Методы формирования
поддержания и развития организационной культуры............................................................................................ 12
Изменение
организационной культуры....................................... 12
Методы поддержания и
развития организационной культуры. 15
Методы управление
организационной культурой...................... 17
Многие западные и российские предприниматели пришли к
выводу, что процветает та фирма, в которой создан сплоченный коллектив, где
сломлены иерархические перегородки, где каждый кровно заинтересован в общем
успехе, ибо от этого зависит его материальное благополучие. Быстрее всех
поднимается и развивается та фирма, коллектив которой имеет хорошо развитую
организационную культуру.
Организационная культура это новая область знаний,
входящая в серию управленческих наук. Она выделилась также из сравнительно
новой области знаний организационного поведения , которая изучает общие
подходы, принципы, законы и закономерности в организации.
Основная цель организационного поведения помочь людям
более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от
этого большее удовлетворение.
Для реализации данной цели требуется, кроме всего
прочего, сформировать ценностные установки личности, организации, отношений и
т.д. Речь идет о нормах, правилах, или стандартах, на организационном
поведении. Любое поведение должно оцениваться или самооцениваться по наиболее
общественно прогрессивным меркам. Это довольно большая область приложения сил и
для теоретиков, и для практиков. Актуальность изучения и применения таких норм,
правил и стандартов несомненна. В результате из организационного поведения
начинает выделяться новое научное направление организационная культура, которая
всегда будет его составной частью.
Для каждого направления в организационного поведения
существует своя организационная культура и все они составляют единое целое.
Организационная культура это совокупность общественно
прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области
организационных отношений. Напомним, что организационные отношения это
взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации
внутри или вне ее.
Феномен организационной культуры уже завоевал
признание ученых и практиков во всем мире. Она не только отличает одну
организацию от другой, но и предопределяет успех функционирования компании в
долгосрочной перспективе. Если можно говорить о том, что организация имеет
"душу", то этой "душой" является именно организационная
культура.
Э. Шайн предложил рассматривать организационную
культуру по трём основным уровням. Эта модель, усовершенствованная им в 1983
г., до сих пор является весьма популярной, широко цитируемой и стоит более
детального освещения.
Согласно Шайну, познание организационной культуры
начинается с первого, “поверхностного” или “символического”, уровня,
включающего такие видимые внешние факторы, как применяемая технология и
архитектура, использование пространства и времени, наблюдаемые образцы
поведения, способы вербальной и невербальной коммуникации, лозунги и т.п., или
всё то, что можно ощущать и воспринимать через известные пять чувств человека.
На этом уровни вещи и явления легко обнаружить, но их достаточно трудно
интерпретировать в терминах организационной культуры без знания других её
уровней.
Те, кто пытаются познать организационную культуру
глубже, затрагивают её второй, “подповерхностный”, уровень. На этом уровне
изучению подвергаются ценности, верования и убеждения, разделяемые членами
организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах
и языке, каким образом они несут в себе смысловое объяснение первого уровня.
Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от
желания людей. Второй уровень корпоративной культуры получил у Шайна название
“организационная идеология”. Он особо подчёркивает здесь роль жизненного кредо
лидера компании - создателя или преобразователя её культуры. Исследователи
часто ограничиваются этим уровнем, так как на следующем возникают почти
непреодолимые сложности.
Третий, “глубинный”, уровень включает новые
(“фундаментальные”) предположения, которые трудно осознать даже самим членам
организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Среди этих
принимаемых на веру скрытых предположений, направляющих поведение людей в
организации, Шайн выделил отношение к бытию в целом, восприятие времени и
пространства, общее отношение к человеку и работе.
Схема 1 Уровни организационной культуры
Видимы, но часто
не интерпретируются
I Внешние факты
·
Технологии
·
Архитектура
·
Наблюдаемые образцы поведения
Изучение организациионой культуры начинается
с поверхности
Требуют более глубокого познания
и знакомства
II Ценностные ориентации и верования
·
Проверяемые в физическом окружении
·
Проверяемые только через социальный консенсус
Основной пласт
Принимаются
подсознательно
и бездоказательно
III Ценностные ориентациии верования
·
Отношения с природой
·
Отношение к человеку
·
Отношение к работе
·
Понимание реальности, времени и пространства
Самый скрытый
уровень
Соответственно тому, какие из указанных уровней
изучаются, существует деление организационной культуры на объективную и
субъективную.
Субъективная организационная культура включает разделяемые всеми работниками
ценности, убеждения, ожидания, этические нормы, восприятие организационного
окружения. Сюда включают ряд элементов духовной части “символики” культуры:
героев организации, мифы, истории об организации и её лидерах, организационные
обряды, ритуалы и табу, восприятие языка общения и лозунгов.
Субъективная организационная культура
служит основой формирования управленческой культуры, то есть стилей руководства
и решения руководителями проблем, их поведения в целом. Это создаёт различия
между схожими на вид организационными культурами.
Объективную организационную культуру обычно связывают с физическим окружением:
здание компании и его дизайн, место расположения, оборудование и мебель,
применяемые технологии, цвета и объём пространства, удобства, кафетерий,
стоянки для автомобилей и сами автомобили, униформа, информационные стенды,
брошюры и т.п. Всё это в той или иной степени отражает ценности, которых
придерживается организация.
Хотя оба аспекта организационной
культуры важны, однако субъективный аспект создаёт больше возможностей для
нахождения как общего, так и различий между людьми и между организациями.
Важно уметь различать понятия декларируемой и реальной
культуры. Первая существует только на бумаге в виде годовых отчётов,
официальной миссии компании, выдвигаемых ею лозунгов и представляет собой
желаемое состояние вещей. Реальная культура, может быть как близкой по духу
декларируемой, так и резко с ней контрастирующей. В последнем случае это может
закончиться острейшим конфликтом и в конечном итоге - полным крахом компании.
Культуру организаций нельзя понимать как какой-то
монолитный блок. В реальности в каждой организации существуют отдельные группы
как формальные так и неформальные, которые являются носителями своих
“локальных” субкультур.
Субкультура - это набор символов, убеждений,
ценностей, норм, образцов поведения, отличающих то или иное сообщество или
какую-либо социальную группу. При этом имеется в виду одна, преобладающая во
всей организации культура и культура её частей. Часто (хотя и не всегда)
структура субкультуры повторяет культуру самой организации. Так, администрация,
отделы, службы, как правило, имеют свои субкультуры, которые могут
сосуществовать как мирно, так и враждебно “под крышей” общей культуры компании.
Носителями субкультур являются отдельные личности,
выражающие сходные интересы. Субкультуры при этом повторяют структуру самого
предприятия: управления, отделы, администрация предприятия будут иметь
различные субкультуры. При наличии соответствующего потенциала обучения
развиваются новые нормы и образцы поведения, которые ранее никем не
привносились в организацию, возникает новая, сильная культура.
Одна или несколько субкультур в организации могут по
своей природе находиться в одном и том же измерении, что и доминирующая в
организации культура, или создавать как бы второе измерение в ней. В первом
случае это будет некий анклав, в котором приверженность ключевым ценностям
доминирующей культуры проявляется в большей мере, чем в других частях
организации. Обычно это имеет место с субкультурой центрального аппарата
какой-либо организации или системы органов управления. Во втором случае
ключевые ценности доминирующей в организации культуры принимаются членами
какой-нибудь из её групп одновременно с отдельным набором других, часто
неконфликтующих ценностей для себя. Такое можно наблюдать на периферии
организации или в территориальных органах управления. Таким путём может идти
приспособление к специфике деятельности (функциональные службы) или местным
условиям (территориальные отделения).
В организациях может существовать третий тип
субкультур, которые достаточно упорно отвергают то, чего организация в целом
хочет достигнуть. Среди этих организационных контркультур могут быть выделены
следующие виды:
ü · прямая оппозиция ценностям доминирующей
организационной культуры;
ü · оппозиция структуре власти в рамках
доминирующей культуры организации;
ü · оппозиция к образцам отношений и
взаимодействия, поддерживаемых организационной культурой.
Контркультуры в организации обычно
появляются тогда, когда индивиды или группы находятся в условиях, которые, как
они чувствуют, не могут обеспечить им привычного или желаемого удовлетворения.
В определённом смысле организационные контркультуры являются призывом к помощи
в период стресса или кризиса, т.е. когда существующая система поддержки
разрушилась и люди пытаются восстановить контроль за своей жизнью в
организации. Некоторые “контркультурные” группы могут стать достаточно влиятельными
в ходе крупномасштабных трансформаций, связанных со значительными изменениями в
природе, конструкции и характере организации.
Культуры эти могут сильно варьировать от одной
компании к другой, что, впрочем, совсем не удивительно, учитывая существование
в нашем мире великого множества самых разных организаций
Существует много
подходов к выделению различных атрибутов, характеризующих и идентифицирующих ту
или иную культуру как на макро-, так и на микроуровне. Так, Ф. Харрис и Р.
Моран предлагают рассматривать организационную культуру на основе следующих
характеристик.
Таблица 1 Атрибуты и характеристики организационной культуры
Характеристика
организационной культуры
Что понимается
подданной характеристикой.
1.
осознание себя и своего
места в организации
одни культуры
ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие - поощряют их
внешнее проявление
2.
коммуникационная система
и язык общения
использование
устной, письменной, невербальной коммуникации разнится от группы к группе, от
организации к организации
3.
внешний вид
одежда и
представление себя на работе
4.
что и как едят работники
организация
питания работников, включая наличие или отсутствие таковых мест на
предприятии, дотация на питание, периодичность и продолжительность питания
5.
осознание времени,
отношение к нему и его использование
степень точности
и относительности времени у работников, соблюдение распорядка и поощрение за
это
6.
взаимоотношения между
людьми
по возрасту и
полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям
7.
ценности и нормы
что люди ценят в
своей организационной жизни и как эти ценности сохраняются
8.
вера
вера в
руководство, успех, свои силы, справедливость, в этическое поведение
9.
процесс развития
работников
Бездумное или
осознанное выполнение работы, полагаются на интеллект или на силу, подходы к
объяснению причин
10.
трудовая этика и
мотивирование
отношение к
работе и ответственность за неё, качество и оценка работы, вознаграждение
Вышеотмеченные характеристики культуры
организации, взятые вместе, отражают и придают смысл концепции организационной
культуры. Члены организации, разделяя веру и ожидания, создают свое физическое
окружение, вырабатывают язык общения, совершают адекватно воспринимаемые
другими действия и проявляют принимаемые всеми чувства и эмоции. Все это,
будучи воспринятым работниками, помогает им понять и интерпретировать культуру
организации, то есть придать свое значение событиям и действиям. Поведение
людей и групп внутри организации сильно связано нормами, вытекающими из этих
разделяемых верований, ожиданий и действий.
Синтетической формой культуры являются обряды, обычаи,
традиции и ритуалы, т.е. то, что называется образцами поведения. Обряды - это
стандартные и повторяющиеся мероприятия коллектива, проводимые в установленное
время и по специальному поводу для оказания влияния на поведение и понимание
работниками организационного окружения. Сила обряда в его
эмоционально-психологическом воздействии на людей. В обряде происходит не
только рациональное усвоение тех или иных норм, ценностей и идеалов, но и
сопереживание им участниками обрядового действия.
Таблица 2 Типы организационных обрядов
Тип обряда
Пример
Цели и последствия
Обряд
продвижения
... завершения базового обучения,
переподготовки и т.п.
(торжественное вручение дипломов)
Обеспечивает вхождение в новую роль;
минимизирует различия в выполняемых ролях
Обряд ухода
... увольнения или понижения в должности,
работе (объявление на доске)
Сокращает власть и статус; подтверждает
необходимость требуемого поведения
Усиливает власть и статус, указывает на
ценность правильного поведения
Обряд обновления
... развития социальных отношений и
повышения их эффективности (объявление на заседании о делегировании
полномочий)
Изменение стиля работы и руководства
Обряд разрешения конфликта
... достижения договорённости, компромисса,
введение конфликта в законные рамки (объявление на прессконференции о начале
и конце переговоров)
Открытие начала переговоров, снижение
напряжённости в коллективе
Обряд единения
... признания существующего положения
удовлетворительным (празднование юбилеев на рабочем месте)
Поддерживает чувство общности, соединяющее
работников вместе
Ритуалы представляют собой систему обрядов. Даже
определённые управленческие решения могут становиться организационными
обрядами, которые работники интерпретируют как часть организационной культуры.
Такие обряды выступают как организованные и спланированные действия, имеющие
важное “культурное” значение.
В повседневной жизни предприятия ритуалы выполняют
двойную функцию: они могут укреплять структуру предприятия, а с другой стороны,
за счёт затушевывания истинного смысла совершаемых действий - ослаблять. В
положительных случаях ритуалы являются сценическими постановками произведений,
имеющих основополагающее значение. Ритуалы символизируют убеждения, играющие
существенную роль на предприятии. В сочетании с выдающимися событиями ритуалы
прямо и косвенно высвечивают образ предприятия и господствующие на нём
ценностные ориентации.
Ритуалы, выражающие признание, например, юбилеи,
празднования успехов во внешней службе, публичные поощрения, участие в
поощрительных поездках, - все эти события должны продемонстрировать, в чём
заключаются интересы предприятие, что вознаграждается и что торжественно
отмечается.
Подобную функцию выполняют и так называемые
инициирующие ритуалы, которые принято совершать при вступлении в коллектив. Они
должны чётко продемонстрировать новому члену, что же ценится на фирме в
действительности. Если свежеиспечённому дипломированному инженеру, окончившему
элитарный университет, в первые же дни его служебной карьеры в
представительстве фирмы в Южной Америке вручается веник и предлагается для
начала подмести помещение, то в молодом человеке это может вызвать
разочарование и смятение. Вместе с тем ему сразу дают понять, что на данном
предприятии в первую очередь ценится не формальное образование, а личное
участие в делах. Можно провести параллель с предприятиями, специализирующимися
на выпуске высококачественных изделий, где практически каждый, независимо от
образования, начинает в сфере сбыта.
В негативном случае взаимосвязь между ритуалами и
ценностными ориентациями утрачивается. В этом случае ритуалы превращаются в
излишнюю, чопорную и в конечном итоге смешную формальность, при помощи которой
стараются убить время, уклониться от принятия решений, избежать конфликтов и
конфронтации.
Типичнейшим примером этого в обычной жизни являются
переговоры о заключении тарифных соглашений, особенно тогда, когда этому
предшествовали выступления рабочих. Прийти к соглашению в течение рабочего дня
запрещает драматургия. Нет, нужно бороться всю ночь, а новое тарифное
соглашение должно быть подписано по возможности незадолго до рассвета, так,
чтобы представители профсоюза и работодатели, полностью измученные, в первых
лучах солнца могли появиться перед телекамерами.
И на предприятиях можно часто наблюдать, как ритуалы
превращаются в самоцель, как они становятся балластом в процессе реализации
главных деятельных установок.
В рамках культуры предприятия ритуалы занимают важное
место. Вместе с тем необходимо проверить, действительно ли при их помощи
передаются ценностные ориентации, являющиеся актуальными и для повседневной
Обычай - это воспринятая из прошлого форма социальной
регуляции деятельности и отношения людей, которая воспроизводится в
определённом обществе или социальной группе и является привычной для его
членов. Обычай состоит в неуклонном следовании воспринятым из прошлого
предписаниям. В роли обычая могут выступать различные обряды, праздники,
производственные навыки и т.д. Обычай - это неписаное правило поведения.
Традиции - элементы социального и культурного наследия,
передающиеся из поколения в поколение и сохраняющиеся в определённом сообществе
в течение длительного времени. Традиции функционируют во всех социальных
системах и являются необходимым условием их жизнедеятельности.
Пренебрежительное отношение к традиции приводит к нарушению преемственности в
развитии общества и культуры, к утрате ценностных достижений человечества.
Слепое же поклонение перед традицией порождает консерватизм и застой в
общественной жизни.
Ролевые модели без особых проблем внедряют
символический менеджмент, призванный способствовать выдвижению новых идей. При
этом имеются в виду акции, манера действий и инсценировки, которые без лишних
слов становятся понятными окружающим, указывают на происходящие изменения,
объясняют суть дела и надлежащим образом расставляют акценты.
Отдельные руководители крайне агрессивно воспринимают
высказывание о том, что символы статуса и ранга могут снижать эффективность
организации и действовать в разрез с теми целями, которых, по словам
руководителей, они хотят достичь.
Руководители говорят, что они за коллективную работу,
что они хотели бы, чтобы все работники испытывали те же чувства при успехе
компании, что и они. Однако очень трудно убедить рабочего, что “мы все делаем
одно дело”, если язык, стиль одежды, еда, место стоянки автомобиля и
расположение кабинета говорят о прямо противоположном.
Разница между руководителями и неруководителями в
американской промышленности долго была очень заметной. Специальные места
стоянки машин, отдельные залы для обеда, отдельные входы, другая одежда, ковры
вместо бетона, настенные часы, оклады вместо почасовых ставок, различные
дополнительные льготы, свободный график вместо фиксированных перерывов - всё
это говорило о том, что руководителям полностью доверяют, что это - “особая
группа” в организации и что все остальные - не более, чем наёмные работники.
В общем, ничего плохого в символах статуса нет до тех
пор, пока они не начинают препятствовать общению, коллективной работе, росту
эффективности труда.
- Отдельные столовые для руководителей
Немного вещей вызывает такое раздражение, как
отдельные столовые для руководства. Те, у кого они есть, яростно защищают их и
не могут даже представить, как обходиться без них. Они говорят, что время
высших руководителей слишком дорого стоит, чтобы тратить его на стояние в
очередях в буфетах.
Однако, очередь в буфете - это одно из тех мест, в
котором можно почувствовать жизнь компании. Коль скоро большинство людей не
собирается следовать японскому примеру и проводить долгие часы в барах вместе с
коллегами и подчинёнными, завтрак и обед могут дать возможность быть в курсе
повседневных дел.
Некоторые руководители настаивают на том, что
отдельные столовые для руководителей необходимы для обсуждения деловых
вопросов с покупателями или таких проблем, которые требуют конфиденциальности.
- Отдельные места для стоянки автомобилей
Объяснение необходимости отдельных стоянок
обосновывается примерно также, как и необходимость отдельных столовых: “Время
наших руководителей слишком дорого, чтобы терять его в поисках места для
машины”.
Очень трудно вести разумную дискуссию о необходимости
особых столовых и мест для стоянки автомобилей. Если группа работников компании
или её руководителей хотят организовать обед без посторонних в тихом месте,
безусловно, у них должно быть место, в котором можно спокойно посидеть.
Безусловно, необходимо резервировать отдельные места на стоянке для гостей,
сотрудников-инвалидов, службы безопасности, снабженцев, курьеров. Разница в
том, что это должно быть связано с характером работы и ответственностью, а не
быть просто должностной привилегией.
- Одежда и знаки различия
Хотя стиль одежды становится всё менее значимым в
учреждениях, этот вопрос достаточно остро стоит на заводах. Одежда очень долго
служила символом статуса, она отличала руководителя от рабочего, и многие
руководители и сейчас не готовы отказаться от этого.
Весь этот разговор о столовых, стоянке, одежде и т.д.
Направлен не на подрыв авторитета, а на то, чтобы не делать из должности фетиш.
Американские организации сокращают количество иерархических уровней, становится
меньше возможностей для продвижения, и поэтому не стоит внешними знаками
подчёркивать невозможность для абсолютного большинства работников стать
руководителями фирмы. Необходимо искать другие пути признания высоких
достижений и обеспечения возможности роста и раскрытия способностей. Это могут
быть более широкие должностные обязанности, назначение руководителями проектов,
горизонтальные перемещения и ротация, большая самостоятельность в выборе проектов.
- Возможности изменения символов
Несмотря на отсутствие жёстких бюрократических правил
и символов статуса, дисциплина на японских фирмах очень сильна, они чётко
управляемы, потому что сотрудник японской фирмы прекрасно знает, что его ценят
как члена определённой группы.
Японская модель, конечно же, применима не везде.
Многие американцы возмутятся, если их заставить работать в условиях недостатка
уединённости и автономии, в которых работают японцы.
По определению складывающаяся в течение многих лет
организационная культура является наиболее стабильным цементирующим элементом
организации. Однако она также претерпевает изменения. Во-первых, организационная
культура эволюционирует естественным путём под воздействием изменений,
происходящих во внешней среде. Во-вторых, организационная культура может быть
сознательно изменена руководством или другой влиятельной группой сотрудников.
Этот процесс является исключительно сложным и трудоёмким, требующим незаурядных
лидерских качеств, настойчивости, терпения, стратегического мышления от
управляющих им людей.
Изменение - это действие, в процессе
которого происходят различные преобразования в нашей жизни. Говоря об изменении
культуры организации, следует отдавать себе отчёт в том, что оно влечёт за
собой изменение поведения каждого члена организации и его уникальной общей
психологии. Обычно руководящие группы подразумевают, что это коснётся их лично,
но в отношении себя они имеют в виду только общие фразы типа: “передавать
больше власти подчинённым”, “уделять больше внимания новшествам” и т.п. Эти
изменения не задумываются руководителями как системные изменения и, конечно,
исключают какое-то вмешательство в их собственную уникальную психологию.
Из-за недостатка исследований не появилось никакой
последовательной теории изменения культуры. Некоторые говорят, что культуры
возникают самопроизвольно, и что индивидуумы не могут влиять на этот процесс.
Существует ряд постулатов возникших в этой связи:
1. Культуры настолько неуловимы и скрыты, что они не могут быть точно
диагностированы, ими невозможно управлять или изменять.
2. Так как требуются сложные методы, редкие навыки, и значительное
время, чтобы понять культуру, и также время, чтобы её изменить, преднамеренные
попытки в изменении культуры практически бессмысленны.
3. Корпорации имеют многочисленные субкультуры, и это кажется
невообразимым, что все они могли бы быть сведены в одну.
4. Культуры поддерживают людей в периоды трудностей и служат для
уменьшения беспокойства. Один из способов, посредством которых они это делают -
обеспечение непрерывности и стабильности. Таким образом, люди будут
сопротивляться изменениям культуры.
Однако существует
и другая точка зрения, что культуры могут быть изменены, если компании
коллективно подойдут к решению этой проблемы. Всё же даже те, кто считает
изменение культуры возможным, не соглашаются относительно того, как легко и
быстро могут быть сделаны эти изменения.
С течением времени и под воздействием обстоятельств
культура может претерпевать изменения. Поэтому важно знать как проводить
изменения такого ряда.
Методы изменения культуры организации:
ü · изменение объектов и предметов внимания со
стороны менеджера;
ü · изменение стиля управления кризисом или
конфликтом;
ü · перепроектирование ролей и изменение фокуса
в программах обучения;
ü · изменение критериев стимулирования;
ü · смена акцентов в кадровой политике;
ü · смена организационной символики и
обрядности.
Подготовительный этап изменений включает:
ü · осознание необходимости изменения
ü · определение уровней, на которых происходит
изменение: индивидуальный, групповой, отделенческий, организационный - и
вероятная степень сложности, с которой будет связана реализация изменения;
ü · определение сил, способствующих и
сдерживающих организационные изменения;
ü · определение вероятной степени сопротивления,
возможных причин такого сопротивления и способов преодоления его;
ü · выбор подходящей стратегии изменения, в
рамках которой изменением можно эффективно управлять.
Пройдя данную подготовительную стадию,
можно перейти к процессу изменения - программе изменения - и оценить, насколько
успешно вам удалось осуществить данный процесс.
На первом этапе основная проблема заключается в
определении и преодолении первоначального сопротивления и в умении заставить
людей принять новый образ мыслей , необходимый для осуществления изменения.
Основная проблема второго этапа состоит в осуществлении изменения, и это
требует очень тщательного планирования. Задача предпоследнего этапа заключается
в обеспечении того, чтобы изменение стало постоянным. Именно на третьем этапе
оно должно быть официально и неофициально закреплено, т.е. необходимо, чтобы
заинтересованные люди искренне приняли его и чтобы оно стало частью культуры организации.
Именно на третьем этапе новаторство подвергается наибольшему риску. Последним
этапом программы по осуществлению изменения является этап оценки. Оценивать
очень трудно. Однако если цели тщательно определены, а способы их достижения
чётко описаны, то оценка возможна, хотя сделать её и нелегко.
Изменение для менеджеров представляет чрезвычайную
важность. Оно является основным элементом деятельности каждого руководителя.
Менеджер должен уметь управлять изменениями. Эффективный менеджер - это тот человек,
который способен осознать, когда изменения желательны, а когда неизбежны, и
который затем способен заставить любого заинтересованного человека
почувствовать, что он только выигрывает от этого изменения, если не будет
противодействовать ему. Существует единодушное мнение о том, что если вы
занимаете активную, а не пассивную позицию к изменениям, то получите
положительную, а не отрицательную реакцию.
При проведении изменений в культуре возникает ряд
трудностей. В особенности эти трудности порождаются сопротивлением изменениям
культуры. Это становиться явно заметным, когда изменения начинают затрагивать
глубинное содержание организационной Отмечено, что проведение радикальных и
быстрых изменений в содержании организационной культуры происходит с большими
трудностями и более болезненно, чем проведение медленных изменений. Аналогичная
взаимосвязь обнаруживается при проведении изменений в организациях с сильной и
слабой организационной культурой. В целом степень сопротивления изменениям в
культуре организации пропорциональна величине изменений по содержанию.
Для менеджеров, чрезвычайно занятых решением многих
проблем, введение изменения может привести к удвоению рабочей нагрузки. Однако
совсем не обязательно, что введение изменений будет сопровождаться отрицательной
реакцией. В идеальной ситуации введение изменений даёт возможность для
реального творчества. В процессе изменений можно многому научиться.
Следует отметить, что изменения в поведении могут
привести к изменениям в культуре, и наоборот. Однако это происходит неизбежно
или автоматически. Это связано с той ролью, которую играет в этом процессе
“передача” культуры и обоснование поведения. В зависимости от ситуации, связь
между изменениями в поведении и культуре в ту или иную сторону может обнаружиться
в течение периода, измеряемого от нескольких месяцев до нескольких лет.
Поэтому для анализа важно различать изменения культуры и другие организационные
изменения и исследовать их одновременно.
Рассмотрим возможных сочетания
изменений в поведении и культуре в организации.
Таблица 3 Возможные сочетания взаимодействия
изменений поведения и культуры
Организационная культура может быть сформирована, и
существуют методы ее поддержания и укрепления. По сути дела, следует говорить о
том, какой должна быть философия и практика управления и на что следует
обратить внимание руководству для поддержания желательной организационной
культуры, то есть такой организационной культуры, которая будет поддерживать
выработанную стратегию развития компании. Здесь можно выделить целый ряд
методов.
Поведение руководителя. Безусловно, руководителю
следует начать с себя. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые для
себя образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать примером,
ролевой моделью, показывая пример такого отношения к делу, такого поведения,
которые предполагается закрепить и развить у подчиненных.
Заявления, призывы, декларации руководства. Нельзя
забывать, что для закрепления желательных трудовых ценностей и образцов
поведения большое значение имеет обращение не только к разуму, но и к эмоциям,
к лучшим чувствам работников: "В нашей организации работают лучшие
специалисты!", "Этот год станет переломным для нашей компании".
Реакция руководства на поведение работников в
критических ситуациях. Культивируемое в организации отношение к людям, к их
ошибкам особенно ярко проявляется в критических ситуациях. Это хорошо
иллюстрируется на примере работника, ошибка которого обошлась компании в
миллионы долларов. Будучи приглашенным к руководству, он заранее написал
заявление об увольнении. Каково же было его изумление, когда ему было предложено
новое ответственное направление работы. "Ваше обучение обошлось нам
слишком дорого, чтобы мы разбрасывались такими работниками," - услышал он
от президента компании.
Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации
персонала призвано не только передавать работникам необходимые знания и
развивать у них профессиональные навыки. Обучение является важнейшим
инструментом пропаганды и закрепления желательного отношения к делу, к
организации и разъяснения того, какое поведение организация ожидает от своих
работников, какое поведение будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться.
Система стимулирования. Принципы построения системы
стимулирования и ее основная направленность должны поддерживать именно то
поведение, именно то отношение к делу, те нормы поведения и рабочие результаты,
в которых находит наиболее полное выражение содержание и основная
направленность культивируемой и поддерживаемой руководством организационной
культуры. Непоследовательность и расхождение слова и дела здесь недопустимы,
поскольку даже однократное нарушение установленных принципов стимулирования
сразу вызовет резкое падение доверия к политике, проводимой руководством.
Критерии отбора в организацию. Каких работников мы
хотим видеть в организации: профессионалов, обладающих необходимыми знаниями и
опытом, или же для нас не меньшее значение имеет способность нового работника
принять ценности и нормы поведения, уже сложившиеся в организации и
составляющие ядро ее организационной культуры?
Поддержание организационной культуры в процессе
реализации основных управленческих функций. Значительное влияние на
организационную культуру оказывает то, какое поведение персонала
поддерживается, а какое угнетается при сложившейся практике управления.
Насколько приветствуются руководством проявления самостоятельности и инициативы
со стороны подчиненных.
Организационные традиции и порядки. Известно, что
организационная культура закрепляется и транслируется в традициях и порядках,
действующих в организации. При этом на организационную культуру могут повлиять
даже разовые отступления от установленного порядка.
Широкое внедрение корпоративной символики. Опыт лучших
организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики (в
упаковке готовой продукции, в рекламных материалах, в оформлении предприятия,
транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции) положительно
отражается на отношении персонала к компании, повышает приверженность
работников своей организации и чувство гордости за свою организацию
Рассмотрение путей формирования желательной
организационной культуры предполагает восприятие организации не только как
технико-экономической, но и как социальной системы. Решающее влияние на процесс
формирования организационной культуры представителей высшего руководства
повышает их ответственность за те последствия, которые может иметь для
организационной культуры их стиль управления и особенности их поведения.
Понимание роли и значения организационной культуры для
успеха в реализации не только краткосрочных, но и долгосрочных стратегических
целей и умение "выстраивать", выращивать, формировать желательную
организационную культуру является важнейшим условием успешных организационных
изменений. Российские компании только тогда смогут реально конкурировать с
западными компаниями, когда смогут сравняться с ними не только по технической
оснащенности, но и по искусству управления социальной структурой, составляющей
ядро организации.
Жизненный потенциал деятельности организации
обеспечивает организационная культура: то ради чего люди стали членами
организации; то как строятся отношения между ними; какие принципы и методы
выполнения работ используются в деятельности организации. Это обуславливает не
только различие между организациями, но и определяет успех её функционирования
и выживания в конкурентной борьбе. В любой организации существует “диалог”
между людьми, носителями организационной культуры, с одной стороны и культуры,
оказывающей влияние на поведение человека - с другой.
Управление культурой - это сознательное и намеренное
совершение какого-либо действия в ней. Это может включать усиление или
ослабление культуры, адаптацию людей в культуре, развитие культуры (в случае
недавно основанной фирмы), поддержание, или изменение культуры.
Существует позиция, что независимо от той стадии
развития на которой находится организация, её высшее руководство может
управлять культурой двумя способами.
Первый представляет собой как бы видение свыше,
которое должно вызывать энтузиазм у большинства членов организации.
Руководитель-лидер воодушевляет и претворяет в жизнь фундаментальные ценности
организации. Это предполагает наличие очевидных и искренних личных обязательств
лидера по отношению к ценностям, в которые он верит.
Применение второго принципа начинается с другого конца
организации, с её нижних уровней. В данном случае большое внимание уделяется
деталям реальной жизни в организации. Менеджеры должны отслеживать по всей
организации, что в ней происходит, стараясь при этом шаг за шагом управлять
культурой организации.
Известно, что ряд руководителей уверенно
придерживаются определённых ценностей и верований, но не передают их другим
членам организации. В такой ситуации они теряют возможность влиять на культуру
организации. Отсюда следует, что первый способ может реализоваться через
публичные заявления, выступления и личный пример, свидетельствующие о
последовательном интересе к вводимым ценностям. Руководителям рекомендуется
выступать в печати, по радио и по телевидению как можно чаще с проповедованием
устанавливаемых ценностей. Последние не должны являться секретом компании.
Второй способ требует понимания значения культуры в
повседневной жизни организации. При этом действенными средствами могут быть
манипулирование символами и вещами материального мира организации, создание и
выработка образцов поведения, введение шаг за шагом условий взаимодействия.
Управление культурой предполагает возможность через постоянное манипулирование
атрибутами поверхностного уровня влиять на подповерхностный уровень вплоть до
изменения базовых предположений. Если каждодневные действия менеджеров в
организации находятся в соответствии с заявляемыми ими ценностями, то это,
безусловно, способствует развитию культуры и её усилению.
Очевидно, что управление организационной культурой не
является простым делом. Ценностные ориентации должны быть не только заявлены,
но и стать неотъемлемой частью внутренней жизни высшего руководства и
передаваться на нижние уровни организации во всех своих деталях.
Управляя культурой, следует иметь в виду, что она
может служить своего рода “клеем”, скрепляющим части организации. Вместе с тем,
необходимо помнить, что если части плохие, то даже лучший в мире “клей” не
сделает целое достаточно крепким. Унификация ценностей и ежедневная работа
менеджеров по их “внедрению” в жизнь могут привести организацию к успеху.
Управление культурой является достаточно длительным
процессом, он мало похож на быстрый ремонт неисправностей. Базовые
предположения, лежащие глубоко в сознании, верованиях и поведении членов
организации, невозможно изменить за короткий срок. Данный процесс
предусматривает постоянную специализацию новых членов организации, бесконечное
выяснение того, во что верят и что ценят в организации, неустанное внимание как
к общему абстрактному взгляду на вещи, так и к конкретным деталям быта
организации, и, наконец, правильного планирования всей этой работы.
Предложенные ниже рекомендации могут помочь повысить
эффективность управления культурой в организации.
· Обращайте особенное внимание на нематериальные,
внешне не воспринимаемые аспекты организационного окружения. Глубоко
укоренившиеся в людях предположения и ценностные ориентации могут требовать
длительных и трудных изменений в системе и структуре управления. Культура - это
тот путь, который помогает понять организационное “зазеркалье”.
· Скептически относитесь к предложениям, призывающим к
быстрой трансплантации или трансформации культур.
· Старайтесь понять значимость важных организационных
символов.
· Прислушивайтесь к историям, рассказываемым в
организации, анализируйте, кто их герои и что эти истории отражают в культуре
организации.
· Периодически вводите организационные обряды для
передачи с их помощью базовых идеалов и усиления культуры.
· Проводите в жизнь абстрактные идеалы
непосредственным и прямым образом в своей повседневной деятельности. От
менеджера требуется понимание того, каких идеалов он должен придерживаться и
какими действиями следует передать эти идеалы вниз по уровням организации.
Совместимость стратегии организации и её культуры
Перед каждой организацией стоит вопрос о соответствии её стратегий существующей
в организации культуре.
Двое ценных Г. Щварц и С. Дэвис предложили построить
матрицу, положив в основу две вышеуказанные переменные, демонстрирующие степень
риска применения выбранной стратегии в условиях имеющейся в организации
культуры. При этом подходе осуществляется позицирование каждой задачи на поле
матрицы с использованием для этого управленческого опыта и интуиции. Это
позволяет найти ответ на вопрос о том, что должно быть сделано в случае
серьёзной несовместимости стратегии и культуры.
Таблица 4 Матрица оценки культурного риска
Совместимость между стратегией и культурой
Высокая
Средняя
Низкая
Важность задачи
Высокая
Недопустимый
Средняя
Управляемый
риск
Низкая
Незначительны риск
Выделяется четыре основных подхода к
разрешению проблемы несовместимости стратегии и культуры в организации:
1. · игнорируется культура, серьёзным образом препятствующая эффективному
проведению в жизнь выбранной стратегии;
2.
· система управления
подстраивается под существующую в организации культуру; этот подход строиться
на признании имеющихся барьеров, создаваемых культурой для выполнения желаемой
стратегии, и выработке альтернатив по “обходу” этих препятствий без внесения
серьёзных изменений в саму стратегию;
3.
· делаются попытки
изменить культуру таким образом, чтобы она подходила для выбранной стратегии.
Это наиболее трудный подход, занимающий много времени и требующий значительных
ресурсов. Однако бывают такие ситуации, когда он может быть основным для
достижения долговременного успеха фирмы;
4.
· изменяется стратегия с
целью её подстраивания под существующую культуру.
Выводы, которые можно сделать из
рассмотрения вопросов совместимости культуры и стратегии в организации,
свидетельствуют о том, что все усилия должны быть предприняты для минимизации
возникающего риска. Когда этого нельзя избежать по причине структурных
изменений в отрасли, в которой действует фирма, либо из-за серьёзных трудностей
в её работе, то может использоваться комбинация трёх последних подходов для
выведения “культурного” риска на допустимый уровень.
Организация – живой дышащий организм. И как у любого
живого существа у него есть лицо, имидж, философия, история и, нельзя забывать,
что у него есть культура.
Успех предприятия возникает в результате
взаимодействия всех сотрудников, преследующих общие цели, которые должны быть
реальны, пониматься каждым сотрудником и отражать основной характер
предприятия. Учреждение, которое не будет отличаться от многих других, подобных
ему, сразу же запрограммировано на неудачу, провал и банкротство. Годами нам
твердят об организованной работе, отождествляя ее с работой организации, но
работает не организация, а люди – персонал фирмы. Именно человеческий фактор,
то есть хорошо развитая организационная культура и корпоративный дух, а не
заводы, оборудование и производственные запасы являются краеугольным камнем
конкурентоспособности, экономического роста и эффективности.
Организационная
культура определяется как набор важных предположений, принимаемых членами
компании. Хотя носителями организационной культуры являются люди, она
представляет собой некую самостоятельную сущность, и ее параметры не совпадают
с индивидуальной культурой отдельных членов компании. Организационная культура
подвержена изменениям. Обычно, она изменяется постоянно, на протяжении всей
жизни организации, под воздействием как внешней среды, так и внутренней.
Разработка новых концепций
долгосрочного развития предприятий имеет для идущих в стране преобразований
огромное практическое значение. Конечно, реальное формирование эффективной
организационной культуры на российских предприятиях – вопрос будущего. Но
беспрецедентный динамизм современной эпохи требует от компаний выбора новых
ориентиров стратегического развития. Любое российское предприятие, стремящееся
идти в ногу со временем, не может не иметь в качестве одного из таких
ориентиров формирования эффективной организационной культуры, дающей каждому
работнику возможность самоутвердиться, осознать значимость своей личности
Главная