бесплатные рефераты

Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"

Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"

5

ВВЕДЕНИЕ

Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований, связанных со всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем как практического, так и теоретического характера.

В последние годы возникает концепция распределённых систем управления народным хозяйством, где предусматривается локальная обработка информации. Для реализации идеи распределённого управления необходимо создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест (АРМ) на базе профессиональных персональных ЭВМ.

На современном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективным является автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ, установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Совокупность АРМ и модулей сервисной поддержки составляет информационная система предприятия. Это позволит использовать систему людям, не имеющим специальных знаний в области программирования, и одновременно позволит дополнять систему по мере надобности.

Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания АРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.

Согласно принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.

Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.

Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы - быстро восстановима.

Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведённых выше принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации системы.

Функционирование АРМ может дать численный эффект только при условии правильного распределение функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации, ядром которых является ЭВМ. Лишь тогда АРМ станет средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.

Целью дипломной работы является разработка информационной системы учета заявок ЗАО «ЦРТ Сервис» с использованием языка программирования Delphi и СУБД Access.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать деятельность ЗАО «ЦРТ Сервис»;

2. Изучить функциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контроля заявок;

3. Выбрать средства разработки;

4. Спроектировать структуру разрабатываемой системы;

5. Разработать пользовательский интерфейс;

6. Реализовать и протестировать на данных конкретного примера;

7. Разработать соответствующую документацию к информационной системе.

8. Рассчитать экономический эффект от внедрения

1. Информационная характеристика объекта автоматизации

1.1 Общие сведения об организации

Компания «ЦРТ Сервис» была образована в 2007 году как высокотехнологичная сервисная компания федерального масштаба.

В настоящий момент деятельность осуществляется на всей территории РФ через сеть филиалов -- региональных сервисных центров. Каждый филиал сертифицирован как Центр Технического Обслуживания Контрольно-Кассовой Техники (ЦТО ККТ) и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонта аппаратуры, современное оборудование для диагностики. Для удобства Клиента сервисные подразделения расположены в центральной части городов. Наличие собственного автотранспорта позволяет сотрудникам компании осуществлять работы по любому адресу в т.ч. и сельской местности.

В штате компании «ЦРТ Сервис» более 1100 технических специалистов по обслуживанию контрольно-кассовой, компьютерной и оргтехники, банковского оборудования, платежных и информационных терминалов, весового хозяйства и другой специализированной техники. На сегодняшний день на обслуживании компании «ЦРТ Сервис» находится более 200 тысяч единиц оборудования. Силами профессионалов компании каждая единица техники проходит качественное техническое обслуживание в соответствии с рекомендациями заводов производителей и взятыми обязательствами перед ее владельцами.

Коллективом компании «ЦРТ Сервис» выстроены партнерские взаимоотношения с крупнейшими поставщиками и производителями оборудования различных сфер применения. Данные взаимоотношения позволяют своевременно и качественно удовлетворять потребности Клиента, как по техническому обслуживанию имеющегося оборудования, так и по оснащению современным и качественным оборудованием.

ЗАО «ЦРТ Сервис» работает только с юридическими лицами, самым крупным из которых является ФГУП «Почта России», а на территории Калининградской области - УФПС Калининградской области - филиал ФГУП «Почта России». Только по Калининградской области насчитывается около 280 почтовых отделений, в разных концах области.

1.2 Функциональные обязанности диспетчера

Функциональные обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Диспетчер:

- Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

- Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

- Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.

-Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

- Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

-Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

1.3 Сущность процесса учета заявок

Сущность процесса учета заявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализировать подразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить план работ и передать заявку в технический отдел для её устранения. Всю сущность этого процесса можно представить на рисунке 1.

Рисунок 1 - Сущность процесса учета заявок.

1.4 Статистика выполненных работ и поступления заявок

Ниже в таблице 1 приведена статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.

Таблица 1- Статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.

Номер

Дата

Агент

Подразделение

Оборудование

Серийный №

Неисправность

Выполнил

Дата вып.

Выполнена

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

5740

01-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 39

систем. блок

инв. 11003024

доставкасломалась кнопка

Дьяченко А.А.

01-ноя-10

выполнено

5741

01-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 10

монитор

0009925855

не работает

Дьяченко А.А.

02-ноя-10

выполнено

5742

01-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 23

сканер

2706271126

не работает

 

 

 

5743

02-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Пионерский

ИБП

BB0428011292

не работает

Захарченко Ф.Ф.

17-ноя-10

выполнено

5744

02-ноя-10

Черняховский почтамт

ОПС Черняховск

принтер Epson LX 300

1Y1Y199108

не работает

Сосков О.П.

09-ноя-10

выполнено

5745

02-ноя-10

Черняховский почтамт

ОПС Черняховск

ксерокс WC5020

00240065891

не работает

 

 

 

5746

02-ноя-10

Черняховский почтамт

ОПС Черня ховск

ксерокс CC 118

40200005791

не работает

Сосков О.П.

12-ноя-10

выполнено

5747

02-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 10

монитор

R9RQ5A0005300

не работает

Дьяченко А.А.

10-ноя-10

выполнено

5748

02-ноя-10

Гвардейский почтамт

ОПС Знаменск

ККМ Прим 07к

3536244

не захватывает вкладной документ

Алексейчук П.В.

03-ноя-10

выполнено

5749

03-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 39

СДБ-3

160010NS06668

не работает

Дьяченко А.А.

03-ноя-10

выполнено

5750

03-ноя-10

Калининградский филиал

EMS

Элвес-ФР-К

00177548

не работает

Татаренко К.К.

03-ноя-10

выполнено

5751

03-ноя-10

Калининградский филиал

Связь-Банк

банковское оборудование

 

ТО

Дьяченко А.А.

01-дек-10

выполнено

5752

03-ноя-10

Калининградский филиал

Связь-Банк

Банко вское оборудо вание

 

ТО 09.11.10. после 16-00

 

 

 

5753

03-ноя-10

Калининградский филиал

EMS

весы МК-32.2-А22

48376

не работают

Алексейчук П.В.

19-ноя-10

выполнено

5754

08-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Луговое

ККМ Прим 07к

3660618

не работает

Плахута

03-ноя-10

выполнено

5755

08-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

принтер Epson TM U950P

 

не работает

 

 

 

5756

09-ноя-10

управл Клд.почтамта

центр по сбору и обработке информации

Принтер HPLJ1100

FRHR401497

не входит в рабочий режим

Сосков О.П.

13-ноя-10

выполнено

5757

09-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 15

систем.блок

0010122511

не работает

Дьяченко А.А.

10-ноя-10

выполнено

5758

09-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 13

ККМ Прим 07к

3554026

трещит

Татаренко К.К.

09-ноя-10

выполнено

5759

09-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Светлый

ККМ Прим 07к

0009875652

громко работает сист.блок

Татаренко К.К.

09-ноя-10

выполнено

5760

09-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Светлогорск 3

ККМ Прим 07к

3670426

замена печатающей головки

Алексейчук П.В.

10-ноя-10

выполнено

5761

09-ноя-10

Совет ский почтамт

ОПС Талпаки

весы МК15.3-А22

13419

не работает выно сной индика тор

Алексейчук П.В.

 

 

5762

10-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

сканер

 

не работает

 

 

 

5763

10-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

ККМ Прим 07к

108685

не работает

Сосков О.П.

10-ноя-10

выполнено

5764

10-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 35

ККМ Прим 07к

3682324

самопроизвольно отключился при проводке чек, сумма чека в отчет не попала, но чек имеется

Дьяченко А.А.

11-ноя-10

выполнено

5765

10-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск 3

ККМ Прим 07к

3670805

ошибка 2020

Алексейчук П.В.

11-ноя-10

выполнено

5766

11-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 29

терминал самообслуживания Искра 201

0601502

сломался замок купюроприемника

Алексейчук П.В.

11-ноя-10

выполнено

5767

11-ноя-10

управл Клд.почтамта

центр по сбору и обработке информации

Принтер HPLJ1200

CNCSL08201

(c проводом) не работает

Сосков О.П.

03-дек-10

выполнено

5768

11-ноя-10

управл Клд.почтамта

центр по сбору и обработке информации

Принтер Xerox Рhazer 3121

3823826213

не работает

Сосков О.П.

 

 

5769

12-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 16

сканер

2706283990

не работает

Дьяченко А.А.

15-ноя-10

выполнено

5770

12-ноя-10

Советский почтамт

ОПС Гвардейск

ВУ-С-3/150

147615

(без блока питания) на поверку

Плахута Г.Г.

12-ноя-10

выполнено

5771

12-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

принтер Epson EPL6200

 

(в инф.зале) не работает

Сосков О.П.

13-ноя-10

выполнено

5772

13-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Пятидорожное

ККМ Прим 07к

3422128

не работает

Татаренко К.К.

29-ноя-10

выполнено

5773

15-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Низовье

систем.блок

9897821

не работает

 

 

 

5774

15-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Низовье

принтер Epson EPL6200

FGNZ160077

не работает

 

 

 

5775

15-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Багратионовск

ККМ Прим 07к

3551301

вкладной документ не возвращается

Татаренко К.К.

16-ноя-10

выполнено

5776

15-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 6

сканер

2706262479

(ВОХ) не работает

Дьяченко А.А.

15-ноя-10

выполнено

5777

15-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 29

терминал самообсл Искра 201

0601502

жует ленту

Алексейчук П.В.

16-ноя-10

выполнено

5778

15-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Переславское

ККМ Прим 07к

3658056

не работает

Алексейчук П.В.

16-ноя-10

выполнено

5779

15-ноя-10

управл Клд.почтамта

ГИТ

ИБП

BB0350036737

не работает

Татаренко К.К.

15-ноя-10

выполнено

5780

15-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

монитор

R9RQ5B0013772

Не включается

Дьяченко А.А.

17-ноя-10

выполнено

5781

16-ноя-10

Калиниградский почтамт

Гурьевск магазин

систем. блок

012454-012

слетает дата

Алексейчук П.В.

16-ноя-10

выполнено

5782

16-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Пионерский

монитор

R9RQ5C0014832

не включается, запах гори.

Захарченко Ф.Ф.

03-дек-10

выполнено

5783

16-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

монитор

R9RQ5A0005594

не работает

Захарченко Ф.Ф.

17-ноя-10

выполнено

5784

16-ноя-10

АУП

ЦТО

принтер Epson EPL6200

FGNZ112775

не работает

Сосков О.П.

07-дек-10

выполнено

5785

16-ноя-10

АУП

ЦТО

принтер Epson EPL6200

FGNZ100266

не работает

 

 

 

5786

16-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Светлогорск 3

ККМ Прим 07к

3670426

печатает на одном месте

Татаренко К.К.

17-ноя-10

выполнено

5787

16-ноя-10

Советский почтамт

ОПС Советск

ККМ Прим 07к

3671188

не работает

Захарченко Ф.Ф.

23-ноя-10

выполнено

5788

16-ноя-10

Советский почтамт

ОПС Советск

систем. блок

0009862312

неисправен блока питания

Дьяченко А.А.

23-ноя-10

выполнено

5789

16-ноя-10

Советский почтамт

ОПС Советск

систем. Блок

0010164649

нет видеосигнала

Дьяченко А.А.

23-ноя-10

выполнено

5790

17-ноя-10

Калиниградский почтамт

ППС 7

сканер

 

не работает

Татаренко К.К.

22-ноя-10

выполнено

5791

17-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 5

монитор

R9RQ5B0013774

не работает

Захарченко Ф.Ф.

19-ноя-10

выполнено

5792

17-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 6

ПКТ

3657516 (0009977670)

провалился USB-порт

Дьяченко А.А.

19-ноя-10

выполнено

5793

17-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

ККМ Прим 07к

3354229

не печатает в дневник

Сосков О.П.

17-ноя-10

выполнено

5794

17-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 11

сканер

 

не работает

 

 

 

5795

18-ноя-10

Калиниградский почтамт

ППС 6

сканер

 

не работает

 

 

 

5796

18-ноя-10

АУП

ЦТО

Принтер HPLJ1022

CNBV636HSQ

не работает

Дьяченко А.А.

07-дек-10

выполнено

5797

18-ноя-10

АУП

ЦТО

Принтер HPLJ1022

CNBV636HKK

не работает

Дьяченко А.А.

03-дек-10

выполнено

5798

18-ноя-10

АУП

ЦТО

Принтер HPLJ1022

CNBV636HXV

не работает

Дьяченко А.А.

03-дек-10

выполнено

5799

18-ноя-10

АУП

ЦТО

Принтер HPLJ1160

CNM2D66667

не работает

Дьяченко А.А.

07-дек-10

выполнено

5800

18-ноя-10

АУП

ЦТО

Принтер HPLJ1300

CNCKF21219

не работает

Дьяченко А.А.

03-дек-10

выполнено

5801

18-ноя-10

АУП

ЦТО

принтер HPLJ1018

VHC4K43530

не работает

Дьяченко А.А.

03-дек-10

выполнено

5802

19-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 15

ККМ Прим 07к

3437140

трещит при печати, застре вает

Сосков О.П.

19-ноя-10

выполнено

5803

19-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 6

сканер

2706262479

не работает

 

 

 

5804

19-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Светлогорск 3

сканер

 

Не работает сканер

 

 

 

5805

19-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

сканер

 

У сканера "развалился "переходник" (???). (Раздавили?)

Сосков О.П.

22-ноя-10

выполнено

5806

22-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 36

сканер

 

не работает

 

 

 

5807

22-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Балтийск

ИБП

 

не работает

Татаренко К.К.

24-ноя-10

выполнено

5808

22-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Балтийск

монитор

R9RQ5A0006780

не работает

Захарченко Ф.Ф.

29-ноя-10

выполнено

5809

22-ноя-10

Советский почтамт

ОПС Полесск

ИБП

BB0520014452

не работает

Захарченко Ф.Ф.

29-ноя-10

выполнено

5810

22-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Талпаки

ИБП

4B0815P19912

не работает

Захарченко Ф.Ф.

29-ноя-10

выполнено

5811

22-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 5

ККМ Прим 07к

 

ошибка

Татаренко К.К.

22-ноя-10

выполнено

5812

22-ноя-10

Калиниградский почтамт

ППС 7

сканер

 

не работает

 

 

 

5813

22-ноя-10

управл Клд.почтамта

ГИТ

ИБП

BB0550027341

не работает

Дьяченко А.А.

24-ноя-10

выполнено

5814

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

53703C02363

не работает

Захарченко Ф.Ф.

 

 

5815

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

43609C13933

не работает

Захарченко Ф.Ф.

 

 

5816

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

 

не работает

Захарченко Ф.Ф.

 

 

5817

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

53707C04079

не работает

Захарченко Ф.Ф.

 

 

5818

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

GB9712240101

не работает

Дьяченко А.А.

 

 

5819

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

GB9703894767

не работает

Дьяченко А.А.

 

 

5820

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

BB0111001636

не работает

Дьяченко А.А.

 

 

5821

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

BB0611008029

не работает

Захарченко Ф.Ф.

06-дек-10

выполнено

5822

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

ИБП

LP502A083

не работает

Дьяченко А.А.

 

 

5823

23-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Советск

систем. блок

0009862310

(ПКД) не работает

Дьяченко А.А.

 

 

5824

23-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 22

ККМ Прим 07к

3554054

ошибка 040

Сосков О.П.

25-ноя-10

выполнено

5825

23-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 36

сканер

 

не работает

Сосков О.П.

 

 

5826

23-ноя-10

Калининградский филиал

Связной СПб

Штрих-ФР-К

00160687

Двига тель принтера контрольной ленты

Алексейчук П.В.

 

 

5827

24-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 6

сканер

 

доставкане работает

Дьяченко А.А.

24-ноя-10

выполнено

5828

24-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 6

ДОН (дост.участок)

 

доставка не работает клавиатура

Дьяченко А.А.

24-ноя-10

выполнено

5829

24-ноя-10

Калиниградский почтамт

ППС 3

ККМ Прим 07к

3677514

остановился

Татаренко К.К.

24-ноя-10

выполнено

5830

26-ноя-10

Калининградский филиал

EMS

весы ВПА-50

18327

поверка

Алексейчук П.В.

29-ноя-10

выполнено

5831

29-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 38

ККМ Прим 07к

3657595

замена печ.головки

Алексейчук П.В.

29-ноя-10

выполнено

5832

29-ноя-10

Калиниградский почтамт

ППС 2

сканер

 

не работает

 

 

 

5833

29-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 4

ККМ Прим 07к

3669540

жует ленту

Алексейчук П.В.

29-ноя-10

выполнено

5834

29-ноя-10

Советс кий почтамт

ОПС Гвардейск

ККМ Прим 07к

3546919

не работает

Плахута Г.Г.

29-ноя-10

выполнено

5835

30-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Корнево

ККМ Прим 07к

3669554

проверить дисковод

Алексейчук П.В.

03-дек-10

выполнено

5836

30-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Светлогорск 3

ККМ Прим 07к

 

не запускается

Дьяченко М.И.

30-ноя-10

выполнено

5837

30-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 39

ИБП

BB0639060012

не включается

Захарченко Ф.Ф.

03-дек-10

выполнено

5838

30-ноя-10

Калининградский филиал

EMS

Элвес-ФР-К

 

не работает

Дьяченко М.И.

03-дек-10

выполнено

5839

30-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Рыбачий

ИБП

 

не работает

 

 

 

5840

30-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС 39

монитор

R9RQ5A0006823

не работает

Захарченко Ф.Ф.

03-дек-10

выполнено

5841

30-ноя-10

Калиниградский почтамт

ОПС Переславское

ККМ Прим 07к

3658056

не работает

Алексейчук П.В.

30-ноя-10

выполнено

Страницы: 1, 2, 3


© 2010 РЕФЕРАТЫ