Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
Детализированный счет
нет
2,4
Отправка SMS (за сообщение)
0,06
0,07
Запрет вызова
нет
0
Любимый/Избранный номер
1 любимый номер - 0
2-3 любимых номера - 0,1/день
4-5 любимых номеров - 0,2/день
скидка на любимый номер 50%
1
любимый номер - 2,4; 2-3 любимых номера – 6; 4-5 любимых номеров - 10,8;
скидка на любимый номер 20%
нет
Выходной день
нет
Добровольная блокировка
нет
3,6
3,6
3,6
6
12
18
30
60
Бесплатные услуги
международный доступ
Переадресация
вызова, ожидание вызова, автодозвон, прием и передача коротких сообщений
Примечания:
1.
Все тарифы приведены в условных единицах. Одна
условная единица равняется доллару США по курсу ЦБ на день оплаты +1%
2.
Включенные минуты не расходуются при входящих
звонках с телефонов Би Лайн
3.
До 300 неизрасходованных минут переносятся на
следующий месяц
4.
Сроки действия карт:
- 5 у.е. - 7 дней
- 10 у.е. - 30 дней
- 20 у.е. - 60 дней
- 50 у.е. - 180 дней
- 100 у.е. - 390 дней
Если период действия карты истек, а новую
абонент своевременно не активировал, телефонный номер блокируется, а
неиспользованные деньги не «сгорают», а сохраняются на Вашем счёте в течение
180 дней с момента блокировки, при внесении очередного платежа неиспользованный
остаток средств добавляется к вновь зачисленной на счёт сумме.
Тарифы МегаФон.
Тарифные планы
«Классический»
«Прием
Частный»
«Прием
Дружеский»
«Прием
Деловой»
«GSM
ЛАЙТ»
«УльтраЛайт»
Тип номера
прямой
/ федеральный
федеральный
Система оплаты
авансовая
авансовая
Стоимость
контракта без дополнительных услуг
91,9
/ 61,74
91,9
/ 61,74
144,4
/ 93,24
165,4
/ 114,24
650
руб (10$ на счету)
950
руб (10$ на счету)
НАЧАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ
Подключение
60,4/30,24
0
Гарантийный взнос за международный доступ
нет
нет
нет
нет
нет
Стоимость сим-карты
0
0
ПЛАТА
ЗА ЭФИРНОЕ ВРЕМЯ В МИНУТУ
(по истечении бесплатных минут, включенных в абонентскую плату)
На
голосовую почту или на любой номер МегаФон - как входящий звонок на другие
номера - 0,09
На номера МегаФон Ультралайт- 0 на другие
номера - 0,09 цена на переадресованные вызовы cуммируется с входящей
составляющей
Доставка счета курьером
1,2
нет
Детализированный счет
2,4
нет
Отправка SMS (за сообщение)
0,06
MMS - бесплатно
0,06
Запрет вызова
1,2
0
Любимый/Избранный номер
2,4
(за 3 номера) скидка на звонки на избранные номера 25%
нет
Выходной день
нет
нет
Добровольная блокировка
6
нет
Бесплатные услуги
международный
доступ, режим ожидания вызова, конференц-связь, перевод вызова, SIM-меню
международный
доступ
Примечания:
1. Все тарифы
приведены в условных единицах. Одна условная единица равняется доллару США по
курсу ЦБ на день оплаты
2. Добровольная
блокировка возможна на срок до 60 дней
3.
c 1 апреля по 31 мая при подключениях абонентов с
"Купоном на Подключение" на городской или федеральный номер, абоненту
будут добавлены на счет $24 (из суммы, внесенной абонентом за подключение)
4.
"Счастливые часы" - это тарифные
предложения, позволяющие выбрать время суток, в которое возможно получить 50%
скидку:
GSM ЛАЙТ
Утро - с 10:00 по 14:29
GSM ЛАЙТ
День - с 14:30 по 17:59
GSM ЛАЙТ
Вечер - с 18:00 по 21:59
GSM ЛАЙТ
Ночь - с 22:00 по 09:59
Оплата тарифа производиться картами
GSMЛАЙТ. Пополнение баланса с помощью карты оплаты GSMЛАЙТ увеличивает срок
действия предыдущего платежа, однако максимальный срок не может превышать 270
дней с момента последнего пополнения счета.
5.
Если срок действия платежа истек, то номер
блокируется, но при этом БАЛАНС ВАШЕГО СЧЕТА СОХРАНЯЕТСЯ! Номер можно вновь
активировать пополнением баланса в течение 90 дней с момента блокировки.
6.
Номиналы карт и срок их действия:
- 5
единиц, срок действия платежа - 5 дней.
- 10
единиц, срок действия платежа - 20 дней
- 20
единиц, срок действия платежа - 60 дней, увеличивает баланс лицевого счета на
21 единицу, т.е. вы
получаете одну единицу в ПОДАРОК
- 50
единиц, срок действия платежа - 150 дней
7.
Звонки в справочную службу и проверка баланса
тарифицируются как обычные звонки
Все входящие и исходящие мобильные, местные,
исходящие звонки в зоне обслуживания МСС (включая звонки на номера 003, 004,
006, 070, 007, 6-100), в том числе исходящие звонки абонентам сетей
"Билайн" и "МТС"
Первые 3 минуты
состоявшегося разговора по 0,19 за минуту, последующие минуты в пределах
данного соединения бесплатны
0 < 800 минут
(9:00-18:00 в рабочие дни); 0,25 > 800 минут (9:00-18:00 в рабочие дни); 0
(18:00-09:00, а также круглосуточно в выходные и официальные праздничные дни)
Москва: с 8.00 до
20.00 пн-пт-0,33 остальное-0,15 МО: с 8.00 до 20.00 пн-пт-0,15 остальное-0,09
федеральный
номер: с 9.00 до 18.00 пн-пт-0,19 остальное-0,15 прямой номер: 0,19
федеральный
номер: с 9.00 до 18.00 пн-пт-0,45 остальное-0,15 прямой номер: с 9.00 до
18.00 пн-пт-0,55 остальное-0,25
0,19 со второй
мин.
за соединение
продолжительностью до 30 сек.-0,3 за факт состоявшегося соединения от 31 сек.
До 10 минут-0,6 свыше 10 мин. Тарификация производится по 10-мин интервалам
по 0,6 за интервал.
Первые 3 минуты
состоявшегося разговора по 0,19 за минуту, последующие минуты в пределах
данного соединения бесплатны
Дополнительные
услуги
Выбор абонентского номера сети МСС
50
50
федеральный-50
городской-100
50
50
100
Изменение абонентского номера
30
Разовая детализация счета
5
Ежемесячная
абонентская плата за пользование услугой
Внедрение новых
перспективных технологий связи, обеспечивающих скоростной доступ к
информационным ресурсам (доступ в
Интернет, уникальные информационные и развлекательные сервисы «БиОнЛайн»)
и услуги на их основе
Свободный обмен SMS-сообщениями с любых телефонов, поддерживающих эту
услугу. Проводит активную благотворительную деятельность, активно поддерживает различные проекты в области культуры
и искусства, создание в 1999 году Университета "БИ
ЛАЙН", в рамках которого проводятся встречи сотрудников и менеджмента
компании с ведущими российскими политиками, экономистами и предпринимателями
оказывает спонсорскую поддержку студенческому конкурсу "Молодые
львы".
Отсутствие платы
за любые входящие звонки. Оплата бонусом (накопительной скидкой) услуг связи.
Все предложения
отличает прозрачная и удобная система расчетов -
абоненты компании всегда знают, сколько и за что они платят. Другой «визитной
карточкой» мобильной связи от «МегаФона» стал бесплатный набор многих
популярных дополнительных услуг (АОН, переадресация, конференц-связь и
другие).
В сети есть и
специальные тарифы для
активных пользователей, созданные по принципу «все включено», и
демократичная Инфо-мобильная связь GSMЛАЙТ
без абонентской платы, с тарификацией звонков в реальном времени с начала
разговора.
«МегаФон» первым
в России открыл всем своим столичным абонентам доступ к услугам мобильного позиционирования,
SIM-меню (быстрый поиск информации по запросу и развлекательные каналы) и скоростной
передачи данных (GPRS). Значительный резерв емкости позволяет избежать
перегрузок в пиковые часы, абоненты могут быстро и без проблем дозвониться, а
качество звука остается безупречным даже при минимальной индикации сигнала на
телефоне.
В региональных
сетях московские абоненты «МегаФона» пользуются мобильной связью по единому и
выгодному роуминговому тарифу.
БЕСПЛАТНО: любые входящие звонки для тарифов "Прием"; входящие
звонки для других тарифов: плата только за соединение (за одну минуту); все
звонки внутри сети МегаФон-Москва для тарифов "Нон-Стоп";
ОАО "Московская сотовая связь"
Бесплатный вызов
экстренных оперативных служб (пожарной охраны, милиции, скорой медицинской
помощи и аварийной газовой службы).
В настоящее время
МСС реализует масштабную программу модернизации действующей сети и перехода к
цифровым технологиям мобильной связи третьего поколения.
Фирма-конкурент
Недостатки
1
2
Би Лайн
Более узкая зона радиопокрытия (по России), а также нет гарантии обслуживания сотовой связью в
каждой отдельной удаленной от Москвы точке. Наилучшие прием и передача
радиосигнала обеспечиваются вне зданий, на открытой местности или в
автомобиле с установленной внешней антенной. Меньший, чем у МТС срок существования на рынке.
Низкое качество связи. Небольшое по сравнению с МТС число абонентов.
Отличия ОАО «МТС» от фирм конкурентов.
Классификация этих отличий. Сильные и слабые стороны ОАО «МТС» на рынке.
Таблица 6.
Основные отличия в обслуживании
Какие преимущества на рынке дают Вам эти отличия
Почему эти отличия ставят Вашу фирму в
невыгодное положение
1
2
3
длительный срок существования на рынке (10 лет)
большой опыт работы на рынке сотовой связи, а также доверие и лояльность потенциальных клиентов
возможные сложности с получением лицензий в
сервисных зонах, на которые общество планирует распространить свою
деятельность;
прогнозируемый риск, связанный с
международной стратегией ОАО "МТС", которая включает в себя начало
операций в Беларуси;
подверженность ОАО "МТС" общим экономическим рискам,
связанным с деятельностью в России, несмотря на то, что текущие прогнозы
внушают оптимизм;
конкуренция со стороны двух других
национальных операторов мобильной телефонной связи.
квалифицированный персонал
у клиентов всегда есть возможность получить полные и достоверные
ответы на вопросы, связанные с сотовой связью
7 миллионов абонентов
опыт работы с большим количеством пользователей
обширная зона радиопокрытия
возможность пользоваться качественной связью во многих городах России
и стран СНГ
обязательная сертификация качества услуг
привлечение новых клиентов, их доверие к сети МТС
развитие новых услуг и платежных систем (отсутствие гарантийного
взноса при кредитной оплате)
разнообразные сетевые, сервисные и дополнительные услуги; удобная
система оплаты услуг
обязательное предупреждение абонента о состоянии его счета
абонент своевременно проинформирован о балансе своего счета
Таблица 7.
Отличия клиентов фирмы от клиентов фирмы-конкурента
Какие преимущества на рынке дают эти отличия
Почему эти отличия ставят фирму в невыгодное
положение
1
2
3
У МТС больше корпоративных клиентов, которые являются крупными
компаниями
МТС является лидером сотовой связи на российском рынке, что дает
преимущество по числу абонентов
цены МТС на тарифы по сравнению с ценами конкурентов выше, так как
качество предоставляемой связи лучше
У МТС больше клиентов, которые находятся за пределами Москвы
Финансовое положение клиентов
Документ
№11.
Основная услуга
компании — предоставление доступа в сеть и обеспечение
высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи
огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент,
МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме,
используя новейшие технологии.
Основные отличия МТС от конкурентов (Би Лайн,
МегаФон, МСС и.др.) следующие:
1.
длительный срок
существования на рынке (10 лет);
2.
квалифицированный
персонал;
3.
7 миллионов абонентов;
4.
обширная зона
радиопокрытия;
5.
обязательная сертификация
качества услуг;
6.
развитие новых услуг и
платежных систем (отсутствие гарантийного взноса при кредитной оплате);
7.
обязательное
предупреждение абонента о состоянии его счета;
8.
цены на предоставляемые
услуги выше;
9.
много различных способов
оплаты услуг.
Эти отличия определяют позицию фирмы
на рынке.
В целом к концу февраля на долю МТС
приходилось 37% российских сотовых абонентов, «ВымпелКом» обслуживал 29%
пользователей, а «МегаФон» — 17%. Оставшиеся 17% сотовых абонентов приходится
на региональных операторов, крупнейшими из которых являются поволжский СМАРТС
(570 000 абонентов по состоянию на 31 января 2003 г.), «Уралсвязьинформ» (471
600 абонентов), татарский «ТАИФ-Телеком» (296 375 абонентов) и «Нижегородская
сотовая связь» (180 000).
где прочие – это СОНЕТ,
Комбелга и др.
Анализ
социально-демографических характеристик респондентов показывает, что среди
пользователей МТС преобладает молодежь в возрасте до 29 лет, а среди
пользователей "БиЛайн" преобладают респонденты более старшей
возрастной группы (40 - 49 лет). Большинство респондентов, пользующихся
услугами сети "МСС", принадлежат к возрастной группе 30-39 лет.
Перспективы фирмы на рынке.
Документ №12.
По нашим прогнозам в ближайшем будущем
ожидается дальнейший экономический рост компании МТС, что проявится в
повышении (или улучшении) значений показателей деятельности фирмы, таких как:
оборачиваемость капитала, темпы роста и темпы прироста, увеличение объемов
реализации услуг как в Московском регионе, так и в регионах, а также, что
является основным, увеличение размера прибыли.
По нашим расчетам к концу следующего года
объём реализации за месяц будет примерно составлять 125 млн. долл. США, за весь
же год планируется реализовать продукции на сумму 1442 млрд. Эти данные
получены с учетом уже существующих клиентов, а также общих тенденции притока
клиентов и общего роста числа людей, желающих иметь мобильную связь. Эти
данные не учитывают те нововведения, которые планируется ввести в течение
следующего года, а именно:
·
Дальнейшее
расширение сети. Это строительство сети в рамках имеющихся лицензий в регионах,
приобретение региональных операторов и выход на рынок сотовой связи в странах
СНГ
·
Инвестирование в развитие новых услуг и платежных
систем, проведение комплекса мероприятий в рамках программы лояльности, чтобы
максимально удовлетворить потребности наших абонентов.
·
Ввод новых тарифов
Цены на товары. В будущем цена на тарифы возможно будет увеличена.
МТС намерена брать качеством, а не дешевизной. Исследования показали, что
абоненты готовы платить за высокое качество в среднем на 15% больше. Кроме
того, политика МТС по привлечению абонентов заключается в предоставлении низких
тарифов внутри сети.
Рекламная кампания. МТС планирует увеличить расходы на рекламу до 20 млн
долл. США
§
Чаще прибегать к услугам наружной рекламы
§
увеличить количество ежемесячно распространяемых
буклетов рекламного характера до 15 000 шт., а также помещение рекламных
объявлений не только в печатные издания, связанные с мобильной связью, но и в
другие пользующиеся спросом журналы (автомобильные и т.п.);
Обслуживание клиентов. Персонал компании МТС является высококвалифицированным в области мобильной
связи; уделяется большое внимание общению персонала с клиентами. В МТС в
настоящий момент внедряется комплексная система индивидуального сервиса,
включая персонального менеджера, который будет решать весь спектр вопросов,
связанных с обслуживанием конкретного абонента.
Таблица 8.
Факторы, которые могут повлиять на деятельность
Вашего предприятия
Как этот фактор может повлиять на Вашу фирму
Факторы, оказывающие положительное
воздействие
Общая тенденция повышения мобильности
населения г. Москвы
Рост количества клиентов приведет к
увеличению объемов реализации, к росту размеров прибыли и улучшению показателей
деятельности фирмы
Активное распространение мобильной связи не
только в Москве и Московской области, но и по всей России
Может привести к большому притоку клиентов,
расширению зона радиопокрытия
Активная рекламная кампания
Скорее всего приведет к увеличению числа
абонентов, в случае грамотной организации рекламного процесса
Ввод новых тарифов с упрощенной процедурой
подключения (клиент покупает пакет с активизированной кастой с деньгами на
счету)развитие новых услуг и
платежных систем
Увеличение числа активных абонентов сети
Повышение квалификации сотрудников
Привлечет дополнительную (но не очень
большую) часть клиентов
Факторы, оказывающие отрицательное
воздействие
Ввод новых (более дешевых) тарифных планов
фирмами-конкурентами
Может вызвать небольшой отток клиентов
Появление нового оператора сотовой связи
Может вызвать отток клиентов
Документ №13.
По мере роста
абонентской базы, МТС будем продолжать инвестиции в развитие новых услуг и
платежных систем, проведение комплекса мероприятий в рамках программы
лояльности, чтобы максимально удовлетворить потребности абонентов. Такой
подход обеспечит МТС возможность предоставлять своим абонентам самые
высококачественные услуги по доступной цене, увеличивая лояльность клиентов.
Развитие федеральной
сети МТС и приобретение новых региональных операторов сотовой связи, это
приведет к увеличению доли присутствия МТС на региональном рынке сотовой связи.
Торговая марка МТС сегодня хорошо известна не только в Москве, но и в
большинстве регионов России. Сегодня сеть МТС и дочерних компаний работает в 46
регионах России.
Развитие новых услуг.
Долгосрочные перспективы развития компании связаны с переходом к системам
подвижной связи третьего поколения. Интеллектуальная сеть, интегрированная в
сеть МТС, позволит сделать такой переход наиболее эффективным. Так же это
позволить увеличить число клиентов.
Главная