Менеджмент как явление хозяйственной жизни возникло в условиях успешного применения научных и инженерных знаний для повышения эффективности производства продукции. В основе концепции менеджмента лежит предположение, что применение научного метода, для построения коммерческих предприятий и обеспечение их деятельности позволит повысить производительность организационных систем и обеспечить значительную экономию в развитии всех сфер человеческой жизнедеятельности. Нарастающий динамизм социально-экономической среды, быстрая смена поколений техники и технологий, всего облика производств требуют адекватной скорости этих изменений, согласования видов деятельности, согласования квалификации и представлений специалистов различных областей знаний, согласования научных методов, всё энергичнее проникающих на производство из различных областей знаний: психологии, социологии, кибернетики, системотехники, информатики. Эту роль специалистов-интеграторов различных видов деятельности к условиям конкретного производства, специалистов, задающих волевую энергетику и целостность современной производственной деятельности, как особого рода умений выполнения административной работы, как метода осуществления власти принесли ему авторитет и способствовали его распространению в мировой практике.

Менеджмент имеет и свою внутреннюю логику развития, которая проявляется в его специализации. Появились такие виды менеджмента, как стратегический, инновационный, производственный, в особую отрасль деятельности выделилась работа с потребителями, изучение и адаптация производств к требованиям рынка (маркетинг). Всё большее значение для повышения результативности и экономичности производств приобретает культура хозяйственных организаций и специальная работа с её основными носителями – персоналом.

Целью дипломной работы является исследование проблем, стоящих перед предприятием в новых рыночных условиях.

1.Внешняя и внутренняя среда организации

как факторы управления.

1.1.Цели, задачи и функции менеджмента.

«Нет ничего более лёгкого, чем быть занятым,

и нет ничего более трудного, чем быть результативным»

Ален Маккензи.

Основное содержание менеджмента как вида деятельности составляют:

· формирование или понимание заказа на деятельность фирмы;

· определение целей и структурирования пространства деятельности, включая формирование программы действий;

· организация исполнения, измерений и контроля за ходом продвижения к цели;

· создание условий для хорошей работы сотрудников;

· анализ полученных результатов в соотнесении с изменениями внешней среды.

Все эти управленческие операции относятся к сложным видам деятельности и предполагают у менеджера наличие определённых качеств, специальных знаний и умений, навыков оперирования социальной информацией.

В центре внимания менеджера – своевременное выявление и разрешение проблемных ситуаций, вызываемых изменениями внутри и вне организации. Разрешить проблемную ситуацию – значит вовремя выявить проблему (затруднение, возмущающее желаемый ход процесса), определить источник, породивший проблему, и найти способ действий, нейтрализующий или ассимилирующий возмущение, чтобы сохранить целостность предприятия и обеспечить его дальнейшее развитие за счёт получения дополнительных возможностей: экономических (доход прибыль), социального статуса), технологических и других.

Основные цели менеджмента:

- ориентировать субъектов деятельности на удовлетворение потребности рынка или на создание новых потребностей и рынков;

- соорганизовать предать целостность и синхронизировать социальные и технологические процессы, обеспечивающие достижение целей Целостность предприятию предают:

1 цели, адекватные возможностям субъекта деятельности и ситуации; цели-это базис организации деятельности;

2 опора при построении пространства деятельности на законы и закономерности: социальные и технологические;

3 стратегическое видение эволюции внешней среды и места в ней субъекта деятельности.

Достижение этих целей требует выполнения следующих задач:

1.Создиние работоспособности работоспособной и результативно действующей системы из компонентов и ресурсов предприятия.

2. Постоянной работы с персоналом, клиентами и потребителями.

3. Анализа и оценки информации о деятельности предприятия и эволюции внешней среды.

Управление, представленное в виде процесса, - это последовательность взаимосвязанных действий, относительно самостоятельных специфических видов деятельности, например прогнозирование, планирование, организация исполнения, контроль. Каждый из названных видов управленческой деятельности, в свою очередь, также является процессом. Эти особые виды управленческой деятельности, относительно автономные участки единого процесса управления называют функциями управления. На предприятиях эта специализация видов управленческого труда часто организационно оформляются в отдельные подразделения, Например плановый отдел, сектор координации, группа системного анализа. Функции управления применяются к любому объ-екту управления и его составляющим. Каждый менеджер на практике в том или ином виде осуществляет некоторый набор функций управления в сфере своих полномочий.

1.2.Системообразующие принципы управления.

Системообразование происходит в проблемной, методологической ситуации, когда субъект деятельности, встретив затруднение, препятствие, не может преодолеть его прежними способами деятельности или его действия не эффективны, не дают желаемого результата. При формировании системы управления опираются на следующие базовые принципы:

· целостное видение контуров (циклов) управления: 1) начиная с формирования и понимания социального заказа на деятельность фирмы до его удовлетворения (производственный, коммерческий цикл); 2) стратегическое видение эволюции базовых производственных процессов предприятия в масштабе нескольких коммерческих циклов и переходе на новые виды продукции;

· структуризация пространства деятельности в согласования требований социального заказа, имеющихся возможностей и характеристик внешней, по отношению к фирме, среды;

· разработка и реализация результативной, а так же экономической программы действий;

· обеспечение измерений, оценок и контроля за ходом продвижения к цели;

· анализ результатов действий, ресурсов, ситуаций и проблем;

· создание условий для хорошей работы сотрудников. Хорошая работа – это работа, на которую идёшь с радостью, выполняешь с удовольствием, а у окошка кассы не чувствуешь себя униженным;

· ориентация на предпринимательство.

Приведём краткую характеристику предпринимательства как одного из наиболее актуальных в современных условиях принципов менеджмента.

Предпринимательство – это одна из стратегий экономического развития,

создание новых рабочих мест и технологического совершенствования производства.

Предприниматели берут на себя риск создания новых предприятий, новых товаров, внедрение изобретений, создание новых потребностей и рынков.

Важно учитывать, что в мотивации предпринимателей сильно стремление повысить свой экономический и социальный статус независимо от того, полезна их деятельность обществу или нет. Поэтому предпринимательство может быть производительным и полезным обществу, непроизводительным и разрушительным для общества. Важнейшая роль в подъёме, поддержке предпринимательской активности, её будировании и направленности в пространстве жизнедеятельности общества играет государственная политика, регулирующая сферы интенсивного предпринимательства различными средствами.

Мотивы предпринимательства существенно зависят от того, насколько различает субъект деятельности возможности появления плодотворного ресурса или идеи ситуации неопределённости, а так же от той степени, в которой возникающая при этом социальная ценность может быть обращена в личную выгоду.

Известно, что есть три основных способа преодоления ситуации неопределённости, ситуации встрече с жизненной трудностью:

· уход из ситуации «мусор под коврик»;

· пассивное пребывание в ней, преодоление вызванных ситуацией стрессов (табакокурение, пьянство, наркомания и другое), лечение болезней;

· попытка изменить ситуацию разными путями, например, сменить место жительства, «убить нехорошего», осуществить предпринимательские действия или инновацию в целях изменения своего социального, экономического или политического статуса.

Особенности предпринимателя состоят в том, что он постоянно пребывает в поисках изменений, реагирует на них и использует как возможность развития

или извлечения личной выгоды. Изменения являются исходным материалом для предпринимателя, чтобы изготовить нововведение: социальное, экономическое, техническое. Чтобы нововведение стало источником дохода оно должно иметь:

1) социальную ценность,

2) обладать определённым иммунитетом от копирования,

3) защиту от расхищения, например законом установленные права собственности на результаты интеллектуальной собственности: открытий, изобретения, полезные модели.

Следовательно, предпринимательская активность будет высокой в условиях где: существует сильный защитный механизм; личная выгода (независимо от социальной значимости деятельности); возможность и способность перераспределять ресурсы; способность управлять проектами.

Особенности предпринимательской фирмы проявляются в новизне подхода к избранной сфере деятельности, нацеленность на поиск возможностей и умелом использовании изменений.

1.3.Технология управления.

Процесс управления состоит из множества взаимодействий социальных и технологических составляющих производства, образующих единство аспектов (организационного, социального, экономического); функций (планирование, управления организации, мотивация, контроль) и элементов (персонал, технические средства, документы). Под технологией управления понимается упорядоченная совокупность процедур организации и координации, выполняемая руководителем (органом управления) для достижения поставленных целей и характеризующаяся целостностью в смысле выполнения полного взаимосвязанного комплекса функций по отношению к управляемому процессу и его составляющим. Практическое выполнение всех функций образует завершённый цикл событий по организации выполнения управляемого процесса.

Мысленно представить и стратегически «разглядеть» цикл управления при принятии решений является одним из необходимых умений менеджера.

Цикл событий процесса управления. Цикл событий процесса управления начинается с понимания социального заказа на деятельность фирмы, а заканчивается анализом результатов и последствий деятельности (рис.1.1)

Рынок

Формирование системы, реализующий поект

Цель Проект Система Результаты

Моделированиепространства деятельности

Панимание заказа

Деятельность

Анализ деятельности

заказ

мотивация,

маркетинг, измерения,

стратегиче- формирование организационное учёт,

ское плани- и планирование проектирование контроль

рование стратегий опыт,

Обратная связь проблемы

Рис 1.1. Цикл основных событий процессов управления

На рис. 1.1 показан минимальный набор событий, в результате которых формируются основные нормы деятельности менеджера:цель, программа (проект, план); система, реализующая программу деятельности (организационная структура и распределение полномочий); собственно деятельность по достижению цели (технология); анализ деятельности и её результатов (методы, принципы); препятствия, проблемы; контур управления.

В зависимости от ситуации, масштабов управляемого процесса эти события могут происходить в течении дня, месяцев, лет; в каждом из них может участвовать один менеджер или тысячи специалистов и, соответственно, единиц оборудования с соответствующим объёмом затрат.

Понимание заказа. Содержание социального заказа на деятельность организации определяется сложившейся ситуацией на местном, региональном или мировом рынках; познанными закономерностями развития социальных и технологических процессов, например циклами деловой конъюнктуры в экономике; позицией ,занятой менеджером или органом управления по отношению к участникам деятельности и внешней среде.

Оформляется социальный заказ как роль (миссия) организация в системе разделения труда, жизнедеятельности общества; как стратегия, политика и ли деятельности хозяйствующей организации.

Стратегия – это более детальное неамерение менеджмента осуществить свою роль во внешней среде; это декларируемый способ настройки и реакции организации на события, происходящие в окружающем её пространстве, “запланированная маневренность”. С помощью стратегии фирма пытается извлечь преимущества и пользу из своего окружения.

Различие в стратегии и тактике можно иллюстрировать примером: размышление над конкретной проблемой и её решение имеет конкретный характер, но умение размышлять и решать проблемы – стратегический. Для среднего и нижнего звена управления понимание заказа часто связанно с осознанием требований конкретного клиента, заказчика, потребителя на про-

дукцию или услугу.

Целеполагание. Завершающим шагом понимания социального заказа является формирование цели деятельности. Освоению понятия “цели” способствует иллюстрация его различия на философском, методологическом, методическом (инструментальном) и житейском уровнях рассмотрения.

На философском уровне понятие “цель” характеризует способность человека предвосхищать в мышлении результаты деятельности или повеления.

На методологическом уровне понятие “цель” – это осознанная потребность.

Методологическое значение понятия “цель” принципиально важно для руководителя, так как извне навязанные цели, неосознанные субъектом деятельности, например персоналом, не могут привести к желаемому результату, так как нет основы для рационального, осознанного поведения.

Структуризация пространства деятельности (планирование). Понимание социального заказа, преобразованное в конкретную цель, менеджеру необходимо развернуть в технологически и социально организованные действия. для этого применяются различные способы моделирования (мысленное представление в памяти без фиксации в документации, имитация на компьютерах и другие ) будующей деятельности, которое, как правило, оформляется в виде программ (pro-gramma: вперёд пишу), проектов, планов, протоколов о намерениях и других.

Под программой деятельности понимается утверждённый руководителем документ, содержащий комплекс заданий, мероприятий взаимоувязанных по исполнителям, ресурсам и сроков выполнения. Как правило, задания относятся к разным сферам деятельности: научной, проектной, конструкторской, строительной, производственной, сбытовой

Программа – это модель, отображения в документе процесса решения проблемы, с которой оперирует менеджер и все участники инновационного

процесса при согласовании своих действий.

Проект – это более детализированная составляющая программы, имеющая меньший масштаб и деятельность

Программы могут содержать несколько проектов.

План – это проекция программы на одну из координат пространства деятельности: подготовка кадров, финансирование, исследования и разработки, сбыт и другие.

Моделирование будущей деятельности требует от руководителя умения детализировать желаемый результат в виде последовательности процессов преобразования исходного сырья в продукцию (базовый и вспомогательные технические процессы), а так же группировать эти процессы в структурные блоки и устанавливать рациональные связи между ними.

Структурирование пространства деятельности позволяет менеджеру принципиально “видеть” в масштабе своего уровня управления достижимость желаемого результата, получаемость продукции или услуги.

Структура организации – это её технологические составляющие (подразделения, уровни управления), логически упорядоченные таким образом, чтобы достигнуть целей наиболее эффективным способом. Логику упорядочения задают все предшествующие события цикла управления стратегия, цель и план деятельности, поэтому при их пересмотре, изменении необходимо заново моделировать пространство деятельности.

Процесс моделирования будущей деятельности позволяет выявить потенциально возможные препятствия, проблемы, продумать варианты их преодоления.

Формирование системы, реализующей план. Распространённое представление о системе как взаимоувязанной совокупности элементов больше подходит для исполнителей, пассивных участников производства.

Это важное для менеджера представление о системе, так как оно в явном виде выделяет конструктора системы т.е. субъекта деятельности и правила, отношение, в соответствии с которыми он выделил во внешней среде и сформировал систему. другими словами, система – это способ видения мира и, следовательно, может быть организованна в различных конфигурациях, в зависимости от мировоззренческой позиции её конструктора, его социального статуса, знаний и умений.

Целевая структура оформляется, как правило, в виде дерева целей, в корне которого находится социальный заказ, цель деятельности предприятия.

Сформировать систему значит институализировать цели организации, юридически и организационно закрепить упорядоченные, например по критериям продуктивности или экономичности, технологические и социальные отношения между участниками деятельности. Упорядочение отношений должно способствовать эффективному преобразованию исходного сырья в продукцию в соответствии с возможностями участников в условиях конкретной внешней среды.

Организационное проектирование. В силу развитой, глубокой специализации вещественно – энергетических и информационных технологий упорядоченная цепь технологических и, соответственно, социальных технологий, как правило, очень длинна и превышает возможности одного человека по её регулированию по всей длине. Поэтому технологические звенья объединяются в группу, каждая из которых организационно или юридически закрепляется за группой специалистов (подразделением) и, соответственно, руководителем. критериями объединения могут служить:

· размер вклада какого - либо вида деятельности в конечный результата деятельности;

· значимость, какого – либо вида деятельности; соподчинённость процессов какой – либо производственной функции или задаче;

· однородность процедур, операций и другие;

Структура организации должна удовлетворять следующим требованиям:

· быть понятной сотрудникам, чтобы каждый из них знал куда обра-

щаться за информацией; к кому обратиться в необходимых случаях за

решением; от кого ожидать помощи;

· ориентировать внимание сотрудников на результаты работы предприятия в целом;

· оказывать содействие самоопределения, сомоконтроля и мотивации сотрудников;

· способствовать процессам принятия решений, а не затруднять их; быть экономичной, чтобы затраты на учёт, контроль и организация взаимодействия были минимальные;

· быть открытой для проникновения новых идей и готовой к переходу на новые виды деятельности;

· сочетать гибкость при адаптации к новым условиям, при сомообновлении и устойчивости во времени;

· способствовать развитию персонала, выявление будующих лидеров производства.

Реализация программы. Мотивация деятельности. Среди множества событий, происходящих в ходе реализации программы (плана), важное значение для руководителя имеют мотивация деятельности и контроль за ходом выполнения работ.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Возможный спектр мотивов деятельности: жизненные потребности;желание благосостояния; успеха; положения в обществе; получение удовольствия; от проявления своих способностей; желания самореализации; желание служить идеи, авторитету, партии.

Контроль. Основное содержание контроля состоит в выполнении трёх видов работ:

1) Разработка нормативов (шкал) для измерения результатов;

2) Проведение измерений;

3) Выполнение корректирующих действий.

В фокусе внимания предпринимательского менеджмента находятся показатели эффективности, результативности и экономичности.

Анализ. Проведение анализа деятельности предприятия (подразделения) замыкает цикл событий процесса управления. Собственно анализ это систематически проводимая руководителем процедура, функции управления. Она логически завершает каждый микро- и макроциклы управления, позволяет выявить изменения, препятствия, проблемы.

Руководитель осуществляет или участвует в различных видах анализа: результатов деятельности, издержек производства, отношения между подразделениями, эффективности технологий и оборудования, действенности планов, уровня цен, финансовых возможностей, и информационных потоков и другое.

Основные результаты анализа: поле сил, воздействующих на организацию или подразделение; проблема, препятствие трудности в деятельности; характеристики деятельности организаций.

Замкнутый цикл событий процесса управления на каждом шаге, этапе поддерживается главной технологической процедурой и умением руководителя: умением принимать решения.

1.4.Виды и состав внешней среды организации.

В управленческой мысли представлении о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появились в конце 50-х годов. Это стало одним из важнейших вкладов в науку управления, поскольку подчёркивалась необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей в свою очередь опутанных связями с внешним миром. “Внешнее окружение организации всё больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных, для общества организаций – деловых образовательных, государственных – под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и её воздействиях на внутреннее строение организации” – пишет Элвар Элбинг. Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду больше внимания, чем когда-либо.

Но даже, если бы изменения были незначительны, раководителям всё равно нужно было бы учитывать среду, так как любая организация, как открытая система, зависит от поставок ресурсов, энергии, кадров и потребителей. Организации ведут себя подобно биологическим организмам. Только те организмы, которые сумели приспособиться в данной среде, эволюционировать, смогли выжить. И организации вынужденны приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность, причём, изменения в организации должны происходить достаточно быстро, чтобы организация не оказалась в числе исчезнувших.

Однако учесть все факторы внешней среды чрезвычайно трудно. Поэтому руководство должно ограничить учёт внешнего окружения только теми аспектами, которые влияют на успех организации.

Американские менеджеры включают в состав внешней среды: потребит-

елей, конкурентов, правительственные учреждения, поставщиков, финансовые организации и источеники трудовых ресурсов релевантных по отношению к операциям организации.

Изменения

Внешняя среда

Технология

Кадры

Структура

Задачи

Изменения

Рис. 1.2. Внешняя среда организации

Внешнюю среду можно разделить на два вида: среду прямого воздействия, куда входят: поставщики, материалы, капитал, трудовые ресурсы, конкуренты, законы и госорганы, потребители; и среду косвенного воздействия, куда входят: технология, состояние экономики, социальная среда, политическая сфера, отношение с населением и международное окружение. Поставщики, непосредственно влияя на фирмы качеством своих товаров, вкладыванием средств; трудовые ресурсы поставляют кадры; законы регулируют деятельность фирм; конкуренты мешают реализовать продукцию – это активна сказывается на деятельности предприятий.

Среда косвенного воздействия не влияет заметно на проведение операции фирм. Изменение технологии в мире привело к замене ручного труда механизированным, и, кто не успел изменить технологию оказался в проигрыше.

Среда прямого воздействия

Организация

Среда косвенного воздействия

Организация

1.3.Внешнее окружение.

Если ухудшается экономическая обстановка , банк ужесточает условия получения кредита. Порождение слухов, изменение общественного отношения к фирме, может привести к отрицательным необратимым последствиям внутри фирмы, скажем к оттоку кадров. Если организация начинает вести свои дела за пределами страны, то не учитывать международное окружение она не может. Например, торговля с ЮАР. Как бы она не была выгодна, многие фирмы опасались из-за общественного давления по поводу политики апартеида. Пытаясь проникнуть на японский рынок косметики, американские фирмы потерпели неудачу, т.к. там считается что многие кремы запада уродуют человека и т.п.

Не менее важный фактор взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменения одного фактора воздействует на другие факторы. Например, снижение поставуок нефти в 70-х годах в Америке, в силу политических установок других стран, оказало сильное воздействие на общее состояние экономики США: рост цен на нефтепродукты повлёк за собой повы-

шение цен почти на всё.

Фактор взаимосвязанности особенно значим для мирового рынка. Согласно Р.Рейчу “земной шар быстро превращается в единый рынок. Товары становятся всё дешевле, независимо от национальных границ”.

Вторым аналогичным фактором является сложность внешней среды – число факторов, на которые организация должна реагировать, а так же уровень вариантности каждого фактора. Например, управление государственными школами могло ранее обращать внимание на изменение стоимости электроэнергии, воды, канализации, канцелярских и хозяйственных товаров т.к. автоматически получали дополнительное финансирование от государства, в то время как предприятия, особенно частного характера, таких доплат не получали. Поэтому решения легче было принимать в системе государственных предприятий.

Третьим фактором считается подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи считают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Особенно это проявляется сегодня в нашей стране в связи срезкими изменениями в политической структуре общества. В это случае руководители фирм должны быть постоянно в курсе изменяющихся информации, чтобы своевременно отреагировать на соответствующие изменения в окружении.

Четвёртым фактором является неопределённость внешней среды – функция количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а так же функций уверенности в этой организации. Если информации мало или есть сомнения в её точности, среда становится более неопределённой, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать её надёжной.

Поскольку бизнес становится всё более глобальным занятием, постольку требуется всё больше и больше информации, а уверенность в ней снижается. Чем неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Многие фирмы сегодня занимаются международным бизнесом. Но в каждой стране свои уникальные факторы, хорактеризующие страну. Деятельность и принятие решений усложняется, поскольку усложняются условия существования фирм.

Однако предприятия стремятся проникнуть на международные рынки разными путями:

· Экспорт через завоз товара, создание посреднеческой фирмы, экспортный отдел.

· Лицензирование – продажа лицензии на производство продукции иностранной фирме или государству, когда услуги оплачиваются.

· Совместные предприятия ряд частных компаний в разных странах или государств, вкладывают средства в производственные мощности и получают прибыль в зависимости от доли каждого в совместном предприятии.

· Прямые капиталовложения, когда руководство решает выпускать про-

дукцию за рубежом и сохранять полный контроль над производством.

· Многонациональные корпорации владеют и управляют организациями в других странах.

Для того чтобы приспособить свои услуги и продукцию за рубежом, руководители должны понимать факторы международной среды: культуру - господствующую в обществе систему ценностей, верований, обычаев и установок, влияние которой сказывается на стиле поведения повседневной жизни; экономику – анализ её позволяет способствовать повышению эффективности процесса принятия решений и планирования / нужно знать уровень зарплаты, транспортные расходы, обменный курс, инфляцию, уровень грамотности населения и т.п./ ; политическую обстановку – сильная напряжённость может нарушить процесс производства или сбыта; законы о госрегулирование, т.к. незнание их может привести не только к ликвидации предприятия, но и к уголовной ответственности. Например, в США взятки стоят вне закона, а в Германии, Англии и Франции, наоборот, вычитаются из налогооблагаемых сумм.

1.5.Оценка и анализ внешней среды.

После установления своей роли и целей руководство должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом является изучение внешней среды. Руководители оценивают внешнюю среду по трём параметрам:

1. Факторы, воздействующие на резные аспекты текущей стратегии. Например, повышение цен на ракетное топливо, создало разнообразные проблемы авиалиний. Последние должны постоянно оценивать динамику цен на топливо в рамках процесса стратегического планирования.

2. Факторы, представляющие угрозу для текущей стратегии фирмы. Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству быть готовым к потенциальным угрозам.

3. Факторы, представляющие больше возможностей для достижения общефирменных целей путём корректировки плана.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, с помощью которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он даёт организации время для прогнозирования возможнастей, для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа внешней среды в процессе стратегического планирования заключается в ответе на три вопроса:

1. Где сейчас находится организация ?

2. Где, по мнению высшего руководства, должна находиться организация в будущем ?

3. Что должно сделать руководство, чтобы организация переместилась из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где её хочет видеть руководство ?

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь областей: экономика, политика, рынок, технология, конкуренция, международное положение и социальное поведение.

Страницы: 1, 2, 3