затрат
времени, их измерением, установлением степени возможного уплотнения рабочего
дня исполнителей, устранения потерь рабочего времени и простоев оборудования.
Назначение фотографии рабочего времени
состоит в выявлении недостатков в организации труда и производства, вызывающих
потери или нерациональное использование рабочего времени, проектировании более
рационального распределения времени рабочей смены по категориям затрат времени,
в определении фактической выработки продукции, темпа ее выпуска и равномерности
работы в течение смены.
При умелом, широком и систематическом
применении ФРВ руководитель предприятия всегда будет иметь ясное представление
о работе и простоях рабочих и оборудования, о причинах потерь рабочего времени.
По количеству объектов наблюдения,
формам организации труда и т.д. ФРВ подразделяют на индивидуальную,
групповую, бригадную, массовую, маршрутную, многостаночную, целевую, фотографию
производственного процесса и фотографию использования оборудования (см.
схему 2).Также различают дублированную и пикетную фотографию рабочего дня.
Дублированную фотографию рабочего дня проводят одновременно два работника. Этот
способ применяют, когда видимость объекта наблюдения ограничена. Наблюдатели
работают независимо друг от друга, а по окончании работы сопоставляют
результаты, чтобы получить общую картину.
Пикетная
фотография рабочего дня проводится несколькими наблюдателями, которые
располагаются в определенных пунктах и фиксируют момент прохождения
наблюдаемого объекта через данный пункт. Этот способ чаще всего применяется при
изучении работы транспорта, т.к. по правилам безопасности наблюдатель не может
все время перемещаться вместе с транспортом. В ходе индивидуальной ФРВ
наблюдатель изучает затраты рабочего времени одного исполнителя, работающего на
одном рабочем месте или время использования оборудования в течение рабочей
смены или ее части.
Рассмотрим пример: ФРВ
менеджера по продажам коммерческой фирмы.
Дата наблюдения: 20.03.1999
г.
Начало наблюдения: 8 ч. 30
мин.
Конец наблюдения: 17 ч. 30
мин.
Работа: обслуживание
клиентов, работа с поставщиками, анализ объема продаж
Условия работы: нормальные
Менеджер по продажам:
Новгородцев А.А.
Возраст: 28 лет.
Стаж работы: 4 года
Стаж по данной работе: 2
года.
Отношение к труду:
добросовестное
Наблюдатель Кузнецова С.А.
№ п/п
Наименование затрат рабочего времени
Текущее время в часах и минутах
Продолжительность (мин)
Индекс
1.
Приход на рабочее место
8.35
5
НТД
2.
Подготовка рабочего места
8.40
5
ПЗ
3.
Обслуживание клиента
9.00
20
ОП
4.
Получение и ознакомление с электронной почтой
9.30
30
ОП
5.
Получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов, ознакомление с ним
9.45
15
ПЗ
6.
Проверка наличия оплаченных товаров на складе
10.05
20
ОП
7.
Обслуживание клиента
10.15
10
ОП
8.
Уход по личным надобностям
10.20
5
ОЛН
9.
Составление заказа поставщикам
10.45
25
ОП
10.
Обслуживание клиентов
12.00
75
ОП
11.
Обсуждение заказа с поставщиками по телефону
12.05
5
ОП
12.
Обслуживание клиентов
13.30
85
ОП
13.
Обед
14.30
60
ОЛН
14.
Обслуживание клиентов
16.30
120
ОП
15.
Уход по личным надобностям
16.35
5
ОЛН
16.
Отдых
16.40
5
ОЛН
17.
Разговор с сослуживцем на личную тему
16.57
17
НТД
18.
Обслуживание клиентов
17.15
18
ОП
19.
Составление плана на следующий день
17.25
10
ОП
20.
Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте
17.28
3
ПЗ
21.
Уход с работы
17.30
2
ПЗ
Итого
540
ПЗ=5+15+3+2=25
ОП=20+30+20+10+25+75+5+85+120+18+10=418
ОЛН=5+60+5+5=75
НТД=5+17=22
Прежде
всего, проанализируем, насколько эффективно используется рабочее время. Для
этого используем формулу фактического коэффициента использования рабочего
времени:
Следовательно, рабочее
время данным исполнителем используется на 96%.
Рассмотрим коэффициент
загрузки данного работника, который определим по формуле:
Фактический
коэффициент загрузки равен 82%.
Возможное повышение
производительности труда за счет устранения
1) организационно-технических
неполадок
2) потерь, зависящих от
рабочего:
Следовательно,
за счет улучшения дисциплины производительность труда повысится на 4%.
3)
за счет устранения
непроизводительной работы и всех потерь рабочего времени:
Групповой
называют фотографию рабочего времени, при которой один наблюдатель одновременно
изучает работу нескольких исполнителей.
Подготовка к наблюдению отличается от
индивидуальной фотографии только несколькими моментами:
1. Заранее устанавливают и записывают на лицевой стороне фотокарты
условные сокращенные обозначения затрат времени.
2. Заранее избирают промежутки записей времени, которые отмечают в
наблюдательном листе.
3. Устанавливают последовательность порядка наблюдения за рабочими
местами.
Особенности групповой фотографии:
1. Наблюдатель заранее определяет изучаемые виды затрат и потерь, т.к. он
не может непрерывно регистрировать все затраты времени на каждом месте.
2. Время наблюдения делят на интервалы. Точность результатов будет
напрямую зависеть от величины интервалов.
3. Чтобы облегчить запись в наблюдательном листе, затраты обозначают легко
запоминаемыми цифровыми или буквенными обозначениями.
В отношении полноты, детальности и
точности групповая фотография существенно уступает индивидуальной, однако, к
преимуществам групповой фотографии относятся возможность одновременного охвата
одним наблюдателем больших групп рабочих, а также простота записи и обработки,
что приводит к снижению трудоемкости.
Так как метод непосредственных
замеров, требует больших затрат на их проведение, то в случае, когда
предполагается охватить большое число объектов целесообразны так называемые
моментные наблюдения.
Характерной особенностью метода
моментных наблюдений является то, что наблюдатель не находится непрерывно на
рабочих местах, а посещает их периодически через случайные интервалы времени.
При помощи моментных наблюдений можно анализировать структуру рабочего времени
практически на любом количестве объектов.
Наблюдения проводят, последовательно
обходя выбранные рабочие места и отмечая на фиксажных пунктах условными знаками
в наблюдательном листе вид деятельности. Если есть специальные счетчики
моментов, лист наблюдений не применяют.
По результатам моментных наблюдений
можно:
1. Определить степень использования рабочего времени большим числом
исполнителей и степень использования во времени большого количества
оборудования.
2. Изучить структуру и установить удельный вес и абсолютные значения
отдельных элементов затрат рабочего времени исполнителя.
3. Установить причины и определить удельный вес и абсолютные значения
простоев рабочих и оборудования и разработать мероприятия по их устранению.
4. Проанализировать состояние организации труда и разработать мероприятия
по их совершенствованию.
5. Получить необходимые исходные данные для разработки нормативов
подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места, а
также норм обслуживания.
Чтобы обеспечить достоверность
получаемых результатов, которые должны отражать действительное использование
рабочего времени, необходимо соблюдать следующие условия:
наблюдения тех или иных затрат рабочего времени должны быть случайными
и одинаково возможными;
количество наблюдений должно быть достаточно большим, чтобы достоверно
характеризовать наблюдаемое явление в целом.
Объем наблюдений определяют, используя
правила статистики для выборочных обследований. Его находят по формуле:
где М – объем выборки или число
моментных наблюдений, К – приблизительный удельный вес затрат рабочего времени
на выполнение изучаемой работы или приблизительный удельный вес времени работы
оборудования в долях секунды (его величина берется по результатам ранее
проведенных наблюдений или принимается ориентировочно на основе отчетных
данных), (1-К) – удельный вес перерывов или простоев, т.е. вероятность застать
рабочего или станок в бездействии, Р – заранее установленная точность
результатов наблюдения, т.е. допустимая величина относительной ошибки
результатов наблюдения (в практике изучения рабочего времени она берется в
пределах 0,03 – 0,1), a - коэффициент, связанный с доверительной вероятностью невыхода ошибки
Р за установленные пределы.
Также существуют формулы рекомендованные НИИ труда для условий
стабильного:
и
нестабильного производства:
Также существуют готовые таблицы,
которые позволяют быстрее определить необходимое число наблюдений.
Продолжительность одного обхода можно
установить методом хронометража или определить по формуле:
Тобх = + t1N ,
где l – длина маршрута, м; v – средняя
скорость движения от одного фиксажного пункта к другому, м/мин; t1 –
средние затраты времени на фиксацию действий одного рабочего, мин.; N – количество рабочих мест.
Число моментов М1, фиксируемых за одну смену,
определяют по формуле:
где К – коэффициент, учитывающий
несовпадение времени обходов (принимается в пределах 0,5-0,7), Тобх
– продолжительность одного обхода.
Для получения объективных и точных
результатов необходимо придерживаться следующих правил:
1. Каждый обход должен осуществляться по намеченному маршруту, равномерным
шагом, не ускоряя и не замедляя ходьбы и начинаться строго в назначенное время.
2. Только находясь в фиксажном пункте для данных рабочих, наблюдатель
может регистрировать происходящее на рабочем месте. Даже если наблюдатель,
находясь в одном пункте, видит, что в другом пункте рабочий простаивает, он не
имеет права делать отметку, пока не придет в тот пункт.
3. Если у рабочего в момент подхода наблюдателя к объекту наблюдения
завершилось одно состояние деятельности и начинается другое, то в карте
наблюдения всегда следует фиксировать первое состояние.
Результаты моментных наблюдений служат
основой для разработки мероприятий по устранению потерь рабочего времени. Для
их внедрения составляют план, в котором указывают сроки его выполнения и
ответственных за проведение мероприятий. Результаты анализа и мероприятия,
разработанные на его основе, обсуждают на производственных совещаниях.
Таким образом, метод моментных
наблюдений дает весьма достоверный материал при значительно меньшей
трудоемкости.
Самофотография.
Метод изучения трудовых процессов, при
котором сами исполнители регистрируют продолжительность и причины потерь
рабочего времени на специальных бланках называется самофотографией.
Проведение самофотографии может быть
обусловлено различными обстоятельствами.
Прежде всего, успешное и всесторонне
внедрение НОТ требует привлечения всех работающих, т.к. привлечение их к
изучению трудового процесса дает неисчерпаемый источник совершенствования
организации труда и производства.
Выводы, сделанные на основе фотографии
рабочего дня, могут оказаться характерными только для наблюдаемого объекта и
соответствующего интервала времени. Для получения обобщенных выводов о
состоянии организации труда и производства, объективное представление об
использовании рабочего времени, необходимо охватывать фотографией рабочего дня
не менее половины работающих участка, отдела, цеха. Изучение рабочего времени
будет эффективным только в том случае, если оно проводится систематически и
охватывает большую группу рабочих и если сами работники принимают в нем
активное участие. Именно рабочие могут подсказать, что именно вызывает потери
времени, какие резервы роста производительности труда есть на данном рабочем
месте.
Хотя самофотография характеризует
потери рабочего времени по организационно-техническим причинам не менее объективно,
чем ФРВ, она не дает представление о потерях рабочего времени по вине самого
исполнителя. Поэтому наряду с самофотографией нужно проводить и ФРВ.
Самофотографию подразделяют на
индивидуальную, групповую и бригадную.
Наиболее распространена индивидуальная
самофотография, при помощи которой изучают потери рабочего времени у одного
исполнителя. При помощи групповой самофотографии изучают потери рабочего
времени у исполнителей, обслуживающих один агрегат. Менее распространенной
является бригадная самофотография. В отличие от индивидуальной и групповой
самофотографии в бригаде фиксируют потери рабочего времени не все ее члены, а
один человек. В карте бригадной самофотографии указывают не только потери
рабочего времени, их причину и продолжительность, но и сколько человек из
бригады одновременно простаивало.
В зависимости от объекта исследования
различают самофотографию рабочего времени рабочих и рабочего времени служащих.
Служащие последовательно учитывают все
затраты рабочего времени в течение всего рабочего дня, особенно те, которые не
связаны с их непосредственными обязанностями. Это связано с тем, что трудовой
процесс служащих имеет скрытые фазы, которые могут быть выявлены только при
участии в изучении самого исполнителя.
При подготовке к проведению
самофотографии в качестве объекта наблюдения чаще всего выбирают те участки,
где потери и непроизводительные затраты наиболее высоки. Рекомендуется
следующий порядок проведения самофотографии. Приказом по предприятию (или его
подразделению) утверждают даты проведения самофотографии и намечают
ответственных за ее подготовку. Затем составляют список исполнителей, которые
будут заниматься самофотографией, распределяют их на группы по 30-40 человек, к
каждой из которых прикрепляют инструкторов из числа специалистов.
За несколько дней до назначенной даты
инструкторам выдают списки участников самофотографии и бланки наблюдательных
листов. Накануне самофотографии инструкторы раздают бланки и подробно
разъясняют цель, задачи и технику наблюдений.
В день проведения самофотографии
инструкторы периодически помогают членам своей группы правильно и оперативно
вести записи данных о перерывах в работе, а после окончания наблюдения –
сформулировать и оформить предложения по улучшению организации труда. Затем
инструкторы собирают заполненные карточки и сдают их в администрацию
предприятия.
На основе предложений участников
самофотографии составляют проект плана мероприятий по улучшению организации
труда и обслуживания рабочих мест.
Посредством хронометража рабочее время
изучают тогда, когда по организационно-техническим причинам или в связи с
особыми правилами производственных работ не представляется возможным проведение
хронометража.
Фотохронометраж представляет собой
комбинированный способ изучения рабочего времени, основанный на совмещении
хронометража и фотографии рабочего времени. Сущность его в том, что фотография
рабочего времени в отдельные периоды времени дополняется хронометражем.
Существенным преимуществом перед
раздельным проведением хронометража и ФРВ является то, что за один и тот же
период времени можно получить данные и о целесообразности использования
сменного времени, и о структуре оперативного времени и рациональности приемов
при выполнении основной работы.
Этот метод имеет особо важное значение
при изучении времени исполнителей, занятых в течение смены на нескольких видах
работ, характеризующихся цикличностью повторения, когда заранее невозможно
установить время и последовательность их выполнения.
В зависимости от целей наблюдения,
количества наблюдаемых объектов, числа наблюдателей и характера
производственного процесса, выделяют индивидуальный, групповой, дублированный и
комплексный фотохронометраж.
Индивидуальный фотохронометраж,
который изучает работу одного исполнителя, применяется, когда требуется
повышенная точность замеров времени и большая степень детализации рабочего
процесса.
Основное назначение группового
фотохронометража – изучить согласованность работы членов бригады, степень их
загруженности, организацию работы, выявить причины и продолжительность потерь
рабочего времени, исследовать другие вопросы, не требующие точных замеров
времени.
Дублированное наблюдение
подразумевает, что за рабочим процессом наблюдают одновременно два
хронометражиста. При этом оба наблюдателя могут работать самостоятельно или
один из них фиксирует время, а другой описывает трудовые приемы.
Комплексные наблюдения дают
возможность выявить взаимосвязь отдельных производственных процессов, изучить
производственный ритм работы, определить степень рационального использования
машин, разработать конкретные мероприятия по улучшению работы и росту
производительности труда. При этом виде наблюдения группа наблюдателей изучает
работу бригады, цеха, отдела или предприятия в целом, позволяя охватить всю
совокупность производственных процессов или их значительную часть.
Все применяемые методы изучения затрат
рабочего времени взаимосвязаны и дополняют друг друга. В зависимости от цели
исследования предпочтение отдается тому или иному виду.
Применение
фотографии рабочего времени в течение всей смены при ручных работах поможет
улучшить организацию труда и повысить его производительность за счет
эффективного использования всего фонда времени.
При изучении
машинно-ручных работ хорошие результаты дают фотографии рабочего времени и
фотохронометраж.
Наиболее
эффективным в машинном и автоматизированном производствах является
использование осциллографии, фото- и киносъемки.
На любом
предприятии, независимо от формы собственности, большое значение имеет
эффективность производственного процесса, т.е. его осуществление с наименьшими
затратами рабочего времени и оборудования. Главное условие рационализации
производственного процесса – систематическое изучение затрат рабочего времени и
использование материалов наблюдения. На их основе делают выводы о наличии
«узких мест» на предприятии, о причинах и размерах потерь рабочего времени,
намечают мероприятия по совершенствованию труда и производства.
Совершенствование
трудового процесса предполагает рациональное сочетание во времени всех
элементов труда, а также установление взаимосвязи участников производства.
