|
Рефераты Главная Финансовое право Финансовый менеджмент финансовая математика Финансы деньги кредит Французский Компьютерные сети Конституционное право зарубежныйх стран Конституционное право России Краткое содержание произведений Программирование компьютеры и кибернетика Производство и технологии Психология Разное Религия и мифология Трудовое право Туризм Уголовное право и процесс Управление |
Ответы к государственному экзамену для специализации: «Экономика в СКС и туризме»Эффективность рекламных кампаний Определение эффективности рекламных кампаний, как важного контролирующего элемента рекламной деятельности, является актуальной проблемой. Большинство специалистов считает ,что затраты на рекламу должны рассматриваться как неизбежные расходы, подобно расходам на исследования, обучения, т.е. для достижения запланированного объема реализации необходимо поддерживать определенный, выработанный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, зависящий от этого объема. Тем не менее относительную эффективность рекламной кампании установить можно: во-первых, соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы, а во-вторых, изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эффективность оценивается тем, насколько она выполняет свою информационную функцию. Эффективность рекламной деятельности экспортера с большой степенью точности можно установить путем анализа структуры рекламных затрат. Существует ряд методов оценки качества рекламной продукции, дающих возможность косвенно определить эффективность рекламного воздействия на заданную аудиторию в процессе проведения рекламной кампании: Ø Экспертная оценка редакционно-художественными советами, состоящими из специалистов разного профиля, работающих в области рекламы; Ø Рецензирование рекламной продукции отечественными и зарубежными экспертами, в результате чего выявляются различные достоинства и недостатки рекламной продукции; Ø Анкетирование; Ø Конкурсы среди производителей рекламной продукции. Есть основания предполагать, что потребуется некоторый длительный период времени и настойчивая работа специалистов по рекламе, чтобы отечественные экспортеры, недавно вышедшие на внешний рынок, осознали важность анализа эффективности рекламных кампаний и качества рекламной продукции, сделали его регулярным, системным, всесторонне увязанным с экспортной деятельностью. Ответы к государственному экзамену для специализации: «Туризм». 1. Государственное регулирование туризма в РФ. Основные положения законов «Об основах туристской деятельности». «О правах потребителя», «О рекламе». В России федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим государственное управление, межотраслевую и межрегиональную координацию в сфере т-ма, реализацию гос. политики в области сохранения и развития курортного комплекса, является Государственный комитет РФ по физ–й кул-ре и туризму (ГКФТ России), который таким образом является национальной туристской администрацией (по терминологии ВТО). Принцип гос. регулирования тур. деят-ти закл-ся в том, что гос-во, признавая тур. деят-ть одной из приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее функционирования, определяет и поддерживает приоритетные направления, формирует образ России как страны, благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном уровне, а также осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров и турагентов. ВТО в своих резолюциях и решениях подчеркивает роль гос-ва в осуществлении права каждого человека на отдых и досуг. Ответственность государства за развитие т-ма изложена в ¨ «Манильской декларации по мировому т-му» ¨ в д-те «Акапулько» ¨ Гаагской декларации по туризму При этом, основными целями гос. регул-я тур. деят-ти в РФ, согласно закону «Об основах турдеят-ти в РФ » являются: ¨ обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий ¨ охрана окружающей природной среды ¨ развитие тур. индустрии, создание новых рабочих мест, увеличение доходов гос-ва и граждан России, развитие международных контактов А также: ¨ создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование, оздоровление туристов ¨ сохранение объектов тур. Показа, рациональное использование природного и культурного потенциала страны, тур. Ресурсов. Приоритетными направлениями гос. Регулирования признаются поддержка и развитие внутреннего и въездного туризма (путешествия граждан России и иностранных граждан в пределах РФ), а также социального и самодеятельного туризма. Одной из главных задач гос. Регул-я в сфере т-ма является создание единой методической и правовой основы федеральной системы лицензирования, сертификации тур-х. и гост-х услуг, предоставляемых в РФ в соответствии с принятыми международными нормами и правилами, а так же контроль за ее функционированием. Гос. Рег. Турдеятельности осуществляется следующим образом: ¨ создание нормативных и правовых актов, направленных на упорядочение и совершенствование отношений в сфере тур.индустрии ¨ содействие в продвижении турпродукта на внутреннем и мировом туристском рынке ¨ лицензирование, стандартизация в тур индустрии, сертификация тур.продукта ¨ прямые бюджетные ассигнования на разработку и реализацию федеральных целевых программ развития т-ма ¨ защита прав и интересов т-в, обес-е их безопасности ¨ налоговое и таможенное регулирование ¨ предоставление льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся турдет-ю на территории РФ Специфика туристского бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое кол-во правовых и нормативных док-тов, регулирующих тур.деят-ть. Субъектами правового отношения в т-ме являются: ¨ тур п\п ¨ турист (клиент, потребитель туристско-экскурсионных услуг) ¨ организации, взаимодействующие с тур. п\п (транспортные, гостиничные) Источник правового регулирования тур деятельности – это нормативно – правовые акты, содержащие нормы, которые регулируют тур-е отношения. В настоящее время помимо национальных законодательных актов принято более 500 международных нормативно-правовых актов. Основными источниками являются международные и национальные нормативно-правовые акты. Международные:: ¨ межправительственные соглашения и договоры ¨ конвенции ¨ рекомендации ВТО (с 1975) ¨ рекомендации ВОЗ при ООН например: 1985 г. – одобрена генеральной ассамблеей ООН «Хартия т-ма» 1994 – в Осака на всемирной конференции по т-му принята декларация по туризму. В декларации признано, что международный т-м несет на себе ответственность за сохранение планеты в целом и за будущее поколение. Рассмотрены вопросы: защиты окружающей среды и т.д. межправительственные соглашения. Приняты правительствами стран участников СНГ в г. Ашхабаде в 1993 году – Ашхабадское соглашение. Определены задачи т-ма, указываются выгоды от развития т-ма на основах равноправия. Укрепление межнациональных связей. Развитие тур отрасли в РФ основывается на национальном законодательстве: Гражданским, трудовым, административным, международным, уголовным, и другими отраслями туристского права. В действующей системе права приняты нормативные акты, посвященные решению проблем т-ма: 1. Указ президента РФ от 22.12.95, №1284 «О реорганизации и развитии т-ма в РФ» В данном указе одобрена концепция развития т-ма в РФ. Среди основных мер по развитию т-ма в концепции названы: ¨ Включение т-ма в перечень основных направлений структурной перестройки российской экономики ¨ Создание нормативно-правовой базы развития т-ма, соответствующей мировому опыту и практики. 2. Федеральная программа развития т-ма в России, постановление правительства РФ от 26.02.96 №177 Эта программа положила начало фактическому гос. Регулированию тур. деят-ти; определило основные направления развития тур. отрасли в стране, сроки намеченных мероприятий и порядок их финансирования. 3. Постановление правительства № 12222 от 12.12.95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» 4. Закон «О лицензировании отдельных видов деятельности», август 01 г 5. Постановление правительства №95 от 11.02.2002 «О лицензировании туроператорской и турагентской деят-ти» 6. Правила сертификации тур услуг, утвержденные постановлением гос стандарта России, март, 1994, №10 7. Фед. Закон «Об основах тур деят-ти» от 24.11.96 8. Закон О защите прав потребителей И другие, наприер, на региональном уровне с 1999 года Думой Приморского края принят закон «Об основах тур деят-ти на территории Прим. края» - это законодательный акт Закон «о рекламе» принят в 18.07.1995 г. Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ, услуг (далее - товары) РФ, включая рынки банковских, страховых и иных услуг, связанных с пользованием денежными средствами граждан (физических лиц) и юридических лиц, а также рынки ценных бумаг. Целями настоящего Федерального закона являются защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан, имуществу граждан или юридических лиц, окружающей среде либо вред чести, достоинству или деловой репутации указанных лиц, а также посягающей на общественные интересы, принципы гуманности и морали. Закон регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы. Ответственность несут: рекламопроизводитель, рекламодатель, распространитель. Общие требования к рекламе по данному закону:
Статья 12. Особенности рекламы в периодических печатных изданиях В периодических печатных изданиях, не специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера ,реклама не должна превышать 40 процентов объема одного номера периодического печатного издания. Статья 13. Особенности рекламы в кино- и видео обслуживании Прерывать рекламой демонстрацию фильма, за исключением перерывов между сериями (частями), в кино- и видео обслуживании не допускается. Статья 14. Особенности наружной рекламы 1. Распространение рекламы в городских, сельских поселениях и на других территориях может осуществляться в виде плакатов, стендов, световых табло, иных технических средств стабильного территориального размещения ( наружная реклама). Наружная реклама не должна иметь сходства с дорожными знаками и указателями, ухудшать их видимость, а также снижать безопасность движения. 2. Распространение наружной рекламы в городских, сельских поселениях и на других территориях допускается при наличии разрешения соответствующего органа местного самоуправления. Статья 16. Особенности рекламы отдельных видов товаров Реклама алкогольных напитков, табака и табачных изделий, распространяемая любыми способами, недолжна: содержать демонстрацию процессов курения и потребления алкогольных напитков, а также не должна создавать впечатление, что употребление алкоголя или курение имеет важное значение для достижения общественного, спортивного или личного успеха либо для улучшения физического или психического состояния; Кратко: реклама оружия запрещена, нельзя обращаться в рекламе к детям 2. Порядок и правила лицензирования и сертификация туристских услуг и услуг гостиниц в РФ. Лицензирование турдеятельности. Лицензирование – в Ф.З. «об основах турдеятельности» говорится: «в целях защиты прав и интересов т-тов осущ-ся лиц-вание, стандартизация туроперат-й и тураген-й деятельности, а также объектов туриндустрии, сертификации турпродуктов». Сделка, совершенная при отсутствии лицензии м.б. признана судом недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173. Л-е на осещ-ние межд-й турдеятельности – это разрешительный официальный документ на осуществление турпредприятием соответс-й деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е установленного срока, который определяет и регламентирует условия его действия. Работа по отправке рос-х граждан за рубеж и прием т-тов на территории Р.Ф. относятся к межд-й турдеятельности, которая согласно постановлению прав-ва Р.Ф. от 24.12.94 №1418 подлежит обязательному л-ю. Также осуществляется положение «о л-нии межд-й турдеятельности, утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95 №1222, регулирует порядок и условия л-я межд-й турдеятельности, осуществляемой рос-ми и расположенными на территории Р.Ф. иностранными организациями, независимо от их организационно-правовой формы, а также физич-ми лицами без образования юридического лица. Л-я выдается мин-вом экономического развития и торговли Р.Ф. (тепортамент по т.) или органом исполнительной власти с соответствующей компетенцией субъекта Р.Ф. (комитет по т. и санаторно-курортному делу). Л-зии, выданные органами, действительны на всей территории Р.Ф., после включения лизензиата в гос-й реестр юр-х и физ-х лиц. Для получения л-зии необх-мо подать заявление, подготовить необходимые документы и оплатить лицензионный сбор. Л-я выдается сроком на 3 года, продление срока действия л-зии производится в порядке, установленном для ее получения. Передача др-м юр-м и физ-м лицам запрещается. Согласно Ф.З. «о л-нировании отд-х видов деятельности» от 3.11.98, л-зионный сбор составляет 10 минимальных окладов + сбор за рассмотрение заявления (3 миним-х оклада). В рамках соблюдения условия действия л-зии з-нов Р.Ф. «о защите прав потребителей», «об основах турдеятельности», органы по л-нию проводят проверки деятельности турпредприятий. Онулировать лиц-ю может только решение суда. Перечень док-в составляет около 30% · Заявление – бланк, выданный комитетом по т.ю · Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой · Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со штампом налогового органа. Основные особенности л-я межд-й турдеятельности: 1. Выдается сроком на 3 года, можно меньше на основе заявления. Продление срока действия – в порядке, установленном для ее получения. 2. При ликвидации юр-го лица или прекращения действия свид-ва о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя, выданная ему л-я теряет юр-ю силу. 3. В случае реорганизации, изменения наименования юр-го лица, его юр-го адреса, утраты л-зии, лицензиат обязан в 15-дневный срок подать заявление о переоформлении л-зии. Условия действия л-зии: 1. Доведение в установленном порядке до каждого т-та исчерпывающей информации об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время турпоездки в т.ч. о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране. 2. Наличие собственного или арендованного служебного помещения с соответствующим оборудованием. 3. Наличие в штате не менее одного работника, имеющего спец-е туробразование или стаж работы в сфере т. не менее 3 лет. 4. Оказание туруслуг только после заключения с клиентом договора на куплю-продажу услуг. 5. Предоставление клиенту в полной и исчерпывающей информации о режиме работы лицензиата; о его юр-ом адресе, наличии л-зии, сертиф-та на услуги, которые подлежат обязательному сертифицированию, Ф.И.О. ответственного за ведение конкретного направления турдеятельности (обязательно наличие уголка потребителя). На сегодняшний день принят з-н «об отдельных видах л-я» : вопросы л-я претерпели изменения, которые приняты новым з-ном Р.Ф. «о л-нии туруслуг» (вступил в действие с 10.02.02). В данном з-не предусмотрено л-ние туроператорской и турагентской деятельности. До сегодняшнего дня не разрешен механизм реализации этого з-на, не подписано пост-е прав-ва «о реализации туруслуг». Деятельность осущ-ся на усл-ях прежней нормы законодательной базы. Включает в себя пост-е №1222 от 95 г. «о л-нии межд-й турдеятельности» и з-на от 3.11.98 «о л-нии отдельных видов туруслуг». Отсрочка вхождения з-на до 10.04.02. туропер-ю деятельность будет л-ть фед-й орган исп-й власти – мин-во эк-кого развития и торговли Р.Ф. Л-ю турагентству выдает Сертификация тур продукта. Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям. Цель: - создание условий для деятельности организации предпринимателей на едином товарном рынке РФ для участия в международном, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле - содействие потребителям в выборе услуг - защита потребителей от недобросовестного производителя услуг - контроль о безопасности услуг окружающей среды жизни, здоровья и имущества потребителей - подтверждение показателей качества услуги заявленной исполнителем Сертификация бывает: - самосертификация, проводимая самим предприятием – изготовителем продукции и услуг - сертификация, осуществляемая потребителем - сертификация, осуществляемая 3-ей стороной – специальной организацией, не зависимой от потребителя и изготовителя - обязательная - (безопасность, охрана окр-ей среды, здоровье потребителя) - добровольная - (цель – создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, услуги, для получения определенных гарантий относительно фактического качества объектов кредитования и страхования) Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной гос-вом законодательной и нормативной базе – з-ны РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур деятельности». Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг: 1. Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой 2. обследование предполагаемого маршрута путешествия 3. выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности 4. определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества 5. Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска 6. разработка систем безопасности на маршруте подсистема внутренних стандартов предприятия - технологическая карта маршрута - должностные инструкции персонала информация для туристов об услугах фирмы - информационный листок - информационно-рекламные листы подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг - сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д. - гарантия безопасности, контракты подсистема охраны окружающей среды - описание оборудования мест отдыха и стоянок - инструктаж туристов подсистема соц.гарантий безопасности - договоры страхования - договоры охраны подсистема безопасности экскурсий - комплект документов на экскурсии - спец подготовка гидов, экскурсоводов Основной перечень документов для обязательной сертификации: 1. акт обследования маршрута 2. копия лицензии 3. технологическая карта 4. информационный листок тур путевки 5. должностная инструкция руководителя группы 6. инструктаж соответствия руководителя группы на маршруте 7. план действия персонала тур предприятия в чрезвычайных ситуациях 8. план действия руководителя группы в чрезвычайной ситуации 9. система непрерывного обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях 10. документ, устанавливающий персональную ответственность руководителя ли директора предприятия 11. памятки туристу 12. договор с туристом о купле-продаже тур продукта 13. копия справки о подготовки руководителя группы в ЦСЭН 14. мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте до допустимого риска 15. контрольный текст инструктажа для туристов 16. система обязательного прохождения инструктажей туристов 17. контракты, договоры с иностранными партнерами по обеспечению безопасности нахождению туристов 18. договор со страховой компанией на страхование жизни, здоровья, имущества 19. договор на охрану группы 20. договор на транспортное обслуживание 21. договор на экскурсионные услуги 22. договор на услуги по размещению 23. договор по питанию 24. отчет руководителя группы о прохождении маршрута 25. анкета соц. опроса туристов 26. документы на офис фирмы 27. список работников с указанием стажа и наличием образования 28. образец тур путевки 29, 30. 2 вида анкет-вопросников для заполнения на каждый маршрут 31. электрографическая копия титульного листа журнала обращения туристов приказ руководителя тур фирмы об обеспечении безопасного маршрута Этапы сертификации: 1. подача заявки на сертификацию (выдается ЦСМ и должна быть зарегистрирована) 2. подготовительные работы (ЦСМ предлагает исполнителю заполнить анкету-вопросник для предварительной оценки услуг). Экспертом ЦСМ проводится анализ, который принимает решение о принятии или отказе сертификации 4 схемы сертификации: - предусматривает оценку мастерства исполнителя (с 2000 и обеспечение безопасности) - предусматривает оценку процесса оказания услуги и реализации тур предприятия - аттестация предприятия, которая используется для средств размещения - сертификация средств размещения 3. в зависимости от схемы ЦСМ разрабатывает программу сертификационной проверки, тем самым приступает к 3 этапу проверка на соответствие требований - наличие комплекта, действующей документации на осуществление тур предприятием услуг (технологическая карта маршрутов, информационные листки, инструктажи для туристов о правилах поведения в стране и в чрезвычайных ситуациях и т.д.) - доведение обязательно полезной информации до туриста - договор на куплю-продажу тур продукта - контракты с принимающими тур фирмами, наличие пунктов по безопасности и системы страхования - соответствие набора услуг, обещаемых туристу в согласованных контрактах и программах принимающих сторон - классификация персонала - результаты проверки оформляются протоколом-актом 4. Принятие решения о выдаче или невыдаче сертификата соответствия и применения знака соответствия Срок действия сертификации не более 3 лет 5. в течение всего действия сертификата ЦСМ проводит контроль за сертификационной услугой инспекционный контроль может быть: - плановый (не реже 1 раза в год) - внеплановый (проводится по просьбам органов госконтроля – антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей) 3. Содержание и особенности оформления документации между туристкой фирмой и Потребителем. Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. Документы могут быть разделены на три группы: 1. документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования); 2. документы для клиента (договор, путевка, ваучер ,памятка туристу, страховой полис ,билет на транспорт); 3. документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей). Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура – содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги. В связи с тем, что многие турфирмы предоставляют клиентам возможность расчетов по частям, от применяемой терминологии в вышеуказанном документе зависит его правовой статус. В случае если предварительная оплата определяется авансом, то заявка в соответствии со ст. 429 ГК РФ ч. 1 признается в качестве предварительного договора, на основании которого будет заключен основной договор, при этом предварительный может быть лишен юридической силы или включен в основной. Если предварительная оплата признается задатком, то в соответствии со ст. 380-381 ГК РФ наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется. Лист бронирования фактически является заявкой турагенства на предоставление туристских услуг туроператором. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - подтверждает факт предварительного договора. Лист бронирования – внутренний, рабочий документ. В него могут быть внесены изменения. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ.. Согласно ст. 10 Закона к существенным условиям договора относятся: - информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление тур. деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; - сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации тур.продукта; - достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации тур.продукта; - дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; - порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; - права, обязанности и ответственность сторон; - розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; - минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; - условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; - порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон. Туристская путевка – это документ, подтверждающий факт передачи тур.продукта. Это бланк строгой отчетности, но не является обязательным в тур. фирме. Форма ТУР-1 «туристская путевка» утверждена Минфином РФ. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента. Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаимозачетов между туроператором и турагентом, направляющем туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги. Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне. Международный ваучер – система, объединяющая ваучер с официальным платежным документом в кач-ве его неотъемлемой части. Обладает преимуществами: - гарантия получения комиссионных с «опережением»; - уменьшение издержек при обмене валюты; - сокращение бумажной работы и обеспечение бронирования для клиентов даже в случаях позднего прибытия. Международный туристский ваучер предназначен для бронирования мест в гостиницах, железнодорожных билетов, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право на выдачу ваучера имеет любое турпредприятие, являющееся либо членом национальной ассоциации турагенств, либо членом Всемирной Федерации Ассоциаций Туристских Агентств (ФУААВ). Международный тур. ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым их этих предприятий в отдельности. Данный ваучер содержит юридически узаконенный платежный документ, который после предоставления указанных услуг может быть депонирован на любой банковский счет предприятия ,предоставившего услуги. Согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок путевки и, при необходимости другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.). Некоторые посольства для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования (Австрия, Бельгия, Германия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др.) В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которых путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой. При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка и др.) туристам выдается «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям». Памятка должна заверяться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена голограммой. 4. Содержание и особенности оформления договорной документации между юридическими лицами – участниками туристской деятельности (туроператор – турагент; туроператор - поставщик услуг). Организация, или гражданин предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относятся к туроператорам. Организация, осуществляющая на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относятся к турагентам. Отличие между ними состоит в том, что туроператоры еще и формируют турпродукт. Туроператор «собирает» из различных услуг – оформление визы, перелет, трансфер, гостиница, страховка, экскурсии и т.д. – некий продукт, или турпакет, продвигает его на рынок и реализует непосредственно турагентам или клиентам. В рекомендациях ЕС «Положения к закону, регулирующему контактную организацию путешествий и посреднический контакт путешествия» конкретизировано ,что турагент – это розничное предприятие, а туроператор – оптовое. К основным функция туроператора относятся: 1. изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы; 2. составление перспективных программ обслуживания туров; 3. взаимодействие с поставщиками услуг; 4. расчет стоимости тура и определение цены; 5. реализация туров; 6. методическое обеспечение туров; 7. обеспечение туристов всем необходимым инвентарем и специальным снаряжением, сувенирной продукцией; 8. подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.д.); 9. рекламно – информационная работа по продвижению туристского продукта к потребителям; 10. контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристского обслуживания. Туроператорские предприятия чаще всего организуют связь с потребителями их продукта через турагентов. Последние на договорной основе получают права от туроператоров на реализацию сформированного турпродукта. Набор функций турагента зависит от соглашения с туроператорским предприятием. В некоторых случаях большинство функций туроператора может выполняться агентским предприятием. Процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом в общем случае имеет вид:
Важно оговорить важнейшие моменты в контакте (зарубежный партнер):
Российский партнер: |
|