Наряду с активами любой компании, которые отражаются в балансах и поддаются оцениванию, сегодня все чаще говорят еще об одном, хотя и неосязаемом физически, активе - знаниях. Из-за трудности формализованного подхода к использованию знаний до сих пор большинство компаний не управляло этим активом. Именно с появлением новых информационных технологий появилась и возможность управления знаниями. Это особенно важно для компаний, оперирующих более высоким уровнем знаний по сравнению со стоимостью сырья (консалтинговые компании, производители ПО, исследовательские лаборатории, высокотехнологичные отрасли, издательства и др.).

Еще в 1940 году Герберт Уэллс высказал мысль относительно знаний, накопленных человечеством: "Огромное и все возрастающее богатство знаний разбросано сегодня по всему миру. Этих знаний, вероятно, было бы достаточно для решения всего громадного количества трудностей наших дней, но они рассеяны и неорганизованы. Нам необходима очистка мышления в своеобразной мастерской, где можно получать, сортировать, суммировать, усваивать, разъяснять и сравнивать знания и идеи". Именно эти слова могут стать лейтмотивом современного управления знаниями (knowledge management - KM).

1. Знания - сила

Что же такое знания?

Энциклопедический словарь Webster дает следующее определение: knowledge (знания) - сущ.

1) понимание, приобретаемое фактическим опытом (например, знание слесарного ремесла, врачевания, менеджмента и др.);

2) А: состояние осведомленности о чем-то или обладание информацией, Б: диапазон информированности или осведомленности;

3) акт понимания: ясное восприятие истины;

4) нечто понятое и держащееся в уме.

Но, кроме этого определения, имеется еще множество оригинальных и ценных определений. Пожалуй, самое точное определение знаниям было дано Фрэнсисом Бэконом. Его знаменитое выражение "знания - сила" стало девизом интеллектуальной деятельности человечества.

Современный бизнес определяет знания как "ценную информацию", систематическое приобретение, синтез, обмен и использование информации, идей и опыта для получения конкурентных преимуществ. Для бизнеса это своего рода валюта, а поэтому, чтобы ее получать, знаниями нужно управлять, как и любым бизнес-процессом.

В настоящее время в индустриально развитых странах материальное производство становится вторичным по отношению к производству информации и знаний. Поэтому здесь происходят изменения в структуре занятости населения. Теперь главной производственной силой становятся работники знаний (knowledge worker).

Работник знаний отличается от индустриального работника тем, что он безраздельно владеет своими "средствами производства": интеллектом, памятью, знаниями, инициативой, личным опытом, которые, в явном виде "скрыты" от других. В связи с этим владельцы предприятий озабочены тем, как и каким образом отчуждать эти скрытые знания и превращать их в "явные", зафиксированные и перенесенные на те или иные типы носителей. Кроме того, возникает сложность с тем, что, уходя из компании, работник уносит с собой свои знания.

В то же время работник знаний может эффективно работать только в составе коллектива, он соучастник общего корпоративного дела, продуктом которого являются знания.

Это обусловило появление концепции "интеллектуального капитала". Томас Стюарт и его единомышленники доказали, что капитал практически любого современного предприятия в основном нематериален. Так, в биржевой стоимости высокотехнологических компаний до 95 % составляет именно эта часть. Поэтому, если из высокотехнологичной компании уходят все основные сотрудники, то потери стоимости ее акций будут равны величине интеллектуального капитала.

Экономические предпосылки развития управления знаниями связаны с многочисленными, но не всегда успешными попытками обосновать экономическую целесообразность информационных технологий. Как правило, для оценки экономической эффективности используется показатель "возврат от инвестиций" (return on investment - ROI), который не применим к ИТ, хотя бы из-за их нематериальности.

Так, Пол Страссман (www.strassmann.com) в своей книге "The Squandered Computer" (Разоряющий компьютер) доказал, что никакой явной связи между размером инвестиций в ИТ и прибыльностью предприятия не существует. Основной вывод, который он сделал несколько лет назад, состоит в том, что экономическая оценка информационных технологий должна строиться иначе, чем в других отраслях: "сами по себе информационные технологии не прибыльны - прибыль приносят операции над знаниями".

2. Информационный поиск

Движущей силой современного общества являются интеллектуально-информационные ресурсы, т. е. знания и информация. Где их найти? Достаточно условно накопление интеллектуально-информационных ресурсов разделить на две задачи:

- поиск информации;

- добыча знаний.

С поиском информации нам приходится сталкиваться практически во всех компьютерных и Интернет-приложениях. Для этих целей используются встроенные в офисные пакеты и бизнес-приложения поисковые механизмы, средства группирования и сортировки данных. Поисковые машины Интернета (например, AltaVista, Google, HotBot, АПОРТ, Яndex, МЕТА и другие) с помощью специальных роботов позволяют по запросам пользователей находить различную информацию в киберпространстве. Аналогичные средства имеются и на большинстве сайтов, позволяя их посетителям "разобраться" в имеющихся информационных ресурсах.

Как правило, поисковые механизмы скрыты от пользователей и не требуют знания логики их работы. Пользователям нужно ввести слова и некоторые символы-заменители, которых можно узнать из справочной системы программы или поисковой машины Интернета, в поле "Поиск", "Найти", "Пошук, "Search" и т. д.

На достаточно больших Интернет-ресурсах используются системы реферирования. Искусство реферирования (составления аннотаций) обеспечивает извлечение наиболее важных или характерных фрагментов из одного или многих источников информации. Для этих целей можно применять такие инструменты, как функция AutoSumma-rize в Microsoft Office, системы IBM Intelligent Text Miner, Oracle Context и Inxight Summarizer (компонент поисковой машины AltaVista), хотя они и имеют некоторые ограничения. Они применимы только для текстов.

Для поиска нужной информации в текстах применяется несколько технологий.

Технология автоматического анализа текста на основе ассоциативно-статистической модели обеспечивает повышение качества векторных моделей, представляющих текст набором составляющих слов, за счет коррелированности появления слов в тексте с помощью семантических связей.

Технология автоматического анализа текста положена в основу таких программных продуктов, как Russian Context Optimizer и Oracle InterMedia. Здесь интеллектуальная обработка текста (тематическая классификация, аннотирование) сочетается с поисковыми возможностями, доступными при работе с реляционными базами данных. Большинство возможностей InterMedia оказывается доступно в полной мере лишь для английского языка и в меньшей мере еще для ряда европейских и восточно-азиатских языков.

Адаптацию технологий Oracle к русскоязычным базам данных выполнила российская компания Гарант-Парк-Интернет, которая выпускает продукт Russian Context Optimizer (RCO). Используемое в RCO лингвистическое обеспечение позволяет приводить к нормальной форме все грамматические формы слов русского языка, сводить воедино различные части речи, а также отождествлять близкие по смыслу словосочетания.

Визуализация информационных массивов в Интернете обеспечивает удобное представление для пользователя найденной информации. Для этих целей используются тематические сети TopNet и самоорганизующиеся тематические карты TopSOM.

Для поиска информации в хранилищах данных используются механизмы OLAP-систем, позволяющие получать кубы и их срезы.

3. Добыча знаний

Получить информацию не всегда означает получить знания. Специалисты выделяют три стратегии получения знаний:

- приобретение знаний (способ автоматизированного наполнения базы знаний);

- извлечение знаний (процедура взаимодействия с источником знаний);

- обнаружение знаний в базах данных, (knowledge discovery in databases - KDD) - процесс получения из "сырых" данных потенциально полезной информации.

Благодаря быстрому развитию хранилищ данных, в которых данные предметно ориентированы, интегрированы и хранятся в хронологической последовательности, обнаружение знаний в базах данных вышло на первый план. KDD предполагает накопление "сырых" данных, их отбор, подготовку, преобразование, поиск закономерностей и их обобщение, тем самым превращая информацию (данные) в знания.

Аналитические инструменты, обеспечивающие добычу знаний, относят к области технологий Data Mining (раскопки данных). В их основу положена концепция шаблонов и зависимостей, отражающих многоаспектные связи в данных. Нетривиальность разыскиваемых шаблонов позволяет отражать неочевидные закономерности в данных, составляющие так называемые скрытые знания.

4. Классификация систем Data Mining

Сегодня ведется много споров о том, какие системы относить к Data Mining. В той или иной степени к Data Mining можно отнести системы, поддерживающие алгоритмическое обеспечение, описанное ниже.

Статистические пакеты. В современных статистических пакетах, наряду с классическим методиками (корреляционный, регрессионный, факторный анализ), имеют место и элементы Data Mining (http://isl.cemi.rssi.ru). Серьезный недостаток статистических пакетов, ограничивающий их применение в Data Mining, - это статистическая парадигма, построенная на усредненных характеристиках выборки, которые не всегда подходят при исследовании реальных сложных жизненных явлений.

В качестве примеров наиболее распространенных статистических пакетов можно назвать SAS, SPSS, STATGRAPICS, STATISTICA, STADIA, цена которых составляет от $1000 до $15000.

Нейронные сети.

Это большой класс систем, архитектура которых имеет некую аналогию с построением нервной ткани из нейронов. На нейроны самого нижнего слоя подаются значения входных параметров, на основе которых нужно принимать какие-то решения или прогнозировать развитие ситуации. Эти значения рассматриваются как сигналы, передающиеся в следующий слой, ослабляясь или усиливаясь в зависимости от числовых значений (весов), приписываемых межнейронным связям. В результате на выходе нейрона самого верхнего слоя вырабатывается некоторое значение, которое рассматривается как реакция всей сети на значения входных параметров. Основным недостатком нейросетевой парадигмы является необходимость иметь очень большой объем обучающей выборки. К нейросетевым системам относятся BrainMaker, NeuroShell, OWL, thought (Cognos) и SENN Sales (Siemens Nixdorf). Стоимость их довольно значительна ($1500-8000).

CBR-системы.

Для того, чтобы сделать прогноз на будущее или выбрать правильное решение, CBR-системы (case based reasoning) находят в прошлом близкие аналоги имеющей место ситуации и выбирают тот же ответ, который был для них правильным. Основным недостатком этих систем считается то, что они вообще не создают каких-либо моделей или правил, обобщающих предыдущий опыт. К ним относятся KATE tools (Acknosoft), Pattern Recognition Workbench (США).

Деревья решений.

Эти системы создают иерархическую структуру классифицирующих правил типа "ЕСЛИ... ТО..." (if-then), имеющую вид дерева. Популярность подхода связана с наглядностью и понятностью, но деревья решений принципиально не способны находить оптимальные, или лучшие (наиболее полные и точные), правила в данных. Они реализуют простой принцип последовательного просмотра признаков, создавая лишь иллюзию логического вывода. Наиболее известными системами на основе дерева решений являются See5/C5.0 (RuleQuest), Clementine (Integral Solutions), SIPINA (University of Lyon), IDIS (Information Discovery, KnowledgeSeeker (ANGOSS).

Эволюционное программирование.

Российская разработка PolyAnalyst позволяет строить гипотезы о виде зависимости целевой переменной от других переменных в виде программ на некотором внутреннем языке программирования. В системе "выращивается" несколько генетических линий программ, которые "конкурируют" между собой в точности выражения искомой зависимости. Специальный модуль системы PolyAnalyst переводит найденные зависимости с внутреннего языка системы на понятный пользователю язык (математические формулы, таблицы и пр.). Кстати, с помощью этой системы делаются попытки управления портфелем ГКО-ОФЗ. Модель, рассчитанная системой PolyAnalyst, выполняющей периодический пересчет формул индексов привлекательности разных бумаг, импортируется в систему торгов SmartBroker.

Ограниченный перебор.

Эти алгоритмы вычисляют частоты комбинаций простых логических событий в подгруппах данных. Наиболее ярким современным представителем этого подхода является система WizWhy (WizSoff).

5. Добытчик на все руки

Система MineSet от Silicon Graphics представляет собой инструментарий для интеллектуального анализа данных на основе мощной визуальной оболочки. Ее особенностью является использование нескольких взаимодополняющих стратегий добычи, анализа и интерпретации данных. Архитектура MineSet имеет открытый характер, что позволяет работать с информационным хранилищем, построенном на основе реляционных баз данных или "плоских" ASCII-файлах. Процесс анализа начинается с выборки некоторого подмножества данных для дальнейшего исследования, которые могут преобразовываться. Тем самым создается информационная модель в виде, наиболее подходящем для последующего изучения.

Набор инструментальных средств MineSet состоит из 3 основных модулей:

- управляющего модуля. Он включает в себя графический интерфейс пользователя, который называется Tool Manager, и базирующийся на сервере процесс - DataMover;

- модуля аналитического Data Mining, находящегося на сервере и имеющего четыре интеллектуальных инструмента;

- модуля визуального Data Mining, находящегося на клиентской машине и состоящего из пяти инструментов.

Менеджер инструментов (Tool Manager) предоставляет интерактивный графический интерфейс, с помощью которого пользователь получает доступ ко всем возможностям и инструментам MineSet в единой интегрированной среде. С его помощью пользователь получает доступ к данным.

Процесс DataMover осуществляет доступ к данным, производит их выборку и преобразования, инициализирует работу запускаемых на сервере инструментов аналитического data mining и возвращает данные на клиентскую станцию для распределения их по визуальным инструментам.

К инструментам аналитического Data Mining относят четыре взаимодополняющих инструмента аналитической добычи данных, основанных на методах искусственного интеллекта с использованием машинного обучения. Это Генератор ассоциативных связей (Association Rule Generator), Генератор Дерева решений (Decision Tree Inducer), Генератор свидетельств (Evidence Inducer) и утилита определения Значимости признаков (Column Importance).

MineSet содержит пять инструментов для визуального Data Mining, позволяющих выполнять интерактивное визуальное представление и исследование данных. Это Ландшафтный визуализатор (Map Visual-izer), Визуализатор дисперсии (Scatter Visualizer), Визуализатор деревьев (Tree Visualizer), Визуализатор правил (Rule Visualizer) и Визуализатор свидетельств (Evidence Visualizer).

6. Data Mining в Бизнесе

С помощью Data Mining предприятия розничной торговли могут выполнять анализ покупательской корзины, знание которой необходимо для улучшения рекламы, выработки стратегии создания запасов товаров и способов их раскладки в торговых залах. Исследование временных шаблонов помогает торговым предприятиям принимать решения о создании товарных запасов, а создание прогнозирующих моделей дает возможность торговым предприятиям узнавать характер потребностей различных категорий клиентов с определенным поведением.

Достижения технологии Data Mining в банковском деле позволят выявлять мошенничество с кредитными карточками, сегментировать клиентов по категориям, а также прогнозировать изменения клиентуры.

В области телекоммуникаций методы Data Mining помогают компаниям более энергично продвигать свои программы маркетинга и ценообразования (анализ записей о подробных характеристиках вызовов и выявление лояльности клиентов).

Data Mining может применяться во множестве других областей. Например, в автомобильной промышленности при сборке автомобилей производители должны учитывать требования каждого отдельного клиента, поэтому нужна возможность прогнозирования популярности определенных характеристик и знание того, какие характеристики обычно заказываются вместе. Авиакомпании могут выявлять клиентов, которых поощрительными мерами можно побудить летать больше.

7. Крупнейшая онлайновая сеть научной и технической информации

Общепризнанным источником научной и технической информации является международная сеть научной и технической информации STN International (Scientific & Technical Information Network). Она находится в совместном управлении германского Специализированного информационного центра ФИЦ Карлсруэ (Fachinformationszentrum (FIZ) Karlsruhe), Реферативной службы по химии Американского химического общества (Chemical Abstracts Service (CAS), American Chemical Society) и Информационного центра по науке и технике Японской научно-технической корпорации (Information Center for Science and Technology (JICST), Japan Science and Technology Corporation). В настоящее время сеть STN International обеспечивает онлайновый доступ к более чем 200 базам данных во всех областях науки и техники (см. табл. 1).

После нахождения нужных публикаций или документов можно заказать их полные тексты, используя систему автоматизированной доставки через Интернет - FIZ AutoDoc/ChemPort. Многие известные международные библиотеки и издательства уже сегодня связаны с системой FIZ AutoDoc/ChemPort, и их численность постоянно увеличивается.

Чтобы иметь доступ к FIZ AutoDoc, необходимо зарегистрироваться, получить идентификатор для подключения и пароль (www.fiz-karlsruhe.de/autodoc).

Таблица 1. Наиболее крупные базы данных STN

Базы данных	Количество документов, млн.
BEILSTEIN	7,7
BIOSIS	12,0
CA/CAPLUS	16,1
COMPENDEX	4,4
EMBASE	8,0
INPADOC	30,0
INSPEC	6,5
INVESTEXT	9,4
JAPIO	6,3
MEDLINE	11,0
PROMT	7,9
REGISTRY	23,3
SCISEARCH	17,7
WORLDCAT	41,0
WPINDEX	9,5

8. Управление знаниями

8.1 Технологические основы

Современные сферы применения компьютеров и информационных технологий можно разделить на три уровня:

- Computation - выполнение вычислений;

- Communication - это, прежде всего, Интернет и все, что с ней связано;

- Cognition - еще только зарождающийся уровень, ориентированный на поддержку интеллектуальной деятельности и знаний.

Сегодня достаточно хорошо освоены и проработаны два первых уровня. Именно для них разработаны основные технологии, поддерживающие управление знаниями:

- добыча данных и текстов (Data mining, Text Mining) - распознавание образов, выделение значимых закономерностей из данных, находящихся в хранилищах или входных или выходных потоках;

- системы управления документооборотом (Document management) - хранение, архивирование, индексирование, разметка и публикация документов;

- средства для организации совместной работы (Collaboration) - сети intranet, технологии групповой работы, синхронные и асинхронные конференции;

- корпоративные порталы знаний и обучения;

- средства, поддерживающие принятие решений (Decision support) - экспертные системы, системы, поддерживающие дискуссионные группы и т. д.

8.2 Что дает управление знаниями

Управление знаниями - это процесс использования того, что известно людям, на новом уровне с целью наращивания потенциала компании. Умение управлять знаниями обеспечит ряд преимуществ:

- появление большего числа идей и сокращение их "жизненного цикла";

- снижение затрат, вызванных дублированием усилий и повторением прошлых ошибок;

- более быстрое превращение служащего в квалифицированного специалиста;

- оперативность при реализации изменений в бизнесе;

- повышение эффективности за счет возможности получить своевременный доступ к информации;

- выработка новых решений на основе уже существующих и за счет применения коллективных идей.

Предприятие готово управлять знаниями, если:

- сформирована культура взаимодействия;

- создана методика изучения нового знания;

- имеются различные способы обмена информацией;

- нет страха перед появлением нового знания;

- есть понимание важности и необходимости;

- сформированы процессы генерации и передачи знаний;

- произведена интеграция необходимых информационных ресурсов;

- определена мотивация управления знаниями;

- создана технология управления ключевыми процессами управления знаниями.

8.3 Компоненты управления знаниями

Управление знаниями - это распространение и поиск опыта людей и актуальной информации в среде связанных между собой людей или групп людей. Самое главное - это знания людей и взаимодействие между людьми.

Ключом к управлению знаниями является доставка нужных знаний людям в пределах группы людей и организации в целом и в конкретное время. Цель управления знаниями заключается в том, чтобы помочь людям лучше работать вместе, используя возрастающие объемы информации. Выделяют три основных компонента управления знаниями:

- Люди.

Это обладатели знаний, им передается опыт для создания новых идей.

- Процессы.

Нужны для совместного использования и распространения информации.

- Технологии.

Необходимы для быстрой и эффективной работы людей и процессов.

После того, как идея создается человеком и осуществляется на практике, она проходит фазу оценки и усовершенствования. Затем идея или решение сохраняется для использования в будущем этим человеком или другими людьми.

Взаимное распространение и использование персональных знаний (знаний, принадлежащих одному человеку) и общих для организации знаний (знаний, собираемых организацией) способствует появлению нововведений и производству новых продуктов. Здесь возникает проблема: как изменить корпоративную культуру типа "знания - сила" на "коллективное знание - сила"? Эта проблема вызвана пониманием того, что чем больше знаний мы сохраняем для себя, тем более "ценными" мы становимся.

Поэтому сегодня внедряются соответствующие процессы и технологии, направленные на распространение и совместное использование знаний. Но тут возникает вопрос о поиске знаний, так как знания постоянно развиваются. При этом нужно помнить о следующем.

Поиском данных занимаются многие низкоуровневые булевы поисковые механизмы. Они не решают проблему управления знаниями, а только создают перенасыщенные информацией потоки.

При поиске информации не используется контекст и понимание существа запроса. Информация всегда связана с какими-либо данными, широко распространена, может зависеть от контекста, может генерироваться людьми и компьютерами, легко воспринимается и легко передается, может быть легко взаимосвязана с другой информацией, в принципе, может использоваться кем угодно и когда угодно.

Поиск знаний осуществляется тогда, когда поисковые механизмы высокого уровня доставляют только информацию, действительно актуальную для нужд людей. Поиск знаний представляет собой высшую форму поиска информации и данных, поскольку должен обладать интеллектуальным доступом к информации и искать любые типы данных, наиболее адекватных запросу. Знания имеют отношения к данным и информации, но не всегда с ними связаны, дефицитны, их непросто добывать, они всегда связаны с каким-то контекстом, существуют в его рамках, генерируются только людьми, трудны для восприятия, обладают скоростью передачи и восприятия, для успешного восприятия требуют четких границ их понимания, могут быть очень дороги, обладают сроком и целью использования.

8.4 Концепция управления знаниями

Сегодня принято говорить о концепции управления знаниями от Lotus и IBM, которая определяет четыре основные задачи бизнеса: инновация, быстрота реагирования, производительность и компетенция.

Компания, которая хочет остаться компетентной, должна заботиться о развитии своих сотрудников. Компетенция предполагает развитие деловых навыков и приумножение профессиональных знаний сотрудников путем обучения в режиме on-line, на рабочем месте и удаленно.

Инновация - главное условие достижения превосходства над конкурентами. Перед многими компаниями встает проблема преодоления физических и временных границ, разделяющих сотрудников, для осуществления совместных "мозговых штурмов", обмена идеями при производстве новых продуктов и услуг.

Восприимчивость (быстрота реагирования) предоставляет людям доступ к необходимой информации в нужный момент, чтобы они быстрее решили проблемы заказчиков, принимали оптимальные решения и адаптировались к изменяющимся условиям рынка.

Нахождение и многократное использование оптимальных решений и других знаний, направленных на сокращение циклов производства, исключение двойной работы позволяют повысить производительность. Поэтому важным фактором управления знаниями является документирование, каталогизация и распространение корпоративных информационных ресурсов.

При этом компетенция и инновация относятся, в основном, к области создания знаний, а производительность и восприимчивость относятся к области использования имеющихся знаний.

8.5 Инструменты управления знаниями

Предлагаемая компанией Autonomy (www.autonomy.com) технология поиска соответствий готовым шаблонам позволяет ставить уникальную "подпись" в документах для их идентификации и кодирования. Программные агенты затем ищут и находят аналогичные концепции в архивах электронной почты, источниках новостей или на Web-узлах, автоматически обрабатывая, индексируя и связывая информацию. Для новых мультимедиа-приложений Autonomy предлагает программы Portal-in-a-Box, Content Server, Guardian Server и Daily Briefing.

Сервер Plumtree Server (www.lumtree.com) предназначен специально для разработки корпоративных порталов в intranet, для автоматической организации ссылок на электронные документы, отчеты баз данных, сообщения электронной почты, данные групповой работы и другую информацию в intranet-иерархии. Кроме того, компания регулярно предоставляет пользователям модернизации, рассылая их по электронной почте или публикуя в Web, а также готовит комментарии по всей информации, которая была добавлена в сеть.

Hyperknowledge Builder (www, hyperknowledge.com) представляет собой программную среду для создания моделей совместного использования знаний на платформе Windows. Это программное обеспечение собирает критически важные знания и опыт, в первую очередь неформализованные знания, так что все участники могут точно представлять себе, что они делают, как и почему.

Основной пакет компании Glyphica (www.glyphica.com) PortalWare позволяет легко развертывать и поддерживать узлы с корпоративными порталами, которые доставляют информацию. Кроме того, эта компания также предлагает сервисы сканирования документов для интеграции информации, хранимой в бумажном виде.

Система Introspect Knowledge Server (www.intraspect.com) представляет собой приложение для корпоративных порталов, служащее для организации доступа, контроля и совместного использования корпоративных данных. Информация может поступать с настольных систем, в частности из текстовых процессоров, электронных таблиц и электронной почты, параллельно с информацией, размещенной в Web. Этот продукт также поддерживает данные, получаемые из основных корпоративных источников, таких как системы знаний, системы планирования корпоративных ресурсов, хранилища данных и приложения управления взаимосвязями с потребителями.

Основной продукт компании Open Text (www.opentext.com) Live-link представляет собой программный пакет для совместной работы виртуальной группы, автоматизации бизнес-процессов, управления библиотеками знаний и извлечения информации.

И конечно же, пальму первенства в сфере управления знаниями следует отдать Lotus (ныне IBM). Lotus Notes является идеальной платформой для управления знаниями, потому что превосходно справляется с решением двух задач. Во-первых, предоставляет возможности сотрудничества, повышающие качество бизнес-процессов. Во-вторых, помогает выявлять "неявные" знания и делать их доступными для использования остальными сотрудниками организации.

Выводы

1. По оценкам аналитиков Arthur Andersen, объем знаний, которыми располагает человечество, удваивается каждые пять лет. В 2020 году знания человечества будут удваиваться каждые 72 дня. Еще одна интересная формула, предложенная той же компанией, состоит в следующем: знания - это есть люди плюс информация, возведенные в степень средств распространения этой информации.

2. По оценке GartnerGroup, технологии управления знаниями способны уже сейчас дать 20 % повышение продуктивности работы организаций.

3. По данным консалтинговой компании KPMG, в среднем 40 % сотрудников компаний проработали в своей организации меньше года, еще 40 % собираются уходить. Вклад "новобранцев" в работу фирмы обычно невелик. Те, кто собирается уходить, предпочитают уносить информацию с собой. В результате 80% информации компании остается неосвоенной. При уходе ведущих сотрудников компании потери компаний распределяются следующим образом:

- нарушение отношений с ключевыми клиентами/поставщиками - 43 %;

- потеря знаний о передовом опыте в специфической области - 49 %;

- потеря важной для ведения бизнеса информации - 14 %; существенная потеря прибыли - 13 %.

Список использованных электронных ресурсов