бесплатные рефераты

Информационное обеспечение антикризисного менеджмента

Подготавливаемый ВНИИПИ дайджест российской и зарубежной прессы «Патентное дело» содержит реферативную информацию о статьях из 40 специальных отечественных и зарубежных изданий в области интеллектуальной собственности, что позволяет оперативно знакомиться с состоянием дел и изменениями в мировой практике правовой охраны изобретений, промышленных образцов, товарных знаков и т.д. Значительное внимание уделяется проблемам охраны биотехнологических и фармацевтических изобретений, новым сортам растений и пород животных, программ для ЭВМ, оценке нематериальных активов, залоговому праву и другим вопросам.

С 1994 г. ВНИИПИ выпускает новый электронный продукт – КОД (комплект официальной документации) с патентной информацией России. В настоящее время потребителям предлагаются два комплекта КОД. «Описания изобретений», содержащий все описания изобретений к патентам, формулы которых были опубликованы в официальном бюллетене Роспатента «Изобретения (заявки и патенты)». Каждый из четырех ежегодно выпускаемых дисков содержит полные тексты описаний изобретений на русском языке, а также библиографические данные, названия изобретений и рефераты описаний изобретений, переведенные на английский язык.

Комплект КОД «Рефераты описаний изобретений» содержит переведенные на английский язык рефераты описаний изобретений к заявкам и патентам Российской Федерации с основными чертежами. Каждый последующий диск содержит информацию предыдущего. Последний диск кумулирует полный годовой комплект рефератов.

Оба рассмотренных продукта позволяют осуществлять поиск по всем библиографическим данным, ключевым словам из названий и рефератов. Отобранные при поиске документы могут быть просмотрены на экране или распечатаны. В дальнейшем предполагается значительно расширить ассортимент продукции на CD-ROM, в том числе информацией о товарных знаках России.

К федеральным органам НТИ относится также Российский научно-исследовательский институт проблем машиностроения (РОСНИИПМ). Его основная информационная продукция – «Новые промышленные каталоги», которые отражают сведения о промышленных каталогах и проспектах по различным отраслям техники. Каталоги выходят по тематическим сериям (см. Приложение 9).

Всероссийский научно-исследовательский институт проблем научно-технического прогресса и информации в строительстве (ВНИИ НТПИ) – информационный орган Госстроя России существует с 1965 г. Основные направления деятельности Института:

·             исследование и разработка материалов для формирования и проведения единой научно-технической, инвестиционной и инновационной политики в строительстве и жилищно-коммунальной сфере;

·             информационное обеспечение научно-технического прогресса в строительстве и жилищно-коммунальной сфере;

·             формирование и обеспечение функционирования Объединенной системы информации в строительстве и жилищно-коммунальном комплексе (ОСИС) и информационного сервера этой системы;

·             обеспечение специалистов отрасли законодательной, нормативной, регламентирующей и научно-технической информацией;

·             создание информационного фонда строительного комплекса и жилищно-коммунальной сферы;

·             научно-методическое и аналитическое обеспечение организаций и предприятий строительного комплекса и жилищно-коммунальной сферы;

·             международное сотрудничество в области научно-технической информации.

ВНИИ НТПИ выпускает широкий круг самых разнообразных информационных изданий по проблемам строительства и архитектуры.

Сводный том реферативного журнала «Строительство, архитектура и жилищно-коммунальная сфера» включает серии; экономика строительства, архитектура и градостроительство, объекты строительства, строительные материалы и конструкции, инженерное обеспечение объектов строительства, технология и механизация строительства. Периодичность – 6 номеров в год.

Экспресс-информация ВНИИ НТПИ также выходит 6 раз в год в шести сериях и отражает реферативную информацию о наиболее ценных отраслевых зарубежных документах.

Информацию о нормативных документах в строительстве включают указатели нормативных документов по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, действующих на территории Российской Федерации, имеющихся в фонде информационного центра ВНИИИ НТПИ. Указатели содержат шифры, названия и сведения об утверждении нормативно-технических документов Российской Федерации по строительству и ЖКХ, (СНиП, СП, РДС, ВСН, СН, РСН, СниР, ЕниР и др.), включая документы органов надзора, справочные пособия, рекомендации по проектированию и строительству, методические документы Госстроя России и других ми­нистерств и ведомств.

«Указатель технических условий, зарегистрированных на территории Российской Федерации» содержит информацию о номере, названии документа, наименовании, адресе предприятия – держателя подлинника документа, дате введения в действие.

Обзорная информация представлена сборниками проблемных докладов по основным направлениям развития отрасли и обзорными докладами о мировом уровне и тенденциях развития строительной науки, техники и жилищно-коммунального хозяйства.

«Бюллетень зарубежной научно-технической информации по строительству, архитектуре и жилищно-коммунальному хозяйству» (БИПТИ) выходит 6 раз в год и публикует аналитические материалы по развитию отрасли за рубежом. Публикуется на информационном сервере Госстроя России.

Информационный бюллетень «Нормирование в строительстве и жилищно-коммунальной сфере» публикует сведения о новых нормативных документах, изменениях в них, информацию о сертификации строительной продукции; отдельные документы и разъяснения Госстроя России по проблемным вопросам строительства и ЖКХ.

«Справочник научно-исследовательских, проектных и изыскательских организаций строительного и жилищно-коммунального комплекса России» содержатся сведения о научно-исследовательских, проектных и изыскательских организациях строительного и жилищно-коммунального комплекса России по состоянию на 01.03.2000 г.

Российская архитектурно-строительная энциклопедия (РАСЭ) издается типографским способом и на CD-дисках, а также публикуется на информационном сервере Госстроя России. В энциклопедии освещается широкий круг проблем строительства, архитектуры, строительных и конструкционных материалов, строительных технологий и т. д.

Журнал «Сейсмостойкое строительство. Безопасность сооружений», издаваемый ВНИИ НТПИ, освещает вопросы надежности сооружений при сейсмических воздействиях и безопасности при строительстве и эксплуатации сооружений, научно-исследовательские работы в данной области, зарубежный и отечественный опыт. Шесть выпусков в год издаются типографским способом и на CD-дисках. Публикуется на информационном сервере Госстроя России.

Всероссийский центр переводов (ВЦП) отвечает за информацию о переводах научно-технической литературы и издает «Указатель переводов научно-технической литературы» в девяти тематических сериях.

Научно-технический центр «Информрегистр» отвечает за государственную регистрацию электронных информационных ресурсов и осуществляет:

·             создание и развитие системы навигации по информационным ресурсам;

·             разработку нормативно-правовых документов по управлению информационными ресурсами;

·             проведение аналитических исследований по состоянию и использованию информационных ресурсов.

«Информрегистр» ведет электронный каталог государственной регистрации российских баз и банков данных, в котором в обязательном порядке регистрируются базы и банки данных, созданные за счет или с привлечением бюджетных средств. Остальные БД регистрируются добровольно. Каталог может использоваться для поиска информационных продуктов и их продвижения.

На основе электронного каталога создается его печатная версия «Базы данных России» в двух томах. В первом томе представлен систематический указатель баз данных, а во втором – межотраслевые БД, указатель владельцев БД, а также БД, снятые с государственной регистрации.

«Информретистром» издается также аннотированный текущий библиографический указатель «Российские электронные издания», отражающий новые поступления в государственный Депозитарий.

Государственная публичная научно-техническая библиотека России (ГПНТБ России) основана в 1958 г. Является центральным органом НТИ, государственным депозитарием отечественной и зарубежной научно-технической литературы, автоматизированным информационным центром, головной организацией по ведению и развитию автоматизированной системы Сводного каталога России и стран СНГ по научно-технической литературе.

Созданная в ГПТНБ БД «Российский сводный каталог по научно-технической литературе» содержит сведения о зарубежных и отечественных книгах и зарубежных периодических изданиях по естественным наукам, технике, сельскому хозяйству и медицине, поступившие в организации-участницы Автоматизированной системы Российского сводного каталога (АС РСвК) по научно-технической литературе. БД – адресно-библиографическая. Каждая запись кроме библиографического описания на языке оригинала содержит индексы ГРНТИ и коды организаций – фондодержателей. Ежегодное пополнение – около 30 тыс. записей.

Печатные издания СвК состоят из следующих основных частей: «Каталог зарубежных книг»; «Каталог российских книг» и «Каталог зарубежных периодических изданий» (все каталоги имеют алфавитную и систематическую части).

БД «Авторефераты диссертаций» содержит сведения о поступлениях в фонд ГПНТБ с 01.10.91 г.

База данных о фонде опубликованных алгоритмов отражает информацию о книгах, отдельных номерах журналов и статьях, содержащих материалы по программному обеспечению ЭВМ, языкам программирования, пакетам прикладных программ для решения конкретных задач, методике разработки и применения программных средств, библиографию по программному обеспечению ЭВМ, разработке и использованию банков и баз данных, разработке автоматизированных систем НТИ, теории программирования. Объем БД па конец 1997 г. составил 70 тыс. записей; ежемесячное пополнение – 300 записей. Содержит рефераты, ключевые слова и рубрики ГРНТИ (см. Приложение 8).

РЖ «Компьютерный Вестник» («КомВест») представляет собой ежемесячное издание, отражающее новейшие статьи из 150 отечественных и зарубежных журналов, книги, фирменную документацию, справочники и другие документы, которые поступают в фонд ГПНТБ России и ряд других библиотек и организаций Москвы. «КомВест» дает возможность получить информацию о продукции и технологиях, представленных на выставках, конференциях, семинарах, презентациях, проводимых в России и за рубежом в области компьютерных технологий. За год отражается свыше 2000 рефератов. Специальный рубрикатор, содержащий около 100 рубрик, позволяет осуществлять многоаспектный поиск. Имеет электронную версию и может распространяться на дискетах и по электронной почте.

Библиотеки системы Российской академии наук играют значимую роль в системе ГСНТИ, осуществляя информирование ученых, специалистов и организаций в основном по проблемам естествознания. Еще в советское время в Академии наук сформировались три крупные региональные системы: в Москве – во главе с Библиотекой по естественным наукам (БЕН), в Ленинграде – во главе с БАН; в Новосибирске – во главе с ГПНТБ СО РАН.

Библиотека Российской академии наук (БАН) основана Петром I в 1714 г. как первая государственная общедоступная библиотека в России. Одна из крупнейших библиотек мира, главная библиотека Российской академии наук со статусом научно-исследовательского института в области библиотековедения, библиографоведения, информатики, книговедения, научного описания рукописей, консервации и реставрации документов, безопасности библиотек и архивов. Единый книжный фонд БАН насчитывает около 20 млн. экземпляров отечественных и зарубежных изданий, рукописей, карт, микроформ и других документов. Особенностью библиотеки является наличие значительных фондов рукописей, редких книг, карт и атласов. Система каталогов и картотек БАН содержит сведения о литературе, полученной библиотекой с 1714 г.

БАН издает ежегодник «Библиографии изданий Российской академии наук», содержащий описания изданий, выпущенных Российской Академией паук в определенном году. С 1995 г. библиографическая информация представляется в виде электронной базы данных и гипертекста. База данных состоит из двух файлов, один из которых содержит записи на монографии, периодические и продолжающиеся издания, сборники научных трудов. Во втором файле собраны аналитические описания статей, сведения о многотомных и сериальных изданиях. Возможен поиск по авторам, названиям коллективов, персоналиям, месту публикации, ключевым словам из заглавия, индексам ББК.

БАН ведет также библиографическую БД иностранных монографий, поступивших в библиотеку с 1997 г.

С сайта библиотеки возможен выход на сайты некоторых библиотек-филиалов – Института истории материальной культуры, Ботанического института им. В.Л.Комарова, Физико-технического института им. А.Ф.Иоффе, создающих информационные ресурсы в соответствующих областях науки.

Библиотека по естественным наукам Российской академии наук (БЕН) создана в 1973 г. Она возглавляет одну из самых крупных библиотечных систем России, включающую более 200 библиотек научно-исследовательских институтов РАН. Является учреждением при Президиуме РАН и имеет статус научно-исследовательского института.

В состав информационных ресурсов БЕН входят электронные сводные каталоги книг, а также периодических и продолжающихся изданий.

БЕН осуществляет доступ ко всем бесплатным ресурсам сети Интернет, а также к полным текстам журналов издательств «Springer», «Elsevier», «Academic Press» и др.

Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук (ГПНТБ СО РАН) – одна из старейших библиотек России. Осуществляя информационное сопровождение научных исследований, она издает комплекс текущих указателей литературы и генерирует БД по региональной тематике, в основном по различным аспектам развития Сибири и Дальнего Востока (например, «Экология и охрана окружающей среды Западной Сибири»), а также БД по актуальным проблемам развития науки и техники (например, «Цоолиты, их свойства и применение»).

Большое место в деятельности ГПНТБ СО РАН занимает обзорно-аналитическая деятельность. Серия аналитических обзоров мировой литературы «Экология» издается лабораторией информационно-системного анализа ГПНТБ СО РАН с 1989 г. и ориентирована на специалистов, занимающихся фундаментальными, прикладными и социальными проблемами экологии. Основное внимание уделяется таким направлениям, как токсичные вещества, антропогенное воздействие различных промышленных производств на окружающую среду и человека; социально-экономические аспекты охраны окружающей среды, природоохранное законодательство. Обзоры готовятся ведущими учеными и специалистами сибирского отделения РАН, сибирского отделения российской академии медицинских наук, отраслевых институтов и промышленных предприятий.

Информационные ресурсы отраслевых органов НТИ и научно-технических библиотек.

Отраслевые органы НТИ понесли наибольшие потери в связи с перестройкой системы государственной власти и изменениями структуры министерств и ведомств. В настоящее время происходит их возрождение.

Наиболее продуктивной представляется деятельность Института промышленного развития «Ииформэлектро» (электротехническая промышленность), Центрального научно-исследовательского института информации и технико-экономических исследований нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности (ЦНИИТЭнефтехим), Всероссийского института информации и технико-экономических исследований по машиностроению и робототехнике (АО ВНИИТЭМР) и др.

Основной информационной продукцией отраслевых органов НТИ являются:

·             экспресс-информация, в которой отражаются публикации в отечественных и зарубежных журналах по тематике отрасли;

·             научно-технические сборники по отдельным проблемам развития отрасли;

·             номенклатурные справочники и БД;

·             промышленные каталоги.

Практически всеми отраслевыми органами НТИ создается большое количество обзоров как инициативных, так и по заказам предприятий и отдельных пользователей.

Информационные ресурсы региональных органов НТИ.

Российское объединение информационных ресурсов научно-технического развития (Росинформресурс) осуществляет координацию и управление деятельностью 69 центров научно-технической информации (ЦНТИ) на территории субъектов Российской Федерации.

Основными направлениями деятельности Росинформресурса являются:

·             формирование, ведение и организация использования региональных информационных фондов, баз и банков данных как составной части государственных ресурсов НТИ и создание в регионах современной информационной инфраструктуры, обеспечивающей информационную поддержку предприятий и организаций;

·             формирование и использование общероссийских баз данных о результатах научно-технической и инновационной деятельности регионов РФ;

·             обеспечение доступа заинтересованных пользователей в регионах к базам и банкам данных государственной системы НТИ, зарубежным и международным базам и банкам данных;

·             организация и проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, направленных на совершенствование и развитие процессов сбора, обработки, хранения и использования региональных ресурсов НТИ с использованием информационных технологий;

·             отбор наиболее перспективных технологий (базовых для регионов), подготовка проектов применения технологий, выявление новых эффективных средств и систем управления, продвижение их на отечественные и зарубежные рынки;

·             содействие при передаче технологий, информационно-аналитическое обеспечение подготовки объектов интеллектуальной собственности;

·             организация конференций и семинаров; презентация новой техники, технологий, товаров и услуг;

·             организация обучения и повышения квалификации кадров в области информационного менеджмента, компьютерных технологий, научно-технической и экономической деятельности;

·             издание литературы о результатах научно-технической деятельности, а также другой документации;

·             осуществление в установленном порядке международного научно-технического сотрудничества.

Росинформресурс обеспечивает доступ российским ученым и специалистам к сетевым информационным ресурсам. Из учебно-информационных центров Санкт-Петербургского, Томского, Пермского, Ярославского, Челябинского, Краснодарского, Иркутского ЦНТИ Росинформресурса обеспечивается доступ к базам данных STN International.

Общесистемные сетевые ресурсы Росинформресурса:

1.            База данных «Научно-технические разработки России» содержит сведения о новейших разработках, выполненных в 70 регионах РФ по основным направлениям науки и техники; структура документов соответствует Международному стандарту.

2.            Адресно-справочная база данных «Промышленная продукция России» – содержит сведения о продукции, товарах и услугах предприятий и организаций 70 регионов России.

3.            Полнотекстовая база данных «Энергосбережение России» содержит государственные и региональные нормативные акты по энергосбережению, нормативно-техническую документацию, патенты, каталоги, сведения об энергосберегающем оборудовании, о нетрадиционной энергетике.

4.            Мультимедийная выставка объектов интеллектуальной собственности и образцов научно-технической продукции «Интеллект» представляет объекты интеллектуальной собственности, патенты, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, объекты авторского права, научные и художественные произведения, идеи, открытия, мультимедийную информацию в виде аудио- и видеороликов.

Основные издания Росинформресурса:

1.            Научно-практический журнал «Информационные ресурсы России».

2.            Журнал «Навигатор Российского Интернета».

3.            Международный журнал «ЭПОС» («Экономика. Предпринимательство. Окружающая среда»),

4.            Международный журнал «Проблемы машиностроения и автоматизации».

В региональных ЦНТИ[6] сосредоточены уникальные фонды нормативно-технической, патентной, научной и производственно-практической и информации. Многие ЦНТИ имеют собственные серверы в сети Интернет, где представляют свою информационную продукцию и услуги. ЦНТИ, не имеющие собственных сайтов, используют для представления своей деятельности сервер Росинформресурса.

2.5. Внутрифирменная информация

Деятельность любого предприятия сопровождается формированием, анализом и переработкой, распространением и использованием входящей, внутренней и исходящей информации, в совокупности образующей документальный поток данной организации.

Внутренний документальный поток составляют текстовые сообщения, не выходящие за пределы подготовившего их предприятия. В качестве примера можно привести следующие группы:

Названия группы документов

Состав группы

Организационно- распорядительная документация

Устав предприятия; положения; инструкции (в т.ч. должностные); приказы по вопросам создания, реорганизации пли ликвидации предприятия; по вопросам внутренней жизни, по кадровым вопросам приема, перемещения, увольнения сотрудников; во исполнение действующих законов, постановлений, и решений вышестоящих организаций.

Протоколы, фиксирующие ход обсуждения вопросов и принятия решений коллегиальными органами (Советом директоров, собранием акционеров, научными и научно-техническими советами).

Докладные и объяснительные записки.

Акты приема-передачи материальных ценностей, проведения испытании, инвентаризации и т.д.

Документы по личному составу

Личные дела.

Трудовые договора (контракты).

Штатно-списочный состав работников.

Сведения о награждениях и поощрениях.

Аттестационные документы.

Планы и отчеты о повышении квалификации и переобучении сотрудников

Планово-отчетная и учетная документация по основной деятельности предприятия

Текущие и перспективные планы предприятия; планы выпуска продукции, планы инновационной деятельности. Оперативно-календарные планы-графики загруженности оборудования; обеспечение рабочих мест материалами и комплектующими изделиями и т.д.

Отчеты о деятельности предприятия

Финансовые документы

Балансы доходов и расходов.

Сметы расходов.

Документы бухгалтерской отчетности.

Ведомости зарплаты и т. д.

Производственная документация

Технические задания.

Проектная и чертежно-конструкторская документация внутреннего использования.

Технологическая документация.

Протоколы испытаний и т.д.

Документы по материально-техническому обеспечению производства

Документы складского учета.

Ведомости материально-технического снабжения.

Внутренние издания для персонала

Газеты, журналы, издаваемые предприятием или научно-производственными объединениями для персонала

Многие внутренние документы являются конфиденциальными, что обязательно учитывается при работе с ними. Их значимость как источника информации трудно переоценить. Именно совокупный анализ внутренней документации позволяет создать информационную модель деятельности предприятия.

Поток исходящих документов предприятия представлен:

·             планами и отчетами по комплексным целевым программам, в реализации которых участвует предприятие;

·             отчетами (докладами) по основной деятельности для вышестоящих организаций;

·             отчетами о перечислении сумм налогов и страховых денежных сумм, а также другими документами бухгалтерской отчетности;

·             отчетами, подготавливаемыми для публикаций в прессе;

·             служебными письмами (инициативными и ответами);

·             справками;

·             протоколами о намерениях; текстами договоров (на проведение НИОКР, проектных и изыскательских работ, оказание сервисных услуг и т.д.), контрактами, соглашениями;

·             отчетами НИОКР, изыскательской и проектной документацией, выполненными в рамках договоров со сторонними организациями;

·             сертификатами качества;

·             заявками на изобретения, промышленные образцы, полезные модели, товарные знаки;

·             рукописями статей, монографий, руководств и пособий; диссертаци­ями; текстами докладов на конференциях;

·             инновационными предложениями;

·             коммерческими предложениями;

·             документами, сопровождающими сбыт продукции (паспорта технических изделий, правила эксплуатации, транспортировки и хранения продукции);

·             программами и приглашениями на конференции, юбилейные мероприятия, презентации и т. д.;

·             имиджевыми изданиями (буклетами, юбилейными тематическими сборниками и альбомами, пресс-релизами и т. д.).

Комплексный анализ потока исходящих документов позволяет создавать информационную модель связей предприятия с внешним миром и устанавливать интенсивность делового сотрудничества.

Поток входящих и исходящих документов сходны по своему составу, так как те материалы, которые для одного предприятия являются исходящими, для всех остальных превращаются во входящие. Однако в процессе движения информации многие документы из неопубликованных (заявки на изобретения, рукописи статей и монографий, деловые предложения — инновационные и коммерческие) превращаются в опубликованные. Этот процесс обеспечивается многочисленными посредническими учреждениями, содействующими профессиональной коммуникации: издательствами, редакциями журналов, информационно-аналитическими и консалтинговыми центрами поддержки науки и производства.

Кроме того, входящий документальный поток предприятия формируется следующими учреждениями:

Учреждения

Виды распространяемых документов

Федеральные органы управления

Законодательные материалы, распоряжения, приказы

Отраслевые министерства

Нормативно-технические, организационно- распорядительные документы

Территориальные органы управления

Организационно-распорядительная документация, информация о конкурсах на выполнение работ в рамках регионального заказа, торгах, тендерах

Научно-технические фонды

Информация о конкурсах на получение грантов для проведения НИР

Выставочные объединения

Информация о выставках-ярмарках, выставочные каталоги, рекламные сообщения и т. д.


Управление качеством системы внутрифирменного информирования

Исходя из общих подходов, используемых для управления качеством, и учитывая специфику информационной деятельности, можно считать, что для построения результативной системы внутрифирменного информирования важно:

·          регламентировать те процессы деятельности СИ, которые, во-первых, поддаются стандартизации, а во-вторых, существенно влияют на качество информационных продуктов и услуг;

·          в обязательном порядке постоянно выявлять и анализировать мнения пользователей, но одновременно принимать и какие-либо объективные показатели участия СИ в жизни предприятия.

Рассмотрим каждое из этих положений. При информационном обеспечении исследований, разработок, инновационных проектов и т.д. важно четко обозначить регламент поиска необходимых сведений. Заложить параметры полноты и точности выдачи информации нельзя, но можно гарантировать:

·          привлечение определенных информационных ресурсов (только собственным фонды и СПА; фонды других библиотек и информационных центров; ресурсы Интернета; обращение к специализированным отечественным и иностранными БД);

·          соблюдение заданных хронологических границ поиска;

·          глубину аналитической переработки информации (только выявление документов из фонда; составление библиографического списка документов по теме, независимо от их наличия в фонде, т.е. с ориентацией на совокупные информационные ресурсы; подготовка тематических подборок или дайджеста; составление таблиц фактографических данных, аналитических справок и т. д.).

В практике работы СИ и НТВ предприятия приняты стандартные бланки-задания на предоставление определенных информационных продуктов или услуг. Такие бланки заполняются на этапе принятия запроса, а после его выполнения в них фиксируется оценка пользователя качества информационного продукта или услуги. Бланки-задания служат средством регламентации технологических процессов и ориентируют на то, чтобы качество было заложено в информационную продукцию уже на этапе ее проектирования. Кроме того, в процессе их заполнения специалист-заказчик вовлекается в процесс обслуживания, получает представление о сложности информационного поиска, возможном изменении первоначальной формулировки темы и хронологических границ отбора, зависимости результата от активности его взаимодействия с исполнителем-сотрудником СИ.

Желательна разработка подобных бланков-заданий на всю информационную продукцию СИ, подготовка которой может регламентироваться.

Мнения пользователей о качестве конкретных услуг выявляются и фиксируются, как было отмечено, в момент их предоставления. Кроме того, полезным оказывается анализ списков литературы к отчетам НИР, проектной документации, бизнес планам и инвестиционным заявкам, публикациям сотрудников. Устанавливается, была ли использована информация, предоставленная СИ, а также объем сведений, выявленных специалистами самостоятельно.

Показателем, характеризующим меру участия СИ в научно-производственной деятельности предприятия, является количество тем (договоров), взятых на информационное обеспечение. Вместе с тем реальные масштабы обеспечения обычно больше, нежели число заполненных бланков-заявок. Специалисты не обращаются в СИ или НТБ за сведениями о новых поступлениях книг, периодических изданий и промышленных каталогов или за информацией о вновь введенных стандартах и изменениях в них. Однако им регулярно предоставляются соответствующие сигнальные списки.

Именно поэтому для получения представления о результативности системы внутрифирменного информирования в целом проводят ежегодное анкетирование руководителей и специалистов предприятия. Часто оно преследует цели, выходящие за рамки анализа работы СИ. Изучается рациональность построения всей внутриорганизационной коммуникации и востребованности информации в зависимости от видения персоналом своего будущего на данном предприятии. В этом случае к составлению анкеты и обработке результатов привлекаются менеджеры по персоналу.

Коммуникативный аудит

Коммуникативный аудит – это процесс выявления и анализа внешней и внутриорганизационной информации, прямо или косвенно характеризующей репутацию предприятия, его образ, сформировавшийся в представлении различных групп общественности и персонала.

Проведение коммуникативного аудита предполагает изучение сообщений, содержащихся в трех информационных потоках: внешнем, исходящем и внутреннем. Прежде всего, отбираются внешние материалы, прямо или косвенно посвященные деятельности предприятия: статьи в газетах и журналах, тексты передач на радио и телевидении, сообщения, распространяемые по компьютерным сетям, материалы рейтингов и т.д. Одновременно анализируются публикации, характеризующие работу аналогичных или близких по профилю учреждений, среди которых данное предприятие не упоминается, и выясняются возможные причины подобного умалчивания.

Далее анализируются сообщения, распространяемые от имени организации: информация, размещенная на Web-сайте, рекламные материалы, имиджевые публикации, доклады сотрудников на различных конференциях и совещаниях, статьи в профессиональной печати и т.д.

И, наконец, изучается внутриорганизационная информация – внутрифирменные газеты и журналы, если речь идет о крупных предприятиях, кодексы чести, отдельные организационно-распорядительные документы. Привлекаются также результаты анкетирования руководства и персонала и, прежде всего, ответы на вопросы, касающиеся репутации предприятия.

Все перечисленные весьма разноплановые материалы изучаются по единой методике с использованием специально сконструированного инструмента анализа. Его разработка требует описания образа, к соответствию с которым предприятие стремится. Полнота и правильность описания обсуждается с руководством. Характеризуются:

·          миссия и генеральные цели деятельности;

·          ценности организационной культуры и средства, используемые для их претворения в жизнь;

·          специфика деятельности, на которую предприятие хотело бы обратить внимание общественности; предмет гордости;

·          культурные ценности и положительные изменения в жизни людей, с которыми предприятие связывает свою деятельность;

·          нерешенные проблемы и трудности, отражение которых свидетельствует об открытости предприятия.

Далее выявленные внешние, исходящие и внутренние документы анализируются с точки зрения отражения в них перечисленных позиций. В рабочих таблицах фрагменты текста конкретных документов приводятся в авторских формулировках. Устанавливается частота встречаемости в текстах каждой позиций. Рабочие таблицы могут иметь следующий вид:

Название документа

Аспект анализа

Специфика деятельности организации, предмет гордости

В авторской формулировке

В нормализованном виде




Сопоставление результатов анализа внешних, исходящих и внутренних документов, а также данных анкет, последующее их сравнение с эталонным образом предприятия, сконструированным в начале работы, позволяет получить ответы на многие вопросы:

·          совпадают ли представления сотрудников с тем образом предприятия, который стремится формировать руководство;

·          согласуется ли внешняя и внутренняя коммуникационная политика предприятия;

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5


© 2010 РЕФЕРАТЫ