|
Рефераты Главная Финансовое право Финансовый менеджмент финансовая математика Финансы деньги кредит Французский Компьютерные сети Конституционное право зарубежныйх стран Конституционное право России Краткое содержание произведений Программирование компьютеры и кибернетика Производство и технологии Психология Разное Религия и мифология Трудовое право Туризм Уголовное право и процесс Управление |
Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"
Дипломный проект на тему: Информационная система рабочее место менеджера таксопарка "Семерочка" разрабатывается на основе учебного плана специальности 230103 "Автоматизированные системы обработки информации и управления" Сосенского радиотехнического техникума.Целью данного дипломного проекта является автоматизация работы менеджера по работе с клиентами таксопарка.Менеджеру таксопарка необходимо постоянно заполнять данные об обратившихся клиентах, отслеживать поездки водителей. Для этого ему нужно постоянно вести переговоры с водителем, знать время отправления и маршрут. Все это менеджеру необходимо фиксировать. Так как он не может это постоянно запоминать, следовательно, использует бумаги, журналы для записей, в которых информация может быть по ошибке записана не куда нужно, либо совсем потеряна.В работе менеджера возникает много проблем, для этого необходимо автоматизировать данный процесс.Автоматизация данного процесса облегчит работу менеджера по работе с клиентами, сократиться время её выполнения, что, в свою очередь, увеличит производительность.Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи: необходимо создание программы, которая поможет менеджеру быстро заполнить данные о клиентах, которые будут храниться и при необходимости, возможно, осуществить поиск нужного клиента. Менеджер сможет видеть перед собой все данные о любой поездке: время, маршрут. Так же программа должна позволять отслеживать, кто из водителей занят, а кто свободен. При использовании данной программы значительно уменьшается время обслуживания клиентов таксопарка, упрощается способ хранения и доступа к данным. Поиск аналогов программы результатов не дал.Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ1.1 Назначение и область примененияТаксопарк "Семерочка" создан для осуществления пассажирских перевозок по заказу клиента. Перевозки осуществляются по всей территории России. На время осуществления заказа в распоряжение клиенту предоставляется машина с водителем. Штат сотрудников таксопарка представлен: директором, работником отдела кадров, работником транспортного отдела, менеджером по работе с клиентами и водителями.Структурная схема таксопарка представлена в виде схемы: (см. Приложение 1).В должностные обязанности директора входит:- организация текущего и перспективного планирования деятельности таксопарка;- проведение рекламных компаний по ознакомлению населения об условиях предоставления услуг таксопарком;- разработку необходимой методической документации;- осуществление контроля качества за процессом оказания услуг и объективностью оценки стоимости поездки;- обеспечение своевременного составления установленной отчетной документации, и т.д.Свои профессиональные обязанности директор выполняет, взаимодействуя со следующим подразделениями таксопарка:Таблица 1. Подразделения таксопарка, с которыми взаимодействует директор
Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". При организации работы таксопарка важным аспектом является мобильная, квалифицированная работа сотрудников, способных организовать процесс обслуживания клиентов как можно быстрее и качественней. В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции: - контроль поступивших в распоряжение таксопарка машин и водителей; - подготовка статистической информации по требованиям директора таксопарка для принятия им управленческих решений. - регистрация клиентов обратившихся в таксопарк При обращении клиента в таксопарк происходит регистрация его личных данных в базу данных. В таксопарке "Семерочка" традиционно использовано программное обеспечение Microsoft Office и имеет следующие характеристики: - вся информация находится в текстовых файлах формата Word, таблицах Excel или бумажных носителях; - отсутствует система защиты от несанкционированного доступа; - сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях; - контроль поступления и убытия машин и водителей осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях; Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". Целью использования вычислительной техники является устранение всех вышеперечисленных недостатков, а так же автоматизация обработки и анализа первичной и промежуточной информации и представление итоговой информации в виде отчетов. Работа менеджера по работе с клиентами таксопарка - это процесс, происходящий во времени, который можно разделить на последовательные этапы: - этап оформления документов клиента; - этап формирования списков машин и водителей; - этап оформления заказа; - этап корректировки информации - этап выдачи информации о поездках В каждом этапе происходят информационные процессы, которые сведены в таблицу: Таблица 2. Информационные процессы этапов.
Проанализировав этапы и их информационные процессы, автоматизации подлежат следующие функции: - ввод исходных данных клиента при оформлении поездки; - поиск необходимых клиентов по базе данных; - постановка на внутрифирменный учет машин; - снятие машин с внутрифирменного учета; - изменение информации о машинах; - изменение статуса машин и водителей; - принятие на работу новых водителей; - увольнение с работы водителей; - принятие на работу новых операторов; - увольнение с работы операторов; - ввод и сохранение данных о маршруте поездки; - вывод информации по поездкам на печать; - изменение и обнуление количества поездок каждого водителя; - вывод информации количества поездок каждого водителя на печать; - предоставление справки о работе программы; 1.2 Постановка задачи Автоматизация управленческой деятельности предполагает формирование электронной системы организации. Билл Гейтс, определяет электронную "нервную систему" любой организации как среду, автоматизирующую исполнение заранее намеченных действий и событий, планирование и учет, позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, огромные преимущества в конкуренции и возможность эффективно работать.[1] Основными целями разработки системы могут служить: - сокращение времени обработки входной информации и получения результатных показателей; - повышение степени достоверности выходной информации; - снижение трудоемкости и количества ошибок при решении задачи. В программе должны быть реализованы следующие функции: - ввод исходных данных клиента при оформлении поездки; - поиск необходимых клиентов по базе данных; - постановка на внутрифирменный учет машин; - снятие машин с внутрифирменного учета; - изменение информации о машинах; - изменение статуса машин и водителей; - принятие на работу новых водителей; - увольнение с работы водителей; - принятие на работу новых операторов; - увольнение с работы операторов; - ввод и сохранение данных о маршруте поездки; - вывод информации по поездкам на печать; - изменение и обнуление количества поездок каждого водителя; - вывод информации количества поездок каждого водителя на печать; - предоставление справки о работе программы; Хранилищем входной информации является: - таблица Машины, предназначенная для хранения информации о машинах принадлежащих таксопарку; - таблица Водители, предназначенная для хранения информации о водителях, работающих в таксопарке; - таблица Операторы, предназначенная для хранения информации об операторах, работающих в таксопарке; - таблица Клиенты, предназначенная для хранения информации о клиентах, обратившихся в таксопарк. Хранилищем выходной информации является: - таблица Поездки, предназначенная для хранения информации о поездках. Окна обрабатывающие входную информацию представлены в таблице 3: Таблица 3. Перечень окон, хранящих входную информацию.
Окна обрабатывающие входную информацию представлены в таблице 4: Таблица 4. Перечень окон, хранящих служебную информацию.
Окна обрабатывающие выходную информацию представлены в таблице 5: Таблица 5. Перечень таблиц, хранящих выходную информацию.
Окна формирования отчётов представлены в таблице 6: Таблица 6. Перечень окон формирования отчетов.
Схема взаимосвязи программных модулей и информационных хранилищ. ( Приложение 2) 1.3 Описание и обоснование выбора состава технических и программных средствОбщую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность обеспечивающих подсистем. Техническое обеспечение - это комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы. К настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения: централизованная и частично или полностью децентрализованная.Перспективным подходом в настоящее время считается частично децентрализованный подход, применяя как персональные компьютеры, так и большие электронно-вычислительные машины с использованием распределенных сетей. Изучив предметную область и техническое оснащение таксопарка "Семерочка", а так же перспективные планы на будущее, был сделан вывод - применение сетевой технологии в данном случае требует существенные финансовые вложения. Существующее техническое оснащение: персональный компьютер класса Pentium IV, принтер марки Canon 100 и отсутствие компьютерных сетей позволяет сделать вывод, что наиболее приемлемой является децентрализованная форма организации технического обеспечения.Программное обеспечение - совокупность программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты. К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для типовых задач обработки информации. Информационное обеспечение, реально существующее на рабочем месте методиста - операционная система Windows 98 и Microsoft Office. В связи с этим тип файлов базы данных был выбран .mdb (MS Access).Специального программного обеспечения для функционирования разрабатываемой информационной системы не требуется, кроме его исходного файла Start.exe и файла Baza.mdb. Подключение баз данных проведено с использованием технологии ADO, разработанной фирмой Microsoft и необходимые драйвера встроены в используемую операционную систему.В реальных условиях проектирование - это поиск способа, который удовлетворяет требованиям функциональности системы средствами имеющихся технологий с учетом заданных ограничений. В настоящее время широкое распространение получила RAD-методология - методология быстрой разработки приложений. Данная методология охватывает все этапы жизненного цикла современных информационных систем.RAD-технология позволяет при разработке и создании информационной системы применять спиральную модель жизненного цикла информационной системы, т.е. использовать прототипы. Возможность согласования прототипов системы с непосредственным будущим пользователем системы позволяет не терять общей картины проектируемой системы, контролировать требования заказчика и оперативно вносить необходимые корректировки функциональных возможностей системы. Визуальные инструменты RAD позволяют создавать современные пользовательские интерфейсы с минимальным написанием кодов программ.Программные средства RAD-разработки делятся на универсальные и специализированные. Специализированные средства разработки ориентированы только на создание приложений баз данных и, как правило, привязаны к вполне определенным системам управления баз данных (Power Builder фирмы Sybase, Visual FoxPro фирмы Microsoft).Среди универсальных систем визуального программирования наибольшее распространение получили: Borland Delphi, Borland C++, Visual Basic, с помощью которых можно разработать приложения практически любого типа, причем программы, разработанные такими средствами в состоянии взаимодействовать практически с любой системой управления базами данных. Возможности таких систем при разработке пользовательского интерфейса слились с созданием прототипов системы. При активном участии пользователя системы, способного корректировать как результаты расчетов, так и собственные требования к системе, сроки изготовления программы сокращаются. Наследованное универсальными системами событийного программирования предполагает описание различных событий различных объектов, установленных на форме-контейнере элементов управления. С помощью событийного программирования можно как обрабатывать информацию, хранящуюся в базе данных, так и создавать, редактировать, модифицировать, удалять объекты баз данных.Как и любая технология, методология RAD имеет ряд своих недостатков и ограничений. Но при разработке относительно небольших систем, разрабатываемых под конкретную организацию, она достаточно эффективна.1.4 Информационная модель и ее описание1.4.1 Диаграмма потоков данныхПроведя анализ предметной области путем изучения вышеперечисленной информации, были выявлены следующие внешние сущности:- Клиент, для которого осуществляется рейс;- Менеджер по работе с клиентами;- Водители;- Начальник гаража;- Отдел кадров.Накопителями данных являются:- Клиенты;- Водители;- Поездки;- Машины;- Операторы.Информационная система разбита на четыре логических подсистемы:- система регистрации клиентов;- система формирования поездок;- система администрирования;- система формирования отчетов;Потоки данных представлены в виде схемы и подробного словесного описания: (см. Приложение 3)1.4.2 Инфологическая модель данныхКаждая сущность имеет неограниченное количество атрибутов, но, проанализировав требования к системе и осуществив детализацию хранилищ данных, будущую модель можно представить в виде связанных между собой отношениями сущностей:1. Машины:- Идентификационный номер машины;- Марка машины;- Цвет машины;- Государственный номер машины;2. Клиенты:- Идентификационный номер клиента;- ФИО клиента;- Номер паспорта клиента;- Серия паспорта- Стаж- Домашний адрес;- Телефон.3. Поездки:- Номер поездки по порядку;- Номер оператора;- Идентификационный номер машины;- Идентификационный номер водителя;- Идентификационный номер клиента;- Время отправления;- Пункт отправления;- Пункт назначения.4. Водители:- Идентификационный номер водителя;- ФИО водителя;- Номер паспорта водителя;- Серия паспорта водителя;- Телефон водителя.5. Операторы:- Идентификационный номер оператора;- ФИО оператора;- Домашний адрес;- Домашний телефон;- Номер паспорта;- Пароль.Полученная модель данных графически представлена инфологической моделью (Приложение 4).1.4.3 Датологическая модель данныхДатологическая модель данных строится на основе разработанной инфологической модели и наиболее приемлемой для дальнейшей разработки является реляционная модель данных. Схема датологической модели (см. Приложение 5).1.4.4 Реализация и обоснование нормализации базы данныхНа этапе анализа необходимо подробное исследование как будущих функциональных возможностей разрабатываемой системы, так и информации, необходимой для их выполнения. Поэтому особое внимание было уделено как полноте информации, так и поиску противоречивой, дублирующей или неиспользуемой информации. После проведения нормализации базы данных таблицы "Операторы" и "Пароль" были объединены в таблицу "Операторы".Глава 2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ2.1 Описание алгоритма программыСхема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации представлена в Приложении 6. Алгоритм работы программы представлен в виде блок-схемы, демонстрирующей кнопки вызова форм. После запуска файла Start.exe на экране выводится форма Проверка прав (блок 2), которая предлагает ввести пароль. На форме находятся несколько кнопок: - "Выход" (блок 3) осуществляет закрытие приложения; - "Далее" (блок 4) если пароль введен правильно, то запускается главная кнопочная форма "Семёрочка" (блок 5), содержащая кнопки быстрого доступа: - "Выход" (блок 6) осуществляет закрытие приложения; - "Водители" (блок 7) позволяет редактировать, добавлять и удалять информацию о водителях (Форма Водители - блок 8); - "Машины" (блок 10) запускает форму Машины (блок 11) для редактирования, добавления и удаления информации о машинах; - "Операторы" (блок 13) активизирует форму Операторы (блок 14) для редактирования, добавления и удаления информации об операторах; - "Новый заказ" (блок 16) активизирует форму Оформление поездки (блок 17) для заполнения информации поездке; - "Статус" (блок 19) активизирует форму Статус (блок 20) для изменения статуса машин и водителей; - "Корректировка поездок" (блок 22) активизирует форму Корректировка поездок (блок 23) для изменения информации о поездках осуществленных водителем; - "Отчет" (блок 25) активизирует форму Реестр (блок 26) для просмотра информации о поездках осуществленных водителем - "Отчет по поездкам" (блок 27) активизирует форму Выбор даты отчета (блок 28) для выбора даты отчета; - "Напечатать отчет" (блок 30) активизирует форму Отчет по поездкам (блок 31) для просмотра информации об осуществленных поездках; Блок - схема программы представлена в Приложении 8. 2.2 Руководство оператора2.2.1 Назначение программыДанная программа предназначена для автоматизации рабочего места менеджера по работе с клиентами таксопарка. Людям, работающим в данной сфере, приходится иметь дело с оформлением большого количества документов, необходимостью проверять наличие свободных машин, а как следствие к значительному увеличению времени обслуживания клиентов. При использовании этой программы менеджеру по работе с клиентами не придется постоянно искать нужную информацию в "куче" бумаг, вручную отмечать прибывшие из рейса, и уходящие в рейс машины, и др. что положительно отразиться на качестве и скорости оказания услуг.2.2.2 Условия выполнения программыДанное программное обеспечение имеет весьма "скромные" системные требования. Для обеспечения нормальной работоспособности программы необходимо иметь компьютер с конфигурацией не ниже:- Процессор - Pentium 1;- Оперативная память - 64 Мб;- Свободное место на диске - 30 Мб;- Монитор;- Клавиатура;- Мышь;- Принтер.Данная программа работает под управлением семейства операционных систем Windows. Также на компьютере должно быть установлено ПО MS Office(не ниже 2000).Установка данной программы осуществляется путем копирования файлов программы: Baza.mdb и Start.exe в папку созданную на любом из локальных дисков.2.2.3 Выполнение программыДля начала работы необходимо запустить файл Start.exe, заранее скопированный вместе с файлом Baza.mdb в отдельную папку. После запуска файла Start.exe на экране появится окно, в котором необходимо выбрать логин, ввести пароль и нажать кнопку "Далее" или Enter, для того, чтобы войти в программу. Если вы хотите выйти из программы, то нужно нажать кнопку "Выход". После того как введен правильный пароль и нажата кнопка "Далее" или Enter, на экране появится главное окно программы. Дальше нужно выбрать желаемое действие:Для выполнения, каких либо действий над водителями нужно нажать кнопку "Водители", после чего откроется окно, в котором с водителями можно выполнять следующие операции:Просмотр данных о водителях осуществляется путем нажатия кнопок "Вперед" и "Назад", либо вследствие прокручивания списка; Добавление водителей. Для добавления водителя необходимо нажать кнопку "Добавить", и ввести данные в поля ввода данных, после этого нужно нажать кнопку "Сохранить", для сохранения данных;- Удаление водителей. Для удаления водителя необходимо посредством кнопок "Вперед" и "Назад" выбрать запись, которую нужно удалить, и нажать кнопку "Удалить"; - Изменение данных о водителе. Для изменения данных необходимо посредством кнопок "Вперед" и "Назад" выбрать запись, которую нужно изменить, и нажать кнопку "Изменить", после этого в поле для ввода информации произвести изменения и нажать кнопку "Сохранить" для сохранения изменений. - Для отмены нежелаемых действий необходимо нажать кнопку "Отмена"; - Для выхода на главную кнопочную форму - кнопка "На главную". Для выполнения, каких либо действий над операторами нужно нажать кнопку "Операторы", после чего откроется окно, в котором с операторами можно выполнять следующие операции: - Просмотр данных об операторах осуществляется путем нажатия кнопок "Вперед" и "Назад"; - Добавление оператора. Для добавления оператора необходимо нажать кнопку "Добавить", и ввести данные в поля ввода данных, после этого нужно нажать кнопку "Сохранить", для сохранения данных; - Удаление операторов. Для удаления оператора необходимо посредством кнопок "Вперед" и "Назад" выбрать запись, которую нужно удалить, и нажать кнопку "Удалить"; - Изменение данных об операторе. Для изменения данных необходимо посредством кнопок "Вперед" и "Назад" выбрать запись, которую нужно изменить, и нажать кнопку "Изменить", после этого в поле для ввода информации произвести изменения и нажать кнопку "Сохранить" для сохранения изменений; - Для отмены нежелаемых действий необходимо нажать кнопку "Отмена"; - Для выхода на главную кнопочную форму - кнопка "На главную". Для выполнения, каких либо действий над машинами нужно нажать кнопку "Машины", после чего откроется окно, в котором с машинами можно выполнять следующие действия: - Просмотр данных о машинах осуществляется путем нажатия кнопок "Вперед" и "Назад"; - Добавление машин. Для добавления машины необходимо нажать кнопку "Добавить", и ввести данные в поля ввода данных, после этого нужно нажать кнопку "Сохранить", для сохранения данных; - Удаление машин. Для удаления машины необходимо посредством кнопок "Вперед" и "Назад" выбрать запись, которую нужно удалить, и нажать кнопку "Удалить"; - Изменение данных о машинах. Для изменения данных необходимо посредством кнопок "Вперед" и "Назад" выбрать запись, которую нужно изменить, и нажать кнопку "Изменить", после этого в поле для ввода информации произвести изменения и нажать кнопку "Сохранить" для сохранения изменений; - Для отмены нежелаемых действий необходимо нажать кнопку "Отмена"; - Для выхода на главную кнопочную форму - кнопка "На главную". Для оформления поездки нужно нажать кнопку "Новый заказ", после чего на экране появится окно оформления поездки. В открывшемся окне необходимо заполнить все поля для ввода информации. Передвижение между полями ввода информации осуществляется при помощи мыши. - Для отмены нежелательных действий необходимо нажать кнопку "Отмена"; - Для выхода на главную кнопочную форму - кнопка "На главную". Для корректировки поездок водителя нужно нажать кнопку "Корректировка поездок", после чего на экране появиться окно корректировка поездок. Для выбора водителя его необходимо выбрать из списка, либо воспользоваться поиском, для этого необходимо нажать кнопку "Найти". - Изменение данных о количестве поездок водителей. Для изменения данных необходимо выбрать запись, которую нужно изменить, и нажать кнопку "Изменить", после этого в поле для ввода информации произвести изменения и нажать кнопку "Сохранить" для сохранения изменений; - Обнуление количества поездок водителей. Для обнуления данных о количестве поездок необходимо выбрать запись, которую нужно изменить, и нажать кнопку "Обнулить", нажать кнопку "Сохранить" для сохранения изменений; - Для отмены изменений нажать кнопку "Отмена"; - Для просмотра отчёта по корректировкам поездок нажать кнопку "Отчёт". Для выхода из программы нужно нажать кнопку "Выход" Для просмотра информации об осуществленных поездках необходимо нажать кнопку "Отчет по поездкам". Можно вывести отчёт за определённое число, либо вывести на печать информацию обо всех поездках. Для перехода на главную форму нажать кнопку "На главную". 2.2.4 Сообщения оператору При работе с данной программой оператору могут выводиться различные сообщения: 1. При вводе ошибочного пароля. (Рис 10.) 2. При вводе новой информации, когда не все поля заполнены. (Рис 11.) 3. Запрос на подтверждение нажатия кнопки. Выводится при нажатии кнопки "Выход". (Рис 12.) Рисунки иллюстрирующие ошибки представлены в Приложении 9. Глава 3. Экономическая часть Для организации бизнес - процессов современных предприятий в настоящее время информационные технологии приобретают всё более важное значение.Информационные технологии становятся главным фактором экономического роста информационные технологии - это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединены в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии включают технические и программные средства для хранения, обмена и распространения информации. Современные достижения в развитии информационных технологий привели к формированию глобальной электронной среды для экономической деятельности, что открыло новые возможности в области организации бизнеса. Электронная среда для экономической деятельности приобрела название "Сетевая экономика". Для того, чтобы пользователи узнали о компании, её товарах и услугах рекламодателя, компания размещает на популярных и тематических сайтах или в рассылках своё рекламное обращение. 3.1 Краткое описание программного продукта и области его применения Программа "Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка" предназначена для автоматизации работы менеджера таксопарка. Данный программный продукт необходим для упрощения работы менеджера. С помощью данной программы уменьшиться время выполнения работы, повыситься производительность. Программа выполняет следующие функции: ввод исходных данных клиента при оформлении поездки; поиск необходимых клиентов по базе данных; постановка на внутрифирменный учет машин; снятие машин с внутрифирменного учета; изменение информации о машинах; изменение статуса машин и водителей; принятие на работу новых водителей; увольнение с работы водителей; принятие на работу новых операторов; увольнение с работы операторов; ввод и сохранение данных о маршруте поездки; изменение пароля доступа к программе; вывод информации по поездкам на печать; изменение и обнуление количества поездок каждого водителя; вывод информации количества поездок каждого водителя на печать; предоставление справки о работе программы; Программа имеет удобный интерфейс, не сложный при овладении навыками работы с данной программой. 3.2 Расчёт себестоимости программного продукта и выбор рекламного носителя В таблице, приведённой ниже, представлена калькуляция статей издержек для фирмы, специализирующейся на разработку программных средств. Табл. №1
При расчёте издержек следует предусмотреть продолжительность разработки программы (допустим в месяц или более) 3.2.1 Расчёт материальных издержек Табл. №2
|
|