Бизнес-план, как основной инструмент планирования на предприятии
Бизнес-план, как основной инструмент планирования на предприятии
Московский Финансово-Экономический Институт
(МФЭИ)
Кафедра: «Экономической теории и менеджмента»
Курсовая работа
Экономике
организаций (предприятия)
на
тему: «Бизнес-план, как основной инструмент планирования на предприятии»
Выполнил:
Студент
группы Ф-21
Федулеев
Иван Михайлович
Научный
руководитель:
К.э.н.,
доц. Русакова Г.Н.
Москва,
2003 г.
Содержание
Введение………………………………………………………………….
3
Глава 1.
1.1. Бизнес-план: виды, его назначение, цель,
1.3. Бизнес-план, как «впередсмотрящий»
документ………………… 8
1.4. Привлечение капитала: Бизнес-план, как
инструмент финансирования…………………………………………… 9
1.5. Взгляд назад: Бизнес-план как
мерило
достигнутых результатов………………………………………………. 10
1.6. Сущность планирования………………………………………… 10
Глава 2.
2.1. Роль плана в добывании
денег………………………………... 12
2.2. Требования к бизнес-плану и его
макет…………………….. 13
Глава 3. Структура
бизнес-плана……………………………………. 14
3.1 Резюме: краткое содержание
бизнес-плана……….……... 14
3.2. Пример бизнес-плана (бизнес-план ОАО
«Крон»)………………….... 15
Заключение…………………………………………………………….
Приложение……………………………………………………………
Список используемой литературы………………………………………
Введение.
Для того чтобы спланировать и реализовать
успешный бизнес, так или иначе
необходимо иметь бизнес-план. В последние годы
разговоры о бизнес-плане
возобновились среди бизнесменов с новой силой,
как будто он был открыт заново.
Что же это такое?
Это обоснование самого существования бизнеса,
это карта, по
которой предприниматели (бизнесмены) выбирают
дорогу к процветанию, основной
документ для строительства предприятия, а
также ключ, открывающий доступ к
банковскому кредиту. Без жизнеспособного,
полного, убедительного бизнес-плана
бизнесмен как владелец вступает на путь
любительства, проб и ошибок. Располагая
бизнес-планом, он становится профессионалом.
Бизнес-план может повести
предпринимателя к богатству, а может и вскрыть
проблемы, которые он собирался
игнорировать. Но вскрытые проблемы это еще не
непреодолимые препятствия - это
лишь повод к дополнительным исследованиям,
получению новых знаний и более
тщательной работе, помноженным на энтузиазм и
продолжаемым до тех пор, пока
интеллект бизнесмена не решит последнюю из
задач.
Надо отметить, что бизнес-план – это критическая, стартовая точка и базис всей
плановой и исполнительной деятельности предприятия, т.к. отсутствие тщательно
продуманного бизнес-плана, систематически корректируемого в соответствии с
меняющимися условиями, являются существенным недостатком, отражающим слабость
управления компанией, что, в итоге, усложняет привлечение финансовых ресурсов и
достижение долгосрочной стабильности в конкурентной среде.
Бизнес-план дает возможность
ошибаться только на бумаге, а не в условиях
реального рынка. Проработанный и
согласованный план является тем средством, с
помощью которого предприниматель
сможет контролировать производительность и
управлять своим бизнесом.
Бизнес-план необходим, если частное лицо
хочет:
·
начать свой бизнес;
·
расширить свой бизнес;
·
продать его или перепродать другому лицу;
·
получить ссуду.
Таким образом, бизнес-план является сердцем
зарождающегося бизнеса и
гарантирует успех и процветание начинаемому
делу.
Актуальностью
выбранной темы, на мой взгляд, является то, что
бизнес-план в наши дни имеет огромное значение в деятельности любой фирмы,
потому что является объективной оценкой собственной предпринимательской деятельности
предприятия или фирмы, так же бизнес-план является необходимым инструментом
проектно-инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка и с
сложившейся на сегодняшний день экономической ситуацией.
В данной работе поставлена
цель - рассмотреть назначение бизнес-плана, выявить его структуру,
требования, предъявляемые к его составлению, а так же рассмотреть краткое
содержание бизнес-плана.
Задачей данной работы, является показать, насколько бизнес-план важен в
деятельности любой фирмы или компании.
Глава 1.
1.1. Бизнес-план: виды, его назначение;
цель,
задачи и особенности составления.
Виды бизнес-планов
В зависимости от рыночной ситуации и цели
составления бизнес – планы могут быть различны.
Вследствие этого бизнес – планы по объектам
бизнеса можно классифицировать в соответствии со схемой 1. (см. приложение)
Бизнес – планы разрабатываются в различных
модификациях в зависимости от назначения: по бизнес – линиям (продукция,
работы, услуги, технические решения), по предприятию в целом (новому или уже
действующему). Бизнес – план может быть нацелен как на развитие предприятия,
так и на его финансовое оздоровление. Также может планироваться деятельность
всего предприятия или его отдельного подразделения.
Теперь посмотрим, что же он собой
представляет:
Важнейшим элементом организации
предпринимательской деятельности в
условиях рыночной экономики является бизнес-план,
который в мировой практике
коммерческих предприятий или намеченных ими
для реализации проектов выпуска
новой продукции.
Бизнес-план
– это документ, описывающий все основные аспекты
может столкнуться, а также определяющее
способы решения этих проблем. Поэтому
правильно составленный бизнес-план, в конечном
счете, отвечает на вопрос: «Стоит
ли вкладывать деньги в это дело и
принесет ли оно доходы, которые окупят все
затраты сил и средств?»
Овладение искусством составления бизнес-плана
сегодня становится крайне
актуальным в силу трех причин:
- во-первых, в российскую экономику пришло
новое поколение
предпринимателей, многие из которых никогда не
руководили
коммерческими предприятиями и поэтому очень
плохо представляют весь
круг ожидающих их проблем, особенно в рыночной
экономике;
- во-вторых, меняющаяся хозяйственная среда
ставит и опытных
руководителей перед необходимостью по-иному
просчитывать свои
будущие шаги и готовиться к непривычному делу
– борьбе с конкурентами;
- в-третьих, рассчитывая получить иностранные
инвестиции для подъема
нашей экономики, необходимо уметь обосновывать
свои заявки и доказать
инвесторам, что мы способны просчитать все
аспекты использования таких
инвестиций не хуже бизнесменов из других стран.
Назначение бизнес-плана
Состоит в том, чтобы помочь
предпринимателям и экономистам решить четыре
основные задачи:
- изучить емкость и перспективы развития
будущего рынка сбыта;
- оценить затраты, которые будут необходимы
для изготовления и сбыта
нужной этому рынку продукции, и соизмерить их
с ценами, по которым
можно будет продавать свои товары, чтобы
определить потенциальную
прибыльность задуманного дела;
- обнаружить всевозможные «подводные камни»,
подстерегающие новое
дело в первые годы его существования;
- определить те сигналы, те показатели, по
которым можно будут регулярно
определять – идет ли дело на подъем или
катиться к развалу.
Каждый предприниматель, начиная свою
деятельность, должен ясно
представлять потребность на перспективу в
финансовых, материальных, трудовых и
интеллектуальных ресурсах, источники их
получения, а также уметь четко
рассчитать эффективность использования
ресурсов в процессе работы фирмы.
В рыночной экономике предприниматели не смогут
добиться стабильного
успеха, если не будут четко и эффективно
планировать свою деятельность,
постоянно собирать и аккумулировать информацию
как о состоянии целевых
рынков, положении на них конкурентов, так и о
собственных перспективах и
возможностях.
При всем многообразии фирм предпринимательства
существуют ключевые
положения, применимые практически во всех
областях коммерческой деятельности
и для разных фирм, но необходимые для того,
чтобы своевременно подготовиться и
обойти потенциальные трудности и опасности,
тем самым уменьшить риск в
достижении поставленных целей. Таким образом,
разработка стратегии и тактики производственно-хозяйственной деятельности фирмы
является важнейшей задачей для любого предпринимателя.
Цель, задачи и некоторые особенности
составления бизнес-плана.
Цель разработки бизнес-плана – спланировать
хозяйственную деятельность
фирмы на ближайший и отдаленный периоды в
соответствии с потребностями
рынка и возможностями получения необходимых
ресурсов. Бизнес-план помогает
предпринимателю решить следующие основные
задачи:
1. ОПРЕДЕЛИТЬ конкретные направления
деятельности фирмы, целевые
рынки и место фирмы на этих рынках;
2. СФОРМУЛИРОВАТЬ долговременные и
краткосрочные цели фирмы,
стратегии и тактики их достижения. Определить
лиц, ответственных за
реализацию каждой стратегии;
3. ВЫБРАТЬ состав и ОПРЕДЕЛИТЬ показатели
товаров и услуг, которые
будут предлагаться фирмой потребителям.
Оценить производственные и
торговые издержки по их созданию и реализации;
4. ОЦЕНИТЬ соответствие кадров фирмы и условий
для мотивации их труда
требованиям по достижению поставленных целей;
5. ОПРЕДЕЛИТЬ состав маркетинговых мероприятий
по изучению рынка,
рекламе, стимулированию продаж,
ценообразованию, каналам сбыта и т.п.;
6. ОЦЕНИТЬ материальное и финансовое положение
фирмы и соответствие
финансовых и материальных ресурсов достижению
поставленных целей;
7. ПРЕДУСМОТРЕТЬ трудности и «подводные
камни», которые могут
помешать выполнению бизнес-плана.
Пренебрегая составлением бизнес-плана,
предприниматель может оказаться
не готовым к тем неприятностям, которые ждут
его на пути к успеху, и будет
лихорадочно импровизировать. А это чаще всего
кончается плачевно как для него,
так и для дела, которым он занимается. Поэтому
лучше не пожалеть времени и
заняться бизнес-планированием. При этом
письменное оформление бизнес-плана
имеет существенное значение для организации
работ по его выполнению.
Не следует пренебрегать составлением
бизнес-плана даже в условиях, когда
ситуации на рынке меняются достаточно быстро.
Планирование деятельности фирмы с помощью
бизнес-плана сулит немало
выгод, например:
1. Заставляет руководителей заниматься
перспективами фирмы.
2. Позволяет осуществлять более четкую
координацию предпринимаемых
усилий по достижению поставленных целей.
3. Устанавливает показатели деятельности
фирмы, необходимые для
последующего контроля.
4. Заставляет руководителей четче и конкретнее
определять свои цели и
пути их достижения.
5. Делает фирму более подготовленной к
внезапным изменениям рыночных
ситуаций (повышает скорость адаптации).
6. Наглядно демонстрирует обязанности и
ответственность всех
руководителей фирмы.
Конечно главное достоинство
бизнес-планирования заключается в том, что
правильно составленный бизнес-план показывает
перспективу развития фирмы, то
есть, в конечном счете, отвечает на самый
нужный для бизнесмена вопрос:
Стоит ли вкладывать деньги в это дело и
принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты
сил и средств.
Как правило, потребность в бизнес-плане
возникает при решении таких
остроактуальных задач, как:
1) Подготовка заявок существующих и вновь
создаваемых частных и
акционерных фирм на получение кредитов.
2) Обоснование предложений по приватизации
государственных
предприятий.
3) Открытие нового дела и определение профиля
будущей фирмы и
основных направлений ее коммерческой
деятельности.
4) Перепрофилирование существующей фирмы и
выбор новых видов,
направлений и способов осуществления
коммерческих операций.
5) Составление проспектов эмиссии ценных бумаг
(акций, облигаций)
приватизируемых и частных фирм.
6) Выход на внешний рынок и привлечение
иностранных инвестиций.
В зависимости от направленности и масштабов
задуманного дела объем работ
по составлению бизнес-плана может изменяться в
достаточно большом диапазоне,
то есть степень детализации его может быть
различной.
При составлении
бизнес-плана важна степень участия в этом процессе
самого предпринимателя. Личное участие
руководителя в составлении бизнес-
плана настолько существенно, что многие
зарубежные банки и инвестиционные
фонды отказываются вообще рассматривать заявки
на выделение средств, если
становится известно, что бизнес-план был
подготовлен консультантами со стороны,
а руководителем лишь подписан.
Это не значит,
конечно, что не надо пользоваться услугами консультантов,
совсем наоборот, привлечение экспертов весьма
приветствуется инвесторами. Речь
идет о другом – составление бизнес-плана
требует личного участия руководителя
фирмы или человека, собирающегося открыть свое
дело. Включаясь в эту работу
лично, он как бы моделирует свою будущую
деятельность, проверяя
целесообразность своего замысла.
Бизнес-план – документ перспективный и составлять его рекомендуется на
3-5 лет вперед. Для первого и второго года
основные показатели рекомендуется
давать в поквартальной разбивке (а при
возможности даже в помесячном разрезе), и
только, начиная с третьего года, можно
ограничиться годовыми показателями.
1.3. Бизнес-план, как «впередсмотрящий»
документ.
У многих представление о бизнес-плане связано с
мыслью о компании, только начинающей свою деятельность. Однако это не совсем
верно. Компаниям, уже прошедшим стадию становления , тоже следует составлять
бизнес-план, и они делают это.
«Federal Express», один
из прародителей современной культуры венчурного капитала и все еще остающийся
одним из крупнейших венчурных инвесторов – его инвестиции превышают 70 млн.
долларов – тем не менее составляет ежегодный бизнес-план. Бизнес-план для уже
сформировавшегося бизнеса выполняет ряд функций. В первую очередь – это способ
достижения консенсуса и согласованности в компании. В то время, как обычно в
начинающих компаниях составлением бизнес-планов занимаются один-два человека, в
зрелой компании – особенно в крупной – несколько человек.
К тому времени, когда бизнес-план
пройдет через ряд обсуждений и модификаций и приобретет свой окончательный вид,
почти все те, кто был причастен к работе над ним, будут смотреть на компанию с
позиций этого плана.
От руководителей уже существующих небольших
фирм часто приходится слышать жалобы на то, что из-за обилия забот, связанных с
повседневным управлением, остается слишком мало времени для планирования. Это
обстоятельство достойно сожаления, ибо постоянная работа по составлению планов
для малой компании является еще более важной, нежели для крупной.
Во многих отношениях, бизнес-план
для любой компании становится первым опытом стратегического планирования. И в
противоположность тому, что думает множество людей, стратегическое планирование
не только может проводиться в рамках малой компании, но и имеет для нее
жизненно важное значение, поскольку такая часто не имеет ресурсов , которые
позволили бы ей выправить положение в случае допущения каких-либо ошибок.
Одновременно бизнес-план является
руководством для исполнения. Он может использоваться для проверки идей, для
управления компанией и как инструмент прогнозирования результатов деятельности.
План можно уточнять по мере проведения этих идей в жизнь, когда выявится,
насколько точными оказались его расчетные показатели. Таким образом, появляется
система раннего оповещения, позволяющая своевременно принимать меры для решения
возникающих проблем.
При разработке бизнес-плана
сформировавшейся фирмы имеют преимущество по сравнению с начинающими
компаниями. Цифры, которые они используют для расчетов, имеют под собой
надежное обоснование в виде результатов их деятельности. И замыслы, которые они
намечают на будущее, уходят корнями в их прошлую стратегию, вбирая в себя то, в
чем компания добилась успехов, или то, чему она научилась на своих ошибках.
1.4. Привлечение капитала: Бизнес-план
как инструмент финансирования.
Большинство людей ставит эту роль
бизнес-плана на первое место, это не так, хотя это одна из крайне важнейших. В
конце концов, если предприниматель не может достать денег, все остальное уже не
выглядит убедительным. Однако, хотя привлечение денег является важным вопросом,
это лишь одна из проблем в ряду многих.
Мысль о том, что основная роль
бизнес-плана – служить средством для привлечения денег, может стать источником
беспокойства для предпринимателя. Упор на это может привести к тому, что он
составит такой план, который будет ориентирован на чрезмерно высокие
результаты, но лишится объективности, которая необходимо для выполнения планом
двух других его функций.
Лучше написать объективный бизнес-план и не
получить финансирования из-за того, что данный бизнес связан с большим риском,
нежели внушать себе. Что степень риска невелика.
План с чрезмерно
завышенными наметками лишь окажется вольным или невольным обманом кредиторов и
инвесторов, поскольку ему уготовлена судьба карточного домика. Риск, что в
конце концов можно оказаться признанным в судебном порядке банкротом,
непременно должен приниматься во внимание и этого риска необходимо избегать.
Именно и в сфере привлечения денег бизнес-план идет по топкой грани между
необходимостью объективного анализа будущего компании и необходимостью служить
рекламным целям бизнеса.
Помимо ясности в
изложении и четкости в построении, бизнес-план должен быть написан на уровне
сложности, доступном для понимания его тем, кто его читает, и таким стилем,
который продемонстрировал бы увлеченное отношение автора к предполагаемому
бизнесу.
1.5. ВЗГЛЯД НАЗАД: БИЗНЕС-ПЛАН КАК МЕРИЛО ДОСТИГНУТЫХ
РЕЗУЛЬТАТОВ
Постоянное
уточнение бизнес-плана с целью приведения его в соответствие с меняющимися
условиями создает возможность его использования для второй главной цели - в
качестве мерила для оценки aфактических результатов деятельности
компании.
Прошлогодний
бизнес-план может показать компании, какая из стратегий оказалась эффективной,
а какая нет, и насколько действенным был тот или иной способ его осуществления.
Простота
плана является благом в тон мере, в какой она облегчает его реализацию. Однако
часто то, что выглядело просто на бумаге, когда готовился предыдущий
бизнес-план, оказывается сложным при практическом воплощении. Изучение
фактических результатов работы в сравнении с бизнес-планом может выявить
сильные и слабые стороны организации (иногда это относится к исполнителям),
которые отделяют намеченные планы от того, что получилось на деле.
Финансовый раздел предыдущего бизнес-плана
может использоваться как средство объективного слежения за ходом бизнеса.
Финансовые наметки, сделанные при составлении плана, превратились в основу
бюджета, при котором компания пыталась работать. Отклонения от расчетов
выявляют области, где либо суждения о необходимых ресурсах были ошибочными,
либо контроль в период выполнения плана был недостаточным. Помимо управления
бизнес-план используется как средство для мониторинга. И кредиторы, и
инвесторы заметят расхождения между планом н фактическими результатами работы
компании. Они заинтересуются причинами этих отклонений. Самым дружелюбным образом
они спросят об этом в ходе встречи, которая будет проводиться для выработки
следующего бизнес-плана. Или же поставят вопрос о нарушении предпринимателем
соглашения о кредите или инвестициях и предложат ему упаковать свои чемоданы и
сдать ключи от персональной туалетной комнаты.
Это — один из аргументов против чрезмерных
приукрашивании в рассылаемом тексте плана. Профессионалы — консультанты,
бухгалтеры и юристы, работающие с предпринимателями над составлением
бизнес-плана и обеспечивающие привлечение капитала, часто советуют своим клиентам
делать реалистические наметки. Предпринимателю незачем стремиться быть
сверхчеловеком и рисковать срывом плана, когда при несколько более скромных
претензиях можно принять такие ориентиры, которые могут быть легко достигнуты и
даже превзойдены, что порадует кредиторов и обеспечит инвесторам нормальный
уровень прибыли.
1.6. Сущность планирования
Планирование - это деятельность, заключающаяся
в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее
состояние экономической системы, путей способов и средств его достижения.[1]
С точки зрения предприятия, на
микроэкономическом уровне, планирование – это способ осуществления действия,
основанный на сознательных, волевых решениях субъектов микроэкономики,
механизм, который заменяет цены и рынок.[2]
Существует две формы планирования деятельности
фирмы:
планирование деятельности фирмы на рынке;
внутрифирменное планирование.
Как правило, эти аспекты планирования
взаимосвязаны.
Необходимо отметить, что по-настоящему
планирование может быть рациональным только тогда, когда отношения фирмы с
контрагентами на рынке носят не случайный и разовый характер, а приобретают
устойчивый и долговременный характер.
Планирование деятельности предприятия
позволяет:
осуществить четкую координацию предпринимаемых
усилий по достижению поставленных целей;
побудить руководителей конкретнее определить
свои цели и пути их достижения;
определить показатели деятельности фирмы,
необходимые для последующего контроля;
подготовить предприятие к внезапным изменениям
рыночной конъюнктуры;
четко формализовать обязанности и
ответственность всех менеджеров фирмы.
Основным инструментом планирования фирмы
является бизнес – план финансово-хозяйственной деятельности.
1.2 Понятие и задачи бизнес-плана
Бизнес – план – это план осуществления бизнес
– операции, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его
производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их
эффективности.[3]
Цель разработки бизнес – плана – спланировать
хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленный периоды в
соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых
ресурсов.
Задачами бизнес – плана является:
сформулировать долговременные и краткосрочные
цели фирмы, стратегию и тактику их достижения;
определить конкретные направления деятельности
фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
выбрать ассортимент и определить показатели
товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям;
оценить производственные и непроизводственные
издержки;
определить состав маркетинговых мероприятий по
изучению рынка, стимулированию продаж, ценообразованию и т.п.;
оценить финансовое положение фирмы и
соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения
поставленных целей и т.д.
Бизнес – план выполняет следующие основные
функции, а именно:[4]
является инструментом, с помощью которого
предприниматель может оценить фактические результаты деятельности за
определенный период;
может быть использован для разработки
концепции ведения бизнеса в перспективе;
является инструментом добывания финансовых
ресурсов;
представляет собой инструмент реализации
стратегии предприятия.
Таким образом, бизнес – план позволяет
проанализировать возможности деятельности предприятия и обосновать выбор
приоритетных целей, т.е. определить стратегию функционирования фирмы.
Глава 2.
2.1. Роль плана в добывании денег.
Поскольку большинство
бизнес-планов пишут люди, стремящиеся найти финансовые ресурсы, в конечном
счете их качество определяется способностью пробудить интерес у
людей, которым они
адресованы (рецензентов). В связи с этим важно сознавать, что бизнес-план на
самом деле всего лишь начало процесса собирания капитала. Это первый документ,
который получит потенциальный инвестор и (или) кредитор (заимодавец).
Если план способен в
ясной и удобоваримой форме донести до сознания читателя основные цели и методы
деятельности компании, то он обязательно привлечет внимание. Если же тому, кто
его читает, захочется получит!) больше информации, то он не постесняется
спросить о деталях.
План но разработке математического обеспечения для компьютеров
необязательно должен включать, скажем, страниц сорок листингов программ, однако
в нем должна быть фраза, что в случаев надобности эксперты могут ознакомиться
с этими сорока
страницами.
План следует
использовать как инструмент ведения переговоров. При подготовке плана
предприниматель должен конкретно указать, что он хочет получить от заимодавца
пли инвестора, но одновременно должен ясно сказать, что он готов отдать. Он как
бы бросает пробный шар. Придержав у себя одну-две карты, но тем не менее не
вводя партнера в заблуждение, предприниматель предоставляет ему возможность
сделать на переговорах первый шаг.
Вспомним, наконец,
что бизнес-план - конфиденциальный документ. Он должен вручаться только тем,
кому это действительно необходимо, например, команде менеджеров,
профессиональным консультантам и потенциальным источникам финансирования. Нет
никакого резона печатать большое количество экземпляров плана, равно как в
составлять
пухлые, объемистые
тома.
Во-первых,
при этом трудно и дорого вносить уточнения. Во-вторых, это означает, что план
увидит множество людей. Потенциальные инвесторы и заимодавцы испытают скверное
чувство, если поймут, что «план предлагают на всех углах». Полагаем, что
первоначально план следует рассылать не менее, чем в три, но и не более, чем в
десять возможных источников финансирования. Планы никогда не следует рассылать
им но очереди, ожидая ответа от одного, прежде чем отправить его к следующему
возможному инвестору. При таком подходе могут уйти годы на ожидание
успеха.
При
решении вопроса о том, кому отослать план, предпринимателю следует тщательно
изучить, какого рода источники денежных средств имеют интересы в сфере его деятельности:
некоторые банки ссужают деньги только в пределах определенных географических
районов, а инвесторы вкладывают средства только в определенные виды бизнеса.
В каждой организации, возможно, есть люди или отделы, которые имеют дело с
бизнес-планами. За ними могут быть закреплены географические районы, группы
бизнеса и т.д. Важно, чтобы план попал в нужное место, а в идеале — к наиболее
г компетентному липу.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
|