Психодиагностика, реклама, менеджмент

6)     существуют ли в Вашей жизни вопрос(ы) или проблема(мы), с которыми Вам не справиться без посторонней помощи?

7)     с кем Вы обычно советуетесь, делитесь  возникшими проблемами;

8)     чей совет или мнение, с Вашей точки зрения, чаще всего оказывается правильным?

9)     что Вы знаете о психологии?

10)считаете ли Вы себя «домашним психологом»?

11)как часто Вы ловили себя на мысли о том, что хотелось бы узнать мнение профессионального психолога по поводу беспокоящих Вас проблем? (ни разу, один раз, более одного раза);

12)перечислите темы, отрасли, вопросы,  которыми, с Вашей точки зрения, должен заниматься психолог (если таковые существуют).                      

Детально изучив ответы на вопросы анкеты, можно сделать выводы о востребованности услуг психолога – практика, дать примерную характеристику потенциальному потребителю, наметить наиболее актуальные (насущные) вопросы для возможного клиента, тематику и направления психопрофилактической и психокоррекционной работы с различными слоями населения.

2.3            Потенциальные потребители

Как уже упоминалось в нашей работе, услуги психолога-практика – это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются квалифицированные консультации по преодолению или коррекции существующих у него психологических проблем, а также производится профилактическая работа с целью устранения возможности  возникновения проблем.

Исходя из вышеизложенного, мы будем ориентироваться на предоставление квалифицированных консультаций по преодолению или коррекции существующих у клиента психологических проблем, а также производить профилактическую работу с целью устранения возможности  возникновения таких проблем.

 Рынком нашей деятельности являются все районы города.

В нашей деятельности мы будем ориентироваться на следующих потенциальных потребителей предоставляемых нами услуг – людей со средним материальным достатком, следовательно, со средней же  покупательной способностью, при этом  достигших определенного интеллектуального уровня для того, чтобы понять смысл и оценить оказываемую им или членам их семей психологическую помощь (Приложение № 1).

Учитывая деятельность конкурентов, можно предположить, что в ближайшее время рынок спроса на предоставляемые нами услуги  не возрастет, следовательно, и прибыль в стадии начала нашей деятельности получена не будет.

Наличие конкуренции в данной сфере предоставления услуг ориентирует нас на работу с потребителем со средним достатком, который может позволить себе обратиться за помощью к психологу в расчете на получение недорогой, но квалифицированной психологической помощи. Поскольку у нас еще не наработан круг клиентов в связи с отсутствием помещения для работы и рекламы о нашей профессиональной деятельности, мы будем находиться в период становления в худших условиях по сравнению с конкурентами, чья работа уже должным образом организована.

Рекламу нашей деятельности мы будем размещать на телевидении (в ближайшем будущем), радио и в печатных изданиях, которые по статистическим наблюдениям распространяются среди населения со средним материальным достатком.

3. Конкуренты по предоставляемым видам услуг

3.1 Анализ стратегии конкурентов

Стратегия деятельности наших конкурентов заключается в избирательности при отборе клиентов для работы, т. к. фирма конкурентов существует уже несколько лет, ими определен перечень вопросов и методик, пользующихся наибольшим спросом, наработан определенный круг клиентов. В число тщательно проработанных методик вошли такие, которые помогают консультированию по вопросам взаимоотношений в семье, популярные тесты анализа личности и тест на определение коэффициента ителлекта. С одной стороны, при такой стратегии в работе четко прослеживается ряд бесспорно положительных моментов – безупречное владение тестами и методиками специалистами фирмы позволяет грамотно и четко проконсультировать клиентов, предложить пути решения возникших проблем, дать рекомендации. Но, с нашей точки зрения, ограниченность тематики консультирования имеет и отрицательные стороны работы – узконаправленность работы не позволяет сотрудничать со всеми клиентами, нуждающимися в консультации, следовательно, существует отсев потенциальных потребителей услуг; наблюдается также потеря такого важного инструмента работы психолога – практика как индивидуальный подход в консультировании.

3.2 Ценовая политика конкурентов

Цена остается важным показателем, несмотря на повышение роли неценовых факторов в процессе современного маркетинга. Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара (Приложение №2).

Для установления цены необходимо учесть : расходы покупателя, доход продавца, условия конкуренции.

Ценовая политика предприятия может основы­ваться :

- на издержках (находится точка безубыточности, как нижний предел цены ) ;

- на спросе (чем выше спрос на продукцию, тем выше цена) ;

- на конкуренции (предлагается иметь цены при­мерно на 10% ниже, чем у конкурентов ) ;

- политика " снятия сливок" ориентирована на бо­гатых клиентов , целесообразно использовать по­добную политику ценообразования для модных товаров;

- политика цен для проникновения на большой ры­нок, если предприятие крупное и ориентируется на покупателей со средними доходами.

Управление ценами может осуществляться с помо­щью системы скидок и возврата части оплаты.

При разработке ценовой политики целесообраз­но осуществить следующие шаги:

1. Анализ цен (если предприятие уже работает на рынке ).

Для анализа цен необходимо иметь следующую ин­формацию :

 а) по ценовым нормам:

- Ясны ли ценовые нормы.

- Нет ли правовых проблем в отношении регулирова­ния цен.

- Учитывается ли характеристика потребителей.

- Обоснована ли дифференциация цен (одни и те же товары в разных магазинах могут иметь разные цены ).

- Согласованы ли ценовые нормы с ценовой системой предприятия.

- Учтена ли тенденция изменения уровня цен на това­ры.

- Какова готовность к борьбе с вновь выступающими конкурентами. 

в) по ценообразованию:

- Учтена ли гибкость спроса при установлении цены.

- Как осуществляется ценообразование на новую про­дукцию.

-Учтены ли отрицательные стороны ценообразования и средние издержки плюс прибыль, если такое ценооб­разование применено.

- Учтена ли реакция конкурентов на цену данной про­дукции. 

с) по управлению ценами:

- Приводит ли скидка к сокращению операционных расходов.

- Правильны ли нормы скидки.

- Практикуется ли дифференциация цен (по регионам, по группам клиентов, по временам года).

2. Установление целей и направлений ценообразо­вания.

- Цели ценообразования – прибыль, выручка, поддер­жание цен, противодействие конкуренции.

-  Направление ценообразования - по уровню цен, по ценовой системе, по регулированию цен.

3. Окончательный выбор ценовой политики.

Ценообразование включает процесс выбора ме­тода ценообразования и сам процесс ценообразо­вания .

Выбор метода ценообразования.

- Ценообразование по затратному принципу (средние издержки плюс прибыль ).

- Ценообразование по нацеленной прибыли (фирма ставит цель по прибыли, которую она собирается до­стичь, и цены устанавливает с учетом достижения этой цели).

- Ценообразование, основанное на спросе на продук­цию.

- Ценообразование по максимальной прибыли, осно­ванное на анализе точки самоокупаемости.

- Психологическое ценообразование: авторитетная це­на, обычная цена, округлая цена.

 Ценообразование с учетом конкуренции.

- Ценообразование по текущей цене.

- Конкурсное ценообразование.

Для уже сформировавшегося рынка сбыта и ре­ализуемых здесь достаточно продолжительное время товаров и услуг можно выделить восемь ос­новных видов цен, применение которых повышает конкурентоспособность предприятия:

1) Скользящая падающая цена, которая устанав­ливается в зависимости от соотношения спроса и предложения и постепенно снижается по мере на­сыщения рынка.

2) Долговременная цена, которая мало меняется на протяжении длительного отрезка времени.

3) Цена потребительского сегмента рынка. Разные группы потребителей могут платить за одни и те же изделия разную цену на рынке. Наилучшим об­разом этот подход может быть использован для того сегмента потребителей, которые готовы пла­тить за дополнительные услуги.

4) Эластичная (гибкая ) цена, быстро реагирующая на изменение спроса и предложения на рынке, как в сторону повышения, так и в сторону снижения, в зависимости от конъюнктуры рынка.

5) Преимущественная цена, предусматривает оп­ределенное понижение цен предприятием, зани­мающим доминирующие позиции на рынке, и мо­жет обеспечить значительное снижение издержек производства за счет увеличения объемов сбыта и экономии на расходах по реализации продукции. Главная цель предприятия в этом случае - затруд­нить внедрение на рынок новых конкурентов.

Необходимым условием эффективного использова­ния данного подхода является сравнительно большая доля рынка сбыта, контролируемая предприятием. Кроме того, необходим высокий престиж продукции, приверженность потребителей к продукции данного предприятия.

6) Цена на продукцию, выпуск которой прекращен. Данный подход не означает распродажу товаров по сниженным ценам и не является разновиднос­тью демпинга. Это ориентация на строго ограни­ченный круг потребителей, нуждающихся именно в той продукции, которую нельзя найти на рынке, на обслуживание «ниш» рынка.

7) Цена, устанавливаемая ниже, чем у большинст­ва фирм на рынке.

Этот подход обычно используется, когда на рынке имеется взаимодополняющая продукция, которая может быть реализована по обычным ценам в на­боре с товарами, цены на которые снижены. Для предприятия важно привлечь внимание к основной продукции.

8) Договорная цена, устанавливаемая на опре­деленную группу продукции, гарантирующая зна­чительную скидку по сравнению с обычной ценой на ту же самую продукцию при выполнении потре­бителем ряда условий при покупке.

Политика цен для привлечения высокооплачиваемых клиентов - осуществляется в условиях, когда имеет ме­сто низкая чувствительность спроса к цене, и продук­ция не является предметом ежедневного использова­ния. Возможных конкурентов пока нет. Даже при малом сбыте не происходит такой большой рост себестоимо­сти, который привел бы к ухудшению прибыли и продукции.

Виды цен на новую продукцию.

1) "Снятие сливок" на рынке, т.е. установление высо­кой цены.

Политика цен для проникновения на большой рынок.

Большой рынок имеет высокую чувствительность к це­не. По этому целесообразно устанавливать низкие це­ны, по сравнению с доминирующими на рынке ценами.

С чисто финансовой точки зрения положение пред­приятия, исповедующего данный подход, может харак­теризоваться как увеличением массы прибыли и дохо­да на вложенный капитал, так и значительным падени­ем рентабельности. Поэтому при использовании низ­ких цен руководство предприятием должно как можно точнее рассчитать возможные последствия, так как степень риска остается достаточно высокой.

Хотя предприятие определяет условные цены со­гласно своей ценовой политике, ему приходится регулировать цены в зависимости от потребления и конкуренции и одновременно поддерживать ус­ловные цены.  Это условие  осуществляется с помо­щью:

- Скидок и возврата части оплаты.

- Функциональной скидки торговцам.

- Скидки, зависящие от количества покупаемой продукции.

- Скидки при покупке за наличные деньги.

- Скидки на стимулирование сбыта.

- Сезонных скидок.

Ценовая политика наших конкурентов основывается на политике «снятия   сливок»,  которая  ориентирована  на  бо­гатых    клиентов, которая, в основном,  используется  для модных товаров; и, сопоставляя некоторые моменты работы, мы допускаем, что наши конкуренты пытаются превратить психологическую консультативную практику в модный товар. Дифференциации цен, сезонных скидок и гибких цен у услуг наших потребителей нет. Стабильные доходы предприятия наших конкурентов были обусловлены тем, что на заре  деятельности они являлись своего рода предприятием – монополистом,  учитывая предложенный ими стиль работы и высокое мастерство во владении определенными методиками. В настоящее время конкурирующему предприятию необходимо для сохранения своих позиций на рынке психологических услуг пересмотреть позиции своей ценовой политики (Приложение №2). 

3.3 Анализ рекламных средств конкурентов

Рекламные средства, применяемые для привлечения внимания потенциальных клиентов, интесивно разрабатывались фирмой на этапе становления фирмы конкурентов. В настоящий период их работы в рекламной деятельности делается ставка на уже привлеченную клиентуру, на преемственность клиентов и так называемую «цыганскую почту», смысл которой заключается в привлечении высокооплачиваемых клиентов из круга уже имеющихся на фирме конкурентов клиентов (Приложение №2). Даже при малом (избирательном) сбыте услуг  не происходит большой рост себестоимо­сти, который привел бы к ухудшению прибыли и продукции фирмы. 

4.  Разработка собственной стратегии и принципы создания спроса, рекламный бюджет

Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности. В результате таких исследований, в первую очередь, разрабатывается эффективный рекламный продукт фирмы (организации), происходит стимулирование сбыта собственной продукции (в нашем случае – услуг психолога) благодаря ценовой политике, учитывающей и регулирующей спрос на услуги и предложение от осуществляющих такие услуги фирм (организаций).

Маркетинговые исследования изучают действенность рекламы, т. е.   комплексное воздействие рекламы с точки зрения потребителя, рекламодателя, общества. Эффективность определяется тремя факторами:

·             охват как можно более широкого круга потенциальных потребителей;

·             сообщение максимально возможного объема информации, способствующей достижению цели;

·             минимально возможные затраты.

 Одной из наиболее трудных проблем, стоящих перед фирмой, является принятие решения о размере ассигнований на рекламу. Действительно, очень сложно дать точную предварительную оценку эффективности рекламы, так как на потребителя оказывают воздействие множество объективных и субъективных факторов – нестабильность маркетинговой среды, связанной с изменением политической обстановки, изменением курса валют, деятельностью конкурентов, сезонностью спроса и т.д.

  Многие исследователи определяют, что реклама является и впредь останется занятием, полным неопределенности; ее цель и роль до конца не понятны даже организациям, тратящим на это дело значительные средства. А в методах ее воздействия на потребителя до конца вообще никто не разобрался.

  Оценка эффективности рекламы - одно из самых сложных действий в организации и управлении рекламной кампанией. В маркетинге принято различать коммуникативную и коммерческую эффективности.

Коммуникативная эффективность может быть определена путем лабораторных экспериментов, с применением методов и инструментов психофизиологии и психологии: тестов на восприятие, узнавание (например, эмблемы учреждения, его аббревиатуры), запоминание и осмысление; тестов симпатии-антипатии; прожективных тестов и др., позволяющих выявить характер расшифровки и параметры рекламного сообщения, подводящие потенциального студента к решению наладить контакт. Почти в любом вузе не составит большого труда провести подобные исследования предлагаемых вариантов рекламных сообщений и способов их подачи.

Сложнее обстоит дело с замерами рыночной, торговой, эффективности рекламы. Сам этот термин лишь весьма условно применим к сфере образования. В любом случае эта эффективность становится замеряемой только при условии четкой количественной формулировки целей по каждому этапу рекламной кампании. Сравнению обычно подлежат изменения запрашиваемых объемов услуг до и после рекламных действий на пробном и контрольном рынке, где эти действия не осуществлялись. Клиентам, нуждающимся в индивидуальном консультировании, образовательным учреждениям, где, с учетом контингента их аудитории, необходима профилактическая работа со стороны психологов, в силу ограниченности материальных ресурсов и ряда других особенностей, можно рекомендовать для оценки эффективности рекламы проведение замеров на каналах коммерческого, кабельного телевидения, а также результатов использования наружной рекламы.

Эффективность рекламных обращений может быть измерена с помощью предварительного тестирования или тестирования, проводимого после проведения рекламной кампании. Эти исследования позволяют убедиться в правильности выбранной линии поведения, стержня рекламы и обещания выгоды для покупателя.    

По мере развития деятельности и в случае получения прибыли наша фирма  намерена расширить обьемы выполняемых работ, организовать массовую профилактическую работу, особенно среди молодежи. В наши планы входит также публикация тематических статей в СМИ, разработка и публикация буклетов по профилактике психологических отклонений населения с учетом возрастных и социальных особенностей.

Основные решения в сфере рекламы

                                             ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ

                                                      Цель коммуникации,  цели сбыта

РЕШЕНИЕ О РАЗРАБОТКЕ БЮДЖЕТА

Метод исчисления от наличных средств                                    Метод конкурентного паритета

Метод исчисления “в процентах                                                  Метод исчисления “исходя

к сумме продаж                                                                              из целей и задач”

РЕШЕНИЕ О РЕКЛАМНОМ                                               РЕШЕНИЯ О СРЕДСТВАХ

ОБРАЩЕНИИ                                                  РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Формирование идеи обращения                                     Охват, частность, воздействие

Исполнение обращения                                                     Основные виды средств распространения

Оценка и выбор вариантов обращения                           информации

                                                                           Конкретные носители рекламы

                                        ОЦЕНКА РЕКЛАМНОЙ ПРОГРАММЫ

                                                       Коммуникативная эффективность

                                                               торговая эффективность

Процесс разработки рекламной программы нашего предприятия состоит из следующих этапов.

Постановка задач рекламы. Перваым шагом в процессе разработки рекламной программы является постановка задач рекламы. Задачи эти для нашей фирмы, специализирующейся на оказании психологических услуг населению, вытекают из принятых решений о выборе целевого рынка, о целях коммуникации и целях сбыта.

Наша фирма стремится разрекламировать свои цели перед различными целевыми аудиториями.

В нашей деятельности мы ориентируемся на предоставление квалифицированных консультаций по преодолению или коррекции существующих у клиента психологических проблем, а также производим профилактическую работу с целью устранения возможности  возникновения таких проблем.

В деятельность нашей фирмы включены мероприятия по пропаганде здорового образа жизни, особенно для детей и подростков, а также профилактическая работа с их родителями и  родственниками.

Следовательно, указанные цели коммуникации и сбыта предоставляемых нами услуг должны быть учтены при разработке рекламной программы и отражены при создании рекламной службы. Зная то, что в мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта, время от времени вступающий в контакт с рекламным агентством, мы  при разработке рекламной программы и создании рекламной службы воспользовались этим опытом и поручили организацию рекламы на нашей фирме энергичному, грамотному, коммуникабельному работнику.

Итак, реклама на нашем предприятии в рамках комплексной программы маркетинга должна выполнять следующие задачи:

·             информировать потребителей (потенциальных клиентов) о существовании на рынке предоставляемых услуг такого вида услуги, как психологическая помощь (консультация);

·             информировать потребителей (потенциальных клиентов) об актуальности предоставляемых фирмой услуг, способах решения возникших у клиента проблем,  многочисленных сферах применения предоставляемых услуг;

·             формировать избирательное отношение (спрос) на предоставляемые фирмой услуги по оказанию психологической помощи;

·             стремиться утвердить преимущество нашей фирмы за счет конкретного сравнения ценовой политики нашей фирмы с ценами на аналогичные услуги  в других фирмах (конкурентов).

График проведения рекламной компании формируется первым исходя из степени важности, поскольку до того, как планировать каналы для продвижения рекламной информации, объемы асигнований для них и т.д., необходимо выбрать периоды времени, в течении которых вы проводите комплекс рекламных действий, и составить график интенсивности  проведения рекламной компании в течение года.

         Итак, для построения графика проведения рекламной компании нам необходимо определить сезонность спроса на наши услуги. Берутся данные по объемам оказаных нами услуг помесячно. Собранные помесячно данные обрабатываются таким образом, чтобы были заметны процентные доли по объему продаж для каждого месяца из расчета того, все оказанные в течение года услуги будут равны 100%.

Следующим шагом  будет принятие решения о построении самого  графика  (практического) рекламной компании (т.е. графика распределения годового бюджета, отпущенного на проведение рекламной компании).

ИНТЕРВАЛЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ