Государственная Академия Сферы Быта и Услуг

Поволжский Технологический Институт Сервиса

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: ”Экономика информатики”

На тему : “ Изучение информации как объекта

коммерческой деятельности ”

Работу выполнил: Пономарев В.А.,И-401

Работу проверила: Кукина
С.Д.

ТОЛЬЯТТИ 1998

.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………………….3

1. Роль информации в коммерческой деятельности………………………………………..4

2. Стратегия коммерческой информации…………………………………………………….5

3. Технология коммерческого распространения информации…………………………….7

3.1 Автоматизированные банки данных……………………………………………………..9

3.2 Информационные продукты и услуги на технических носителях……………………10

3.3 Видеотекст………………………………………………………………………………...11

3.4 Основные режимы обслуживания пользователей……………………………………..13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………………...14

Список литературы

-3-

ВВЕДЕНИЕ

Распространение информации уже не мыслимо без применения новых
информационных технологий. Новые информационные технологии уже давно
прошли тот этап, когда они разрабатывались для внутренних потребностей
той или иной организации, превратившись в самостоятельный и довольно
прибыльный вид бизнеса, направленный на удовлетворение разнообразных
информационных потребностей широкого круга пользователей.

Уже ни для кого не секрет, что в мировой экономике в настоящее
время доля компьютерных и информационных технологий очень существенна.
Компьютерно-информационная индустрия, как и всякая другая индустрия
развивается по привычным экономическим законам. Но все-таки она имеет
некоторые существенные особенности, которые в корне отличают ее от всей
предыдущей социально-экономической практики.

Под индустрией коммерческого распространения информации понимается
индустрия, предоставляющая потребителям и пользователям информационные
продукты и услуги в коммерческом режиме; основанная на применении новых
информационных технологий, под которыми подразумеваются современные виды
информационного обслуживания, организованные на базе средств
вычислительной техники и средств связи.

В данной работе предлагается рассмотреть вопросы связанные :

- с ролью информации в коммерческой деятельности,

- стратегии распространения коммерческой информации

- и технология распространения коммерческой информации.

В частности, особое внимание занимает следующие технологии
распространения информации: автоматизированные банки данных,
информационные продукты услуги на технических носителях, видеотекст.

-4-

1. Роль информации в коммерческой
деятельности.

В деятельности крупных фирм, в особенности в ТНК, представляющих собой
комплексы большого числа повседневно связанных и взаимодействующих
предприятий, расположенных в разных странах, передача информации
является непременным и первостепенным фактором нормального
функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение
оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм система
внутрифирменной информации решает задачи организации технологического
процесса и носит производственный характер. Это касается прежде всего
процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией,
поступающих со специализированных предприятий по внутрифирменным
каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений
для принятия управленческих решений и является одним из факторов,
обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его
эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.

Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства
отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных
решений.

Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая
информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях,
технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно
пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений,
практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме
высокий уровень конкурентоспособности.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов,
отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностям
управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К
информации, предъявляются определенные требования:

-краткость, четкость формулировок;

-точность;

-достоверность.

Особую роль для фирм имеет внешняя информация, поступающая из
внешней среды. Чаще всего такой информацией является информация о
конъюнктуре, которая складывается на рынке. Особую важность эта
информация приобретает для фирм и предприятий, собирающихся выходить на
рынок. Эта информация разрешает такие важные проблемы для фирм: что
производить, в каком объеме, и для кого будет выпускаться продукция. Без
решения этих проблем, фирма обречена. Информация подобного рода может

-5-

быть получена/ куплена за определенную сумму у специализированных
компаний, занимающихся сбором информации, у фирм-конкурентов,
статистических органов, кроме того, может быть получена из средств
массовой информации и других источников. Таким образом, информация
играет огромную роль и является неотъемлемой частью ее функционирования
.

2. Стратегия коммерческой информации.

В настоящее время программа всеобщей информатизации общества
подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех
уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).

Микро уровень. Стратегия представляет собой детальный всесторонний план,
предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии
организации и достижение его целей. Стратегические планы должны быть
разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течении
длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при
необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.
Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая
направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода
времени, давая себе отчет в том, что конфликтная и постоянно меняющаяся
деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки
неизбежными.

Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и
фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире
бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного
количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

В 80-е годы произошел переход от отдельных управленческих информационных
систем к созданию единой внутрифирменной системы сбора, обработки,
хранения и предоставления информации (ВСИ). Произошла переориентация
всей деятельности в сфере обработки информации на обеспечение ее
конечной цели: удовлетворение потребностей в информации руководителей на
всех уровнях внутрифирменного управления. В связи с этим главное
внимание уделяется точному формулированию вопросов, возникающих в сфере
оперативного управления, и получению информации в кратчайшие сроки для
принятия необходимых решений. В зависимости от характера и содержания
требуемой информации определяются соответствующие технические средства и
методы обработки информации.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение,
которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для
принятия обосно

-6-

ванных управленческих решений. Передача информации о положении и
деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен
информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы
осуществляется на базе современной эле к тронно-вычислительной техники и
других технических средств связи.

Макро уровень. Цель создания, функционирования и широкого
распространения информационных технологий - решение проблемы развития
информатизации общества и всей жизнедеятельности в стране. Как
показывает практика промышленно развитых стран (США, Англии, Японии),
решение проблемы информатизации общества является глобальной целью
развития и связывается с выходом страны в следующем тысячелетии на новый
уровень цивилизации. В основе такой целенаправленной деятельности лежит
долговременная программа создания информационной инфраструктуры. Под
информационной инфраструктурой понимается структура системы
информационного обеспечения всех потребителей информации в стране,
которая предоставляет им возможность использования новых информационных
технологий на базе широкого применения информационно-вычислительных
ресурсов и автоматизированной системы связи. В частности, внедряемая в
США программа "Национальная информационная инфраструктура" является
крупнейшим перспективным проектом. Согласно проекту информационная
инфраструктура должна развиваться эволюционно, путем слияния
компьютерных систем со средствами массовой информации, объединения
нескольких отраслей - компьютерной, телекоммуникационной,
информационного снабжения. Данная инфраструктура призвана обеспечить
необходимыми сведениями заинтересованных пользователей, предоставлять им
информацию в разных областях человеческой деятельности. Имеется в виду,
что информационная инфраструктура века позволит американцам получать
доступ к информации и общаться друг с другом просто, надежно, безопасно,
относительно не дорого, в любой форме (речь, данные, изображение, видео)
в любое время, в любом месте.

В нашей стране основу информационной инфраструктуры составляют сетевые
технологии - область достаточно новая и очень быстро развивающаяся.
Ведется широкомасштабное оснащение вычислительной техникой самых разных
предприятий и организаций. Создаются условия для свободного доступа
потребителей к хранимой в системах информации благодаря организации
специализированных рабочих мест локальных вычислительных систем и
многоуровневых разветвленных вычислительных сетей. Кроме новейших
наземных, все более актуальным становится использование информационных
технологий спутниковых сетевых систем. В результате дальнейшего развития
инфраструктуры должны быть созданы реальные условия для функционирования
на предприятиях, в банках, финансовых, коммерческих организациях
автоматизированных офисов,

-7-

предоставления пользователям полного спектра услуг по обработке
документации, включая контроль и защиту данных в мировых
телекоммуникационных сетях.

Стратегия коммерческой информации подразумевает также профессиональную
подготовку и переподготовку кадров в области эффективного использования
информационных и телекоммуникационных ресурсов.

3. Технология коммерческого распространения
информации.

Результатом применения новых информационных технологий является
предоставление пользователю интересующих его данных в виде
информационных услуг на базе информационных продуктов. При этом данные
определяются как события, записи или инструкции, представленные в любой
конвенциональной форме, выражающие любую информацию и поддающиеся
компьютерной обработке.

Совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего
распространения, представляет собой информационный продукт, или продукт
информационной деятельности, который может существовать как в
вещественной, так и в невещественной форме. Таким образом,
информационный продукт отражает информационную модель производителя, в
которой воплощены в первую очередь его собственные представления о
некоторой предметной области. Однако ценность информационного продукта
для пользователей, а следовательно, и его коммерческий успех зависят от
того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При
этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым
еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой в рамках
информационных моделей пользователей (представлений пользователей об
интересующей их предметной области).

Разумеется, производители коммерческих продуктов стараются учесть в
своих моделях также и модели пользователей. Тем не менее информационные
модели производителей и пользователей никогда не могут полностью
совпасть, так как:

пользователи часто не оформляют (явно или неявно) свои достаточно
смутные представления о том, какая информация им нужна, в четкие
информационные модели, что препятствует учету этих представлений в
концепции продукта;

если даже такие модели каким-то образом и существуют, то, во-первых,
производитель может о них не знать и/или неверно их воспринимать и,
во-вторых, эти модели у разных пользователей могут не совпадать друг с
другом, делая тем самым построение абстрактной информационной модели
"пользователя вообще" трудноразрешимой, а нередко - и не имеющей
практического смысла, задачей.

-8-

Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей
проявляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в
другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в
информационном продукте. При традиционных информационных технологиях
такие несовпадения обычны. Новые информационные технологии, в отличии от
традиционных, предполагает предоставление пользователю не только
информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска,
обработки, представления и т.п.). эти средства позволяют пользователю не
просто визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых
воплощен информационный продукт, но и получить информацию в объеме и
формате, которые релевантны именно его потребностям.

В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и
представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где
бы она не находилась. Подобная возможность традиционно связывается с
понятием информационной услуги.

Появление информационных услуг расширило спрос на информационные
продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных -
его приближения к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей,
а также сближению информационных моделей производителей и пользователей.
Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком
информационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет
реально получаемую информацию.

Таким образом, информационная услуга является на ряду с информационным
продуктом важнейшей характеристикой новых информационных технологий (это
единство отражается и в вошедшей за последнее время в обиход
аббревиатурой "ИПУ" - "информационные продукты и услуги"). В наиболее
общем виде современные технологии коммерческого распространения
информации подразумевают, что пользователи со своего терминального
устройства "общаются" с информационными продуктами, основными из которых
являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств.
Поскольку подобное "общение", или сеанс, осуществляется по схеме "запрос
- ответ" и протекает в реальном времени (т.е. отклик на запросы
появляется непосредственно в ходе сеанса, а не по его окончании, как при
пакетном (batch) режиме), о соответствующих технологиях говорят как о
диалоговых, или интерактивных (online). Основные их виды - удаленные
банки данных, ИПУ на технических носителях, видеотекст.

-9-

3.1 Автоматизированные банки данных.

Этот вид технологии предполагает коллективный доступ пользователей к
информационным продуктам, сосредоточенном на едином компьютере, или
хост-ЭВМ (host computer), в диалоговом режиме по сетям передачи данных.

Информационными продуктами здесь выступают БД по различным предметным
областям, а также различные метаданные: директории, рубрикаторы и другие
данные, облегчающие пользователю поиск в БД. Информационные услуги
предоставляются благодаря наличию разнообразных средств поиска,
обработки и выдачи информации. Информационные продукты и программные
средства являются главными элементами банков данных или
автоматизированных банков данных (АБД) - основной организационной формы,
в которой развиваются современные технологии коммерческого
распространения информации.

В соответствии с определением Международной конференции обществ авторов
и создателей (International Confederation of Societies of Authors and
Composers) банком данных называют совокупность (ensemble) наборов
данных, а также связанных и реляционных файлов. Однако не каждая
совокупность данных, занесенная в память компьютера, образует АБД. Для
этого необходимо выполнение двух условий:

данные должны составлять некоторое единое целое, т.е. должны быть
отобраны на основании стабильного классификационного критерия;

к соответствующим информационным продуктам должен быть организован
доступ определенного числа пользователей.

В результате АБД может быть определен как система специальным образом
организованных данных, программных, технических, языковых и
организационно-методических средств, предназначенных для
централизованного накопления и коллективного многоцелевого использования
этих данных.

Доступ к АБД осуществляется с терминалов пользователя, которыми могут
быть какое-либо специальное оборудование, но чаще всего персональные
компьютеры или другие интеллектуальные терминалы, позволяющие
пользователю производить после сеансовую обработку найденной информации.

Основными особенностями данной технологии, определяющем во многом ее
достоинства, и ее недостатки, являются:

предоставление пользователю только информационных услуг, а не
непосредственно информационных продуктов, в результате чего он получает
(а часто и оплачивает) только ту информацию, которая ему действительно
нужна;

-10-

полнота информации, связанная с загрузкой на хост-ЭВМ больших массивов
данных:

высокая скорость обновления информации:

относительно развитое программное обеспечение, позволяющее не только
находить и получать информацию, но и при необходимости осуществлять ее
графическую, наукометрическую и эконометрическую обработку.

Услуги АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном
(local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь
работает с терминалом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный
режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь
угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются
специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в последнее время
локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, последние
продолжают оставатьcя наиболее популярным видом интерактивных услуг.

3.2 Информационные продукты и услуги на технических носителях.

Информационными продуктами, распространяемыми на технических носителях
(магнитных лентах, дискетах, оптических дисках), являются текстовые
файлы, БД, программы и т.п.. соответствующие информационные услуги,
состоящие в организации доступа к этим продуктам, оказываются при помощи
специальных программ, которые поставляются пользователю вместе с самими
данными, выступая тем самым неотъемлемой частью информационного продукта
(если только, разумеется, продуктами не являются сами программы
(например, игры) или данные, ориентированные на обработку стандартными
средствами, которые, как предполагается, есть у пользователя). Таким
образом, распространение информации на технических носителях является
той новой информационной технологией, которая по своему принципу и
способу восприятия наиболее близка традиционно существовавшим:
пользователь точно знает, что он получает, но не знает, нужно ли это ему
в таком объеме.

Наиболее перспективным видом технических носителей являются компактные
оптические диски (КОД), коммерческое использование которых началось в
80-х гг. КОД обладают такими параметрами, как большая емкость, высокая
надежность и устойчивость к частичным повреждениям, хорошее
быстродействие и относительно низкая цена в расчете на единицу
информации.

-11-

Все это делает КОД незаменимым средством для распространения больших
массивов информации, особенно в таких случаях, когда продуктом является
информация не только текстового характера, но и зрительные и звуковые
образы.

Информация на КОД организована в виде иерархической структуры или
пирамиды. На ее вершине находится таблица содержания, где перечисляются
все предметные области, охватываемые электронным каталогом. Следующий
уровень образует содержание каждой из областей, затем идет содержание
соответствующих секторов, кластеров и в конце пирамиды находится
перечень статей. Каждый из уровней представлен как меню, из которого
можно перейти в меню следующего (в ту или иную сторону) уровня. Таким
образом , преимущество электронного каталога над его печатным аналогом
состоит прежде всего в возможности достаточно быстрого и эффективного
поиска. Однако, пожалуй, гораздо в большей степени оно проявляется в
наличии звуковых фрагментов.

Широкие возможности, открываемые технологией распространения информации
на КОД, обусловили высокие темпы соответствующей индустрии, однако она
не достигла еще такого масштаба, какими характеризуется индустрия
удаленных банков данных.

3.3 Видеотекст.

Эта технология обеспечивает видеографическое обслуживание пользователей,
при котором в простейшем случае пользователь, имеющий обычный телевизор
со специальным адаптером для подключения клавиатуры и модема, получает
интерактивный доступ к информационным продуктам, находящимся на
удаленной хост-ЭВМ (обычно используются мини-ЭВМ). В системах
видеотекста могут использоваться также и специальные терминалы.

В отличии от АБД, основными пользователями которых являются
профессионалы, заинтересованные в информации делового и
научно-технического характера, видеотекст - технология ориентированная
прежде всего на рядовых пользователей, не обладающих правилами
информационного поиска (возможно, даже не умеющих работать на ПЭВМ) и
заинтересованных в получении информации бытового и развлекательного
характера (например, телефонные справочники, местные и спортивные
новости, прогнозы погоды, видеоигры и т.п.). предполагается, что такие
пользователи должны работать с видеотекстом у себя дома и/или в
общественных местах (в государственных, кредитно-финансовых и страховых
учреждениях, гостиницах и т.п.), где компаниями видеотекста
устанавливается соответствующее оборудование.

-12-

Информационные продукты видеотекста представляют собой текстовые БД и
различные игры, особенно популярные среди пользователей. Информационные
услуги видеотекста обеспечивают интерактивный доступ пользователей к
информационным продуктам и во многом схожи с услугами, предоставляемыми
удаленными банками данных. Наиболее существенными отличиями между ними
являются:

ограниченный характер поиска в системе видеотекста, предполагающий
обычно использование только иерархического меню;

использование в системах видеотекста таких терминалов, которые не
предполагают дальнейшей обработки полученной информации;

широкое использование в системах видеотекста специальных протоколов,
предназначенных для передачи графических данных (например, North
American Presentation Level Protocol Syntax - NAPLPS), в то время как
АБД имеют дело только с протоколами, основанными на стандарте ASCII.

Впервые система видеотекста была представлена на рынок в 1972 г.
компанией Prestel (Великобритания). Учитывая высокий уровень
обеспеченности населения телевизорами и телефонами, западные компании
высоко оценивали емкость потенциального рынка, в результате чего
индустрия видеотекста развивалась в 70-х - начале 80-х гг. достаточно
быстрыми темпами. Тем не менее она существенно уступала индустрии АБД по
доходности. Дальнейший ход событий не оправдал оптимистических прогнозов
и ознаменовался провалом нескольких крупных проектов. Основная причина
подобных неудач кроется в переоценке желания "простых людей" работать с
такими системами. Причины этого нежелания кроятся, во-первых, в
неподготовленности значительной части потенциальных пользователей к
работе в интерактивном режиме, даже в той упрощенной форме, которая
предполагается технологией видеотекста, и, во-вторых, в неготовности
рядовых пользователей к восприятию ИПУ как товара.

И все же эксперты считают, что слухи о "смерти" видеотекста несколько
преувеличены, связывая перспективы его развития прежде всего с ростом
квалифицикации рядовых пользователей, в настоящее время использующих
видеотекст главным образом для игр; внедрением в профессиональный
сектор; появлением недорогих и простых в обращении технических средств;
снижением цен на передачу данных; еще большим упрощением процедуру
поиска.

Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на
предоставление пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску,
обработке и выдаче информации в режиме диалога. Первоначально этот
термин ("online", точнее " on-line") относился только к работе
пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ,

-13-

соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии").
Впоследствии он был распространен практически на все новые технологии.
В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и
общения в реальном времени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости
от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного
помещения или в разных точках планеты. Хотя в целом вопрос о границах
индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подобное
объединение различных видов технологий представляется оправданным,
поскольку:

методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими
технологиями, достаточно схожи между собой;

конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое
информационное пространство: для производителей БД, например, они
выступают как альтернативные и взаимодополняющие способы распространения
информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.

3.4 Основные режимы обслуживания пользователей.

Услуги АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном
(local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь
работает с терминалом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный
режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь
угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются
специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в последнее время
локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, последние
продолжают оставаться наиболее популярным видом интерактивных услуг.

Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на
предоставление пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску,
обработке и выдаче информации в режиме диалога. Первоначально этот
термин ("online", точнее " on-line") относился только к работе
пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ,
соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии").
Впоследствии он был распространен практически на все новые технологии.
В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и
общения в реальном времени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости
от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного
помещения или в разных точках планеты. Хотя в целом вопрос о границах
индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подобное
объединение различных видов технологий представляется оправданным,
поскольку:

-14-

· методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими
технологиями, достаточно схожи между собой;

· конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое
информационное пространство: для производителей БД, например, они
выступают как альтернативные и взаимодополняющие способы распространения
информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Информация - это сведения, которые должны снять в большей или меньшей
степени существующую до их получения неопределенность у получателя,
пополнить систему его понимания объекта полезными сведениями. Информация
играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих
решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек
производства и повышение его эффективности. К информации предъявляются
определенные требования: краткость, четкость формулировок,
своевременность поступления; удовлетворение потребностей конкретных
управляющих; точность и достоверность, правильный отбор первичных
сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки
сведений.

В настоящее время программа всеобщей информатизации общества
подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех
уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).

Наибольшее распространение из технологий передачи и распространения
коммерческой информации получили : автоматизированные банки данных,
информационные продукты услуги на технических носителях, видеотекст.

Следует также отметить и другие технологии распространения
информации получившие большую популярность в последнее время. К ним
относят электронную почту, радиотекст и видеоконференцию.

Список литературы

1. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и
маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1993 г.

2. В.Н. Кукин. Информатика: организация и управление. М.: Экономика,
1991

3. Информатика: данные, технология, маркетинг . / Под ред. А.П.
Романова. М.: Финансы и статистика, 1991

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ,1995