Цель ООО "VESTravel LTD" - в наибольшей степени удовлетворить запросы клиента по организации различных видов отдыха в максимально большем колличестве стран, климатических зон и т.д.

Для этих целей на предприятии существует отдел маркетинга призванный выявлять:

- на какие отели существует наибольший спрос,

- какие туры наиболее популярны,

- какие категории людей и в каком количественном составе пользуются услугами туристических фирм,

- в какое время года (месяцы) и куда именно люди предпочитают ездить отдыхать.

Работники этого отдела занимаются данными исследованиями, на базе которых впоследствии заключаются контракты с иностранными туроператорами.

В этом работникам отдела маркетинга помогает юридичсекий отдел, который разрабатывает контракты, и следит за правильностью их заключения согласно желанию сторон, как с иностранными турфирмами, так и с частными клиентами.

Для привлечения большего числа клиентов существует рекламный отдел. Также эту роль выполняют высококвалифицированные туроператоры, работающие непосредственно с клиентом. От того, как они подберут тур их клиенту и как оперативно сработают после заключения контракта зависит процветание фирмы. Для поставленной задачи необходимо тщательно отбирать претендентов на роль туроператоров, курьеров и маркетологов, необходимо регулярное повышение квалификации персонала, так как от этого зависит успех компании. Этими вопросами занимается отдел по управлению персоналом.

Цель управления персоналом фирмы

Основные цели управления персоналом в ООО "VESTravel LTD" следующие:

- подбор и расстановка кадров;

-обучение и развитие текущего профессионального уровня сотрудников предприятия;

- оценка пеорсонала в организации;

- компенсация за выполненную работу в соответствии КЗОТ;

- мотивация и стимулирование работников фирмы;

- создание условий на рабочем месте;

- организация коммуникации.

Подбор и расстановка кадров

ООО "VESTravel LTD", понимая особую важность в подборе кадров, разрабатывает собственные тесты для оценки претендентов по следующим параметрам:

- профессиональная пригодность к выполнению определенных видов работ;

- способность претендента к адаптации в коллективе сослуживцев и отношения с клиентами (коммуникабельность, работа в команде, и т.д.);

-личные качества(организованность и др.).

Подбор кадров осуществляется в процессе собеседования с претендентом, с учетом результатов тестирования.

Также проверяется профессиональный уровень при приеме на испытательный срок.

Приветствуется опыт работы в данной сфере деятельности, уровень образования.

Обучение и развитие текущего профессионального уровня сотрудников предприятия

Для того, чтобы фирма была конкурентоспособна, ей необходимо проводить пвышение квалификации сотрудников. Для этого на фирме организуются курсы повышения квалификации с приглашением сотрудников из других фирм подобного рода деятельности (профессиональный обмен знаниями). Проводятся ежемесячные совещания по вопросам технологического характера с привлечением службы маркетинга, финансового отдела, отдела по управлению персоналом; на которых выясняется, какие необходимо предпринять меры по улучшению качества обслуживания клиентов:

- привлечение новых сотрудников;

- повышение уровня сотрудников работающих на предприятии;

- разработка новых видов контрактов, туров;

- заключение новых контрактов с иностранными турфирмами.

Оценка персонала в организации

Оценка персонала в организации производится для выявления текущего уровня сотрудников организации.

Определяется необходимость в повышении квалификации.

Оценка персонала организации производится для наиболее полного и качественного планирования финансового результата.

Производится оценка персонала для повышения психологической совместимости сотрудников организации, что в конечном итоге ведет к улучшению коммуникаций и обеспечению более качественного информационного потока внутри предприятия.

Производится принятие решений о вознаграждении, продвижении, увольнении.

Компенсация за выполненную работу в соответствии с КЗОТ

На этом этапе определяется необходимый уровень заработной платы.

Выясняются методы определения ставок оплаты труда, в согласованности с действующим законодательством. Учитывается, также, необходимость в удовлетворении потребности персонала в ожидаемой компенсации за их усилия. В переплетении с методами мотивации, определяются материальные стимулы за особые успехи в работе.

Также предоставляются отпуска и льготы по всем предоставляемым услугам (особенно сильно это заметно в оношении авиабилетов). Предприятие заключает договор со страховой организацией о медицинском страховании персонала. Оплачиваются листки временной нетрудоспособности на уровне определенном законом.

Мотивация и стимулирование работников фирмы

В 000 “VESTravel LTD” осуществляется мотивация, основанная на внутреннем мире человека (так называемая внутриличностная теория). Каждый сотрудник организации, проявивший инициативу, поощряется материально. Также постоянно обращается внимание на качество условий труда. Таким образом, можно сказать, что применяется двухфакторная теория Херцберга.

В основе этой теории лежит положение о том, что существует два типа факторов, влияющих на трудовое поведение работников - факторы, связанные с внешними условиями (контекстом).

Создание условий на рабочем месте

Для обеспечения действия двухфакторной модели мотивации необходимо создание комфортных условий на рабочем месте сотрудников предприятия.

Это, тем более необходимо, когда речь идет о постоянной работе за компьютером. А это происходит, поскольку большая часть информации содержится в компьютере или в интернете.

Производится анализ эргономики рабочих мест. Устанавливаются перерывы необходимые для обеспечения устойчивости к усталости и, соответственно, уменьшении вероятности совершения сотрудниками ошибок.

Производится необходимое обновление основных средств, наиболее соответствующих самым строгим показателям эргономики и электромагнитной безопасности.

В помещении фирмы существует специально оборудованная комната отдыха.

Организация коммуникации

Внутри фирмы существует внутренняя телефонная связь. Связь с внешним миром осуществляется посредством сотовых телефонов, которые сотрудникам оплачивает фирма, обычная телефонная связь с многоканальными тел. аппаратами и через интернет.

Приветствуется инициатива, исходящяя от непосредственных исполнителей поручений,

проведится контроль со стороны руководителей отделов, для улучшения отношений внутри коллектива часто приглашается психолог, производится организация совместного отдыха и досуга для обеспечения сплоченности коллектива фирмы, когда сотрудник чувствует себя частью целого, членом семьи.

Структура управления персоналом фирмы

Место системы управления человеческими ресурсами в управлении фирмой

В организационной структуре фирмы было показано место отдела по управлению персоналом. Руководитель отдела - менеджер находится в прямом подчинении у генерального директора и занимает одно и то же место в иерархии организационной структуры, как и менеджеры других структурных единиц.

Это означает, что в 000 “VESTravel LTD” уделяют особое внимание управлению персоналом фирмы, так как понимают необходимость и важность этого процесса для формирования конечного финансового результата предприятия.

Так, как коллектив сотрудников фирмы мал (27 человек), то такой подход обеспечивает наиболее качественное и полное управление. Осуществляется индивидуальный подход к каждому сотруднику фирмы. Успехи каждого работника становятся открыты для всего коллектива, что обеспечивает удовлетворенность этого работника и стремление других также к достижению определенных прорывов.

Также, благодаря положению кадровой службы в организационной структуре предприятия, становится возможным наиболее полное обеспечение взаимодействия вcех управляющих органов фирмы для своевременного принятия управленческих решений по кадровым вопросам. Упрощается проведение мотивационной политики предприятия, обеспечивается возможность оценки персонала, улучшаются коммуникации внутри фирмы.

Структура управления персоналом

Отдел по управлению персоналом состоит из 5 человек. Руководитель (менеджер по управлению персоналом), специалист по отбору кадров, специалист по оценке персонала, специалист по мотивации и компенсации, специалист по коммуникациям.

Каждый сотрудник отдела выполняет свой круг обязанностей согласуемых вместе менеджером по управлению персоналом, который, в свою очередь, согласует свою деятельность со всеми структурными единицами предприятия.

Наличие специалистов по всем направлениям деятельности отдела максимально мобилизует возможности предприятия по управлению персоналом. Это приводит к оперативному реагированию на изменяющиеся условия рынка туристического бизнеса.

В результате, повышается мобильность и устойчивость всего предприятия.

Общие выводы, рекомендации

Руководство 000 “VESTravel LTD” в целом, можно сказать,ведет правильную политику управления персоналом в организации, что помогает долгое время держаться и процветать на конкурентоспособном рынке туристического бизнеса.

На предприятии применяются методы организации управления персоналом, дающие ощутимый результат среди сотрудников фирмы. Престижность работы в 000 “VESTravel LTD” подтверждает всегда высокий конкурс среди претендентов на вакансии, что, конечно, дает много преимуществ при отборе наиболее квалифицированных кадров для работы на фирме.

Рекомендации, которые можно дать, касаются расширения ассортимента предоставляемых услуг, что конечно,может потребовать увеличение персонала на предприятии, быть может появления новых отделов, новых видов деятельности, связанных с сотрудничеством с внешними организациями, потребует тактических изменений в управлении персоналом. В остальном менять, видимо, ничего не надо.